Facebook

Integración de Facebook

Conecta LiveAgent con Facebook para optimizar tu atención al cliente, mantener el control de todos los mensajes y comentarios, aumentar la productividad de tus agentes y elevar la satisfacción del cliente con esta integración revolucionaria.

Facebook es una red social gratuita que permite a los usuarios registrados crear perfiles, subir fotos y videos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familiares y colegas.

Conectar LiveAgent con Facebook permite a los usuarios de LiveAgent responder a mensajes, publicaciones o comentarios de Facebook directamente desde su panel de LiveAgent (sin necesidad de iniciar sesión en Facebook), lo que la convierte en una integración muy eficiente para el flujo de trabajo.

¿Cómo funciona?

LiveAgent recopila cada comentario, publicación y mensaje en tu bandeja de entrada de LiveAgent y los convierte en tickets. Desde ahí, los agentes pueden responder a cada ticket como si lo hicieran directamente en Facebook. ¿El resultado final? ¡Tus clientes no notarán ninguna diferencia salvo la velocidad de tu respuesta!

¿Qué puedes hacer con la integración de Facebook?

Al activar la integración de Facebook, puedes realizar todas estas acciones directamente desde LiveAgent:

• Responder mensajes privados/directos
• Enviar archivos adjuntos, enlaces, emojis y GIFs
• Responder comentarios
• Dar “me gusta” a los comentarios
• Eliminar comentarios eliminando los tickets
• Resolver el ticket respondiendo

Cómo integrar Facebook con LiveAgent

Integrar Facebook con LiveAgent puede mejorar considerablemente tus capacidades de atención al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los planes de suscripción incluyen la integración con Facebook. La integración está incluida en el plan Grande, pero también se puede adquirir por separado para los planes Pequeño y Mediano. Solo el plan Gratis no proporciona esta integración.

¡Sigue estos pasos para empezar a responder mensajes de Facebook a través de LiveAgent hoy mismo!

1. Inicia sesión en LiveAgent

2. Haz clic en Configuración → Facebook e Instagram → haz clic en Cuentas (en caso de que también tengas activado el plugin de Instagram) → y haz clic en el botón Conectar

3. Aparecerá una nueva ventana emergente que te pedirá iniciar sesión en tu cuenta de Facebook. Ingresa tus datos o, si ya has iniciado sesión, haz clic en “Continuar como”.

4. Elige qué páginas de Facebook deseas integrar con LiveAgent y haz clic en “Siguiente”.

5. Aparecerá una nueva ventana emergente con una lista de permisos de Facebook. No desactives ninguno para evitar problemas con la integración. Puedes cambiar estos ajustes más adelante. Simplemente confirma los permisos haciendo clic en el botón “Listo”.

6. Espera la confirmación de la integración exitosa y haz clic en “OK”.

7. Vuelve a tu cuenta de LiveAgent y elige qué páginas quieres conectar y selecciona los permisos que deseas permitir. Puedes elegir entre las siguientes opciones: Obtener publicaciones del muro y Obtener mensajes privados

8. Para cada página, puedes seleccionar un departamento específico al que deseas dirigir los tickets de Facebook entrantes.

9. Haz clic en “Guardar” ¡y listo!

¿Necesitas más ayuda con esta integración? Consulta esta guía detallada para cuentas en la nube , o este artículo para las versiones independientes de LiveAgent.

Información adicional sobre cómo configurar la aplicación de Facebook para cuentas independientes .

¿Por qué es tan valiosa esta integración?

Integrar LiveAgent con Facebook puede ser un cambio radical por varias razones:

• El sistema realiza un seguimiento de todos los mensajes, comentarios y menciones y se asegura de que respondas a cada uno de ellos.
• Puede aumentar la productividad de los agentes al eliminar la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas y, por lo tanto, optimizar el flujo de trabajo.
• Mantiene tus datos más seguros porque no tienes que compartir tus credenciales con varios empleados responsables de responder mensajes a clientes, reduciendo así el riesgo de filtraciones o robos de datos.
• No tienes que otorgar el rol de administrador de Facebook a tus empleados.
• Elimina la necesidad de monitorear diariamente múltiples cuentas y dispositivos. Todo lo que necesitas estará accesible en la bandeja de entrada universal.
• La monitorización en tiempo real de mensajes, comentarios o menciones garantiza que los agentes puedan responder rápidamente a las consultas, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos.
• La gestión eficiente de las consultas, las respuestas oportunas y el soporte personalizado tienen un efecto positivo en la satisfacción del cliente.
• Puedes aumentar las ventas e incrementar los ingresos al monitorear las interacciones con los clientes, permitiendo que los agentes identifiquen oportunidades de venta y realicen esfuerzos de ventas dirigidos.
• Puedes gestionar y monitorear fácilmente varias cuentas de empresa en Facebook.
• Puede resolver tickets automáticamente una vez que hayas respondido y, si un cliente te vuelve a escribir, LiveAgent reabrirá el ticket automáticamente y te notificará cuando sea necesaria tu respuesta.

¿Listo para probar nuestra integración con Facebook?

Déjanos encargarnos del trabajo pesado y la logística, para que puedas centrarte en ofrecer un soporte fluido y fiable a todos tus clientes. Comienza hoy tu prueba gratuita de 30 días. No se requiere tarjeta de crédito.