Google Forms

¿Qué es Google Forms?

Google Forms es un software de administración de encuestas basado en la web. Es parte del paquete de editores de Google Docs. Se utiliza para recopilar datos, información y realizar investigaciones a través de encuestas. Google Forms es de uso gratuito para todos.

¿Cómo puedes usarlo?

Cuando lo integra con LiveAgent, puede buscar y crear respuestas, seguir notificaciones y administrar sus formularios. Muchas de estas funciones se pueden realizar directamente desde su panel de control para que no tenga que cambiar de aplicación.

Beneficios

• Administra tus formularios desde un solo software
• Agrega o modifica respuestas
• No más cambios entre softwares

¿Cómo integrar Google Forms con LiveAgent a través de Zapier?

Puede integrar Google Forms a través del servicio Zapier. Zapier le permite conectar sin problemas dos aplicaciones y crear integraciones entre ellas. Necesita crear una cuenta Zapier en este enlace. Cuando tenga uno, vaya a la página de integraciones de Google Forms + LiveAgent en Zapier.

Desplácese hacia abajo en la página hasta que vea el activador y la selección de acción. El primer paso para integrar LiveAgent con otras aplicaciones es elegir lo que desea que haga su integración. Esto se puede hacer seleccionando los activadores y acciones correctos.

Dependiendo de su configuración de integración, la opción de configuración de activación y acción puede variar según su combinación. Sin embargo, el proceso de integración generalmente sigue siendo fácil y se puede completar en minutos.

Hay bastantes combinaciones para elegir. Como ejemplo, mostramos una guía para Forms trigger New or updated Response in Spreadsheet y LiveAgent action Create Conversation. Después de elegir, simplemente haga clic en el botón azul Conectar a continuación para continuar con el siguiente paso.

Este paso requiere que proporcionemos nuestra información de inicio de sesión y proporcionemos acceso a Zapier. También podemos elegir qué hoja de cálculo, hoja de trabajo o columna junto con su contenido se convertirán en parte de la integración.

Después de proporcionar estos detalles, Zapier solicitará una prueba de activación. Puede optar por omitirlo, pero le recomendamos que continúe con él para ver si funciona correctamente.

Ahora para la acción de LiveAgent. Dado que queremos que nuestra integración cree una conversación en nuestro sistema de gestión de tickets, necesitamos configurar el remitente, el destinatario y el contenido del mensaje. También hay una sección de departamento para especificar a qué departamento se enviará el ticket.

Esta parte de la configuración también incluye campos no obligatorios, como el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico CC, la identificación del mensaje y más. Puede optar por completar estos campos si desea que su mensaje sea más específico.

La última parte del proceso de integración es la prueba.

¡Éxito! Tu integración está lista. Haga clic en encender Zap para activarlo y comenzar a usarlo. Recibirá un mensaje en su sistema de tickets cada vez que haya una respuesta nueva o actualizada en sus hojas de cálculo.

Si desea crear más integraciones diferentes, regrese a la página de Zapier al comienzo de este artículo y siga el mismo proceso.