Plug & Tel
Plug & Tel, un proveedor VoIP francés, ofrece soluciones de centro de llamadas escalables y seguras. Integrado con LiveAgent, Plug & Tel proporciona integración...
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Integración de Axialys
Axialys es una empresa tecnológica con la etiqueta FrenchTech que proporciona a pymes, ETIs y grandes corporaciones una suite de software SaaS que les permite gestionar sus sistemas telefónicos y relaciones con clientes de manera eficiente, intuitiva y en la nube.
Fundada en 1999, Axialys ha experimentado un crecimiento fuerte, sostenido y constante, que se atribuye a la calidad de su oferta y la confianza que sus clientes depositan en ella. Como titular de una licencia L33-1 emitida por ARCEP, Axialys ha sido operador de telecomunicaciones durante más de veinte años.
Axialys publica una suite completa de software SaaS que aborda todos los usos de la telefonía en las empresas:
- Centrex VoIP - Telefonía profesional para todos los empleados
- Telefonía de centro de llamadas - Equipa centros de contacto con funciones avanzadas
- Telefonía para equipos de ventas - Soluciones dedicadas para tu equipo de ventas
- Solución SIP Trunk - Gestión flexible y eficiente de flujos de telecomunicaciones
¿Cómo puedes usarlo?
Si buscas un proveedor de VoIP para conectar con tu centro de llamadas , Axialys es una excelente opción. El centro de llamadas de LiveAgent manejará tus llamadas y tickets, mientras que Axialys proporcionará la infraestructura VoIP y la gestión de telefonía.
Para un centro de llamadas inicial, solo necesitas una laptop o smartphone con micrófono y altavoces. Podrías requerir otro hardware si deseas mejorar la calidad de tus llamadas más adelante.
¿Cómo puedes beneficiarte de un centro de llamadas de LiveAgent?
Aunque algunas personas prefieren experiencias digitales con los clientes, otras anhelan una conexión personal más profunda con las marcas con las que interactúan. Los centros de llamadas son una excelente manera de mejorar tus relaciones con los clientes, vender productos, ganar nuevos clientes y usuarios de servicios, o proporcionar servicios generales al cliente.
Con la caída de los centros de llamadas tradicionales y el auge del software de centro de llamadas como LiveAgent, es fácil proporcionar este tipo de experiencias a tus clientes sin quebrar el banco. Los centros de llamadas ahora son accesibles para todo tipo de empresas, grandes o pequeñas.
¿Cómo funciona el centro de llamadas de LiveAgent?
LiveAgent facilita la gestión y operación de un centro de llamadas para las empresas con la ayuda de sus funciones avanzadas. Por ejemplo, puedes crear árboles personalizados de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) , que enrutarán automáticamente a tus clientes a los departamentos y agentes correctos.
¿Lo mejor? La función IVR de LiveAgent hace todo el trabajo y crea una experiencia sin complicaciones para tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es escuchar el menú IVR y presionar la tecla del teclado numérico apropiada (como presionar 1 para ventas) para conectarse con la persona adecuada para el trabajo.
¿Tu cliente se conectó al departamento equivocado por accidente? La solución es simple: usa transferencias de llamadas para enrutar al cliente a uno de tus colegas y ahorrar su tiempo.
¿Tienes dificultades para recordar lo que dijeron tus clientes? No te preocupes, LiveAgent registra todas las llamadas entrantes y salientes y las almacena dentro del sistema. Si necesitas refrescar tu memoria, simplemente localiza el ticket y escucha la grabación completa de la llamada. La grabación de llamadas también se puede usar para capacitar a nuevos agentes y mostrarles las respuestas correctas a las llamadas de clientes.
¿Quieres más información sobre las funciones de nuestro centro de llamadas? Consulta nuestra página de funciones del centro de llamadas que tiene toda la información sobre las capacidades del centro de llamadas de LiveAgent.
¿Cómo integrar Axialys VoIP con LiveAgent?
Si deseas crear tu centro de llamadas de LiveAgent con Axialys como tu proveedor de VoIP, sigue esta guía simple:
Abre LiveAgent y ve a Configuración > Llamadas > Números. Haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior.
Selecciona Axialys de la lista de proveedores de VoIP.
- Nombra el número, selecciona un departamento, ingresa tus detalles de inicio de sesión y selecciona tu número de prefijo de marcación. También puedes marcar o desmarcar la opción para registrar todas las llamadas telefónicas recibidas y realizadas desde este número. Cuando quieras terminar, haz clic en el botón Añadir en la parte inferior.
- El número de teléfono ahora está en LiveAgent y listo para usar. Si lo prefieres, puedes añadir más números de Axialys o añadir números de otros proveedores de VoIP.
Demostración de funciones IVR y Callback
Obtén más información sobre el software de centro de llamadas de LiveAgent
¿Buscas más información sobre cómo establecer y ejecutar un centro de llamadas? Si te interesa, echa un vistazo a la [academia de LiveAgent para más información sobre centros de llamadas](/academy/#call-center-software “Explore LiveAgent Academy, your ultimate resource for mastering customer service. Discover tips, motivational quotes, best practices, and essential skills to enhance customer experiences, loyalty, and satisfaction. Unlock your team’s potential with expert insights today!’) y otros temas del mundo del servicio al cliente.
¿Curioso sobre qué más puede hacer LiveAgent? Consulta el video a continuación para ver el recorrido completo de nuestro software de servicio al cliente.
