Los registros de auditoría rastrean las actividades de los agentes de soporte para mejorar el rendimiento y el servicio al cliente. LiveAgent ofrece filtros y reportes personalizables, junto con características como un validador de contraseñas y una lista de verificación de auditoría del centro de llamadas. Pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito requerida.
Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona evidencia documental de las actividades realizadas por los agentes de soporte. Sirve como un sistema de seguimiento integral que monitorea y registra todas las acciones significativas dentro de tu sistema de help desk.
El registro de auditoría captura una amplia gama de actividades para darte visibilidad completa de tus operaciones de soporte:
Implementar un registro de auditoría en tu sistema de help desk proporciona numerosos beneficios:
Usa filtros personalizados para mostrar solo ciertas acciones o selecciona agentes específicos, departamentos y marcos de tiempo para recuperar los datos exactos que necesitas.
Para obtener información más detallada sobre el uso de la característica de registro de auditoría, visita nuestra documentación de soporte: Registro de Auditoría – Evidencia Documental de Actividades
Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona evidencia documental de las actividades realizadas por los agentes de soporte. Rastrea automáticamente acciones como inicios de sesión de usuarios, cambios de estado de tickets, mensajes y otros eventos importantes.
El registro de auditoría rastrea varias acciones incluyendo eventos de inicio/cierre de sesión de usuarios, cambios de estado de tickets, mensajes, mensajes internos, cargas de archivos, transferencias de tickets, cambios de etiquetas, mensajes de voz, notas, clasificaciones y muchas otras actividades relacionadas con el soporte.
Sí, puedes usar filtros personalizados para mostrar solo ciertas acciones, seleccionar agentes específicos, departamentos o marcos de tiempo para recuperar datos específicos de tu registro de auditoría.
Un registro de auditoría es importante para la seguridad, el cumplimiento, el monitoreo del rendimiento y la responsabilidad. Proporciona evidencia documental de todas las actividades, ayuda a identificar comportamientos sospechosos y garantiza transparencia en tus operaciones de soporte.
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