Características de Chat Interno
¡Impulsa la colaboración del equipo con el chat interno de LiveAgent! Comparte mensajes instantáneos, archivos adjuntos y enlaces de tickets, todo sin aplicacio...
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Internal Chat
Communication
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¿Qué son las llamadas internas?
La característica Llamadas Internas te proporciona la oportunidad de cambiar el chat interno por una forma mucho más conveniente de comunicarte con tus colegas: el chat de voz. Una característica integrada directamente en LiveAgent junto con el resto del centro de llamadas te permite resolver rápidamente cualquier problema que puedas enfrentar u obtener la respuesta correcta en muy poco tiempo. Crear una llamada interna es una tarea muy fácil.
Cómo crear una llamada interna
Crear una llamada interna es una tarea muy fácil. Simplemente haz clic en el botón más en la esquina superior y selecciona “Nueva llamada interna” de la lista de opciones.
Esto abrirá una nueva parte de LiveAgent, donde puedes seleccionar a la persona con la que deseas hablar. Al hacer clic en el botón de llamada se abrirá inmediatamente un nuevo ticket con su propio ID y una interfaz similar a la del resto de LiveAgent.
Usar notas con llamadas internas
Similar al chat interno, tienes la oportunidad de insertar una nota que contenga el ID del Ticket (que es clickeable y te dirigirá a ese ticket). Esto te permite hacer referencia a tickets específicos durante tus conversaciones internas y navegar rápidamente a la información relevante del cliente.
Iniciar llamadas desde tickets
En caso de que necesites ayuda con un ticket específico o la solicitud de un cliente, también puedes iniciar la llamada interna directamente desde la interfaz de ese ticket. Al hacer clic en los 3 puntos se te mostrará la lista de opciones disponibles y la llamada interna es parte de ellas. El proceso para iniciar una llamada es el mismo que con el método anterior:
- Haz clic en el menú de 3 puntos en la interfaz del ticket
- Selecciona “Llamada interna” de las opciones disponibles
- Selecciona tu colega preferido
- Presiona el botón de llamada
Beneficios de las llamadas internas
Resolución rápida de problemas
Las llamadas internas te permiten resolver rápidamente cualquier problema que puedas enfrentar u obtener la respuesta correcta en muy poco tiempo. En lugar de esperar respuestas por correo electrónico o buscar en la documentación, puedes conectarte instantáneamente con un colega que pueda ayudarte.
Colaboración de equipo sin interrupciones
Con las llamadas internas integradas directamente en LiveAgent, tu equipo puede colaborar de manera más efectiva sin cambiar entre múltiples aplicaciones o herramientas. Todo sucede dentro de la misma interfaz donde gestionas el soporte al cliente.
No se requiere software de terceros
LiveAgent te permite llamar a tus colegas en línea de forma gratuita, sin necesidad de ningún software de terceros. Esto elimina la complejidad de gestionar múltiples herramientas de comunicación y reduce costos.
Eficiencia mejorada
Al tener comunicación de voz fácilmente disponible dentro de la plataforma, los agentes pueden resolver problemas más rápido, reducir tiempos de respuesta y mejorar la calidad general del servicio al cliente.
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