Software de centro de llamadas gratuito
Disfruta de grabaciones de llamadas ilimitadas, devoluciones de llamadas e IVR desde hoy. Sin tarifa de configuración, servicio al cliente 24/7, sin tarjeta de ...
24 min de lectura
¿Qué son las grabaciones de llamadas ilimitadas?
Las grabaciones de llamadas ilimitadas son una función poderosa que garantiza que todas sus llamadas se almacenen de forma segura en su cuenta de LiveAgent para fines legales, de capacitación o de soporte. No importa de qué negocio o entorno industrial provenga su empresa; las grabaciones de llamadas se han demostrado ser uno de los medios más eficientes para la resolución de problemas, la seguridad y en varios casos cumplir con las necesidades de cumplimiento normativo. LiveAgent no lo limita en la cantidad de grabaciones de llamadas almacenadas en su cuenta ni en su duración. Puede crear, almacenar y administrarlas desde el único software de centro de ayuda multicanal.
¿Quién se beneficia de las grabaciones de llamadas ilimitadas?
Empresas de todos los tipos y tamaños, desde autónomos y profesionales legales hasta grandes empresas FSA, disfrutan de los beneficios de las grabaciones de llamadas ilimitadas y su historial. Para muchos, es una parte invaluable de su software de centro de llamadas al cliente, ya que les da la opción de buscar, escuchar o descargar cualquier llamada en su cuenta, incluso las de prueba que se remontan a la creación de la cuenta.
Para ser específicos, la industria bancaria, las compañías de seguros y las empresas de telecomunicaciones se benefician más de la implementación de grabaciones de llamadas ilimitadas, ya que muchos países lo requieren por ley.
¿Cuáles son las partes principales de las grabaciones de llamadas ilimitadas?
Almacenamiento ilimitado
Todas las grabaciones de llamadas se almacenan en su cuenta de LiveAgent sin límites en la duración o cantidad de grabaciones.
Sin necesidad de software grabador de llamadas
Todas las llamadas manejadas a través de LiveAgent se graban y almacenan automáticamente sin depender de aplicaciones de terceros. Esto mejora la seguridad y confidencialidad de sus datos.
Fácil de almacenar y buscar
Cada grabación de llamada se convierte en un ticket regular con su propio ID de ticket único. Además, puede agregar notas a los tickets para mejorar la búsqueda.
Accede a tu correo de voz desde cualquier lugar
Además de tener la oportunidad de almacenar grabaciones de llamadas ilimitadas, LiveAgent también almacena todo tu correo de voz. Así que nunca se pierden llamadas ni palabras.
3 beneficios de la grabación de llamadas ilimitada
Recupera los detalles faltantes
A veces, los detalles pequeños pero esenciales pueden perderse durante la llamada de voz. Con LiveAgent, puede volver a la grabación, reproducirla y mantener su promesa de proporcionar un excelente servicio al cliente.
Mejora tus productos existentes
Comparte la grabación de llamada específica con tu equipo de I+D o gestión de productos. De esta manera, pueden aprender cómo los clientes interactúan con el producto, mejorando así su experiencia.
Capacitación útil para tus miembros
Los nuevos colegas pueden aprender de las llamadas anteriores como parte de su sistema de incorporación y educación. Este tipo de retroalimentación les da la oportunidad de aprender de experiencias pasadas.
¿Cuáles son otras funciones beneficiosas del centro de llamadas en LiveAgent?
Respuesta de voz interactiva (IVR)
No es necesario depender de soluciones adicionales de terceros, ya que puede crear su propio árbol de Respuesta de Voz Interactiva en su cuenta de LiveAgent en cuestión de segundos. Define las opciones que tus clientes elegirán, carga un fragmento corto de música o mensaje de bienvenida junto con las instrucciones sobre cómo proceder. Luego, dirige a los clientes al departamento correcto o agente específico y proporciona un excelente servicio al cliente.
|
Enrutamiento inteligente de llamadas
El enrutamiento inteligente de llamadas o Distribución Automática de Llamadas (ACD) es un proceso que distribuye automáticamente las llamadas a un departamento o agente específico. Este proceso se basa en un conjunto de preferencias elegidas, como asignación por prioridad o asignación aleatoria.
Las empresas pueden controlar el flujo de llamadas entrantes configurando el tiempo de enrutamiento después del cual la llamada se redirige a otro agente o el tiempo máximo de espera. Sin embargo, los clientes desean conectarse con agentes lo antes posible. Por lo tanto, se recomienda mantenerlos lo más bajo posible.
Transferencias de llamadas atendidas
La transferencia de llamadas es una función del centro de llamadas que transfiere una llamada de un agente a otro. LiveAgent actualmente admite transferencias de llamadas atendidas y cálidas que son rápidas. Como resultado, tus clientes y colegas siempre sabrán cuándo transferirás la llamada a otros agentes.
Además, puede informar al cliente sobre el cambio de agente, ponerlo en espera y dejar que su colega lo ayude. Incluso puede implementar música reproducida mientras el cliente espera en la cola para hacer la transferencia más aceptable.
¿Listo para optimizar las operaciones de tu centro de llamadas?
Prueba el enrutamiento automático de llamadas de forma gratuita. Descubre cómo funciona la distribución automática de llamadas en la práctica con nuestro prueba gratuita de 30 días . No se requiere tarjeta de crédito.
