Microsoft Exchange Server

Integración de Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server proporciona capacidades de correo electrónico, calendario, contactos, programación y colaboración. Esta aplicación se ejecuta en sistemas operativos Windows Server para fines empresariales. Los dispositivos móviles, las computadoras de escritorio y los sistemas basados en web pueden acceder a la plataforma de mensajería con Exchange Server de Microsoft.

¿Cómo puedes usar Microsoft Exchange Server?

Encárgate de tus correos electrónicos empresariales con Microsoft Exchange Server. Es excelente para manejar toda la comunicación por correo electrónico de la empresa y la comunicación personal. También puedes usarlo en múltiples dispositivos. Microsoft Exchange Server puede convertirse en una excelente solución para el soporte al cliente y manejar la comunicación por correo electrónico con clientes. Sin embargo, lidiar con grandes cantidades de correos electrónicos de clientes diariamente puede convertirse en un proceso tedioso que no se vuelve más fácil sin ayuda.

Por eso la integración de Microsoft Exchange Server para LiveAgent puede convertirse en una solución ideal para este problema. Cuando combinas Microsoft Exchange Server con el sistema de tickets de LiveAgent, puedes mejorar tu soporte al cliente, mejorar tu flujo de trabajo con nuevas funciones y resolver problemas de clientes con una velocidad sin igual. Lo mejor es que está completamente equipado para hacer que tu flujo de trabajo sea fluido. Consulta funciones como una bandeja de entrada universal que puede manejar más que solo correo electrónico, sino también chat en vivo, centro de llamadas, portal de clientes y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y Viber. Asegúrate de que todos estén activos con la distribución automática de tickets y usa departamentos para transferir tickets a personas con el conocimiento adecuado.

Mantén todo organizado conectando Microsoft Exchange a LiveAgent. Un sistema de tickets como LiveAgent puede ayudarte a recopilar toda la comunicación por correo electrónico directamente en tu panel de control, organizarla y filtrarla, y ayudarte a hacer tu mejor trabajo. Consulta la lista completa de funciones de tickets y ve todo lo que puede hacer.

¿Cuáles son los beneficios de usar la integración de Microsoft Exchange Server?

• Servicio de correo electrónico de clase empresarial
• Integración con un sistema de tickets completamente equipado
• Una de las soluciones de correo electrónico más conocidas en tu help desk
• Funciones avanzadas con integración de LiveAgent

Cómo integrar Microsoft Exchange Server con LiveAgent

Microsoft Exchange Server se puede integrar fácilmente con LiveAgent a través de Reenvío o IMAP/POP3. Sigue la guía a continuación para aprender cómo completar el proceso y agregar tu dirección de correo electrónico a LiveAgent. Si necesitas configurar Microsoft Exchange Server primero, sigue la guía de Microsoft para aprender cómo hacerlo.

Paso 1: Acceder a la configuración de correo electrónico

Con tu correo electrónico de Microsoft Exchange Server listo, abre LiveAgent y ve a Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo y haz clic en el botón naranja Crear. Se abrirá una lista de proveedores de correo electrónico. Selecciona Otro y continúa al siguiente paso.

Paso 2: Elegir método de integración

Dependiendo de tus preferencias, puedes seleccionar IMAP/POP3 o Reenvío como método de integración. Ambas opciones de integración se te mostrarán, comenzando con Reenvío. Ve al siguiente paso haciendo clic en Reenvío.

Paso 3: Configurar reenvío

Después de elegir Reenvío, ingresa tu dirección de correo electrónico. Luego elige Configurar registro SPF para tu dominio de Exchange Server. También puedes consultar la guía de Microsoft sobre cómo configurar registros SPF si no estás seguro de cómo hacerlo. Necesitas realizar este paso para que tus correos electrónicos no sean considerados spam por LiveAgent. Selecciona un departamento apropiado responsable de recibir correos electrónicos de esta cuenta de Microsoft Exchange Server y haz clic en Guardar.

Paso 4: Configuración de IMAP/POP3 (Alternativa)

Para conectar tu correo electrónico de Microsoft Exchange Server a través de IMAP/POP3, sigue estos pasos. En lugar de hacer clic en la opción Reenvío, selecciona IMAP/POP3. Debes proporcionar tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. También debes proporcionar la información del servidor y puerto, así como elegir el tipo de obtención (POP3 o IMAP). Después de eso, puedes Guardar.

¡Listo! Tu dirección de correo electrónico de Microsoft Exchange Server ahora está conectada al sistema de tickets de LiveAgent. Puedes comenzar a responder tickets de clientes con una solución completamente equipada.