Validación de tickets con IA y respuesta automática

Preguntas frecuentes

¿Qué es el agente de validación de tickets con IA y respuesta automática de LiveAgent?

El agente de validación de tickets con IA y respuesta automática es un agente de IA integrado con LiveAgent. Evalúa automáticamente cada ticket de soporte entrante para determinar si es relevante, legítimo y procesable, luego utiliza tu base de conocimiento conectada para generar una respuesta profesional lista para enviar para los tickets que pasan la validación.

¿Cómo funciona el agente de validación de tickets y respuesta automática?

Cuando llega un nuevo ticket, el agente de IA lee el contenido del mensaje y los metadatos, aplica tus criterios de validación configurados para determinar si el ticket califica para una respuesta automática y, si es así, consulta tu base de conocimiento para redactar una respuesta de texto plano apropiada. Los tickets que no pasan la validación (spam, solicitudes poco claras o incompletas) se transfieren sin una respuesta generada.

¿Requiere una suscripción separada a FlowHunt?

Sí. El agente de validación de tickets y respuesta automática funciona a través de FlowHunt, que utiliza un modelo de precios basado en créditos. LiveAgent no cobra tarifas adicionales por esta integración.

¿Qué categorías de tickets pueden recibir respuestas automáticas?

Tú defines las categorías. Durante la configuración, configuras los criterios de validación en el mensaje del agente para especificar qué tipos de consultas califican para respuesta automática. Esto te da control total sobre qué tickets se manejan automáticamente y cuáles se enrutan a tus agentes.

¿Responderá el agente a spam o mensajes poco claros?

No. La lógica de validación filtra el spam, mensajes vagos o incompletos antes de que se genere cualquier respuesta. Solo los tickets que cumplen con tus criterios definidos reciben una respuesta automática.

¿Se utiliza el contenido de la base de conocimiento textualmente en las respuestas?

No. El agente utiliza tu base de conocimiento como fuente de información precisa pero genera una respuesta nueva y contextualmente apropiada para cada ticket en lugar de copiar texto directamente. Esto asegura que las respuestas sean relevantes para la consulta específica.