Ticket Suspendido
Descubre cómo la función de tickets suspendidos de LiveAgent detecta y filtra SPAM de manera eficiente, mejorando la calidad del soporte y los tiempos de respue...
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¿Qué es un filtro de spam?
Los filtros de spam identifican correos electrónicos no solicitados e infectados con malware a través de varios criterios y evitan que lleguen a tu bandeja de entrada. Si un correo electrónico se marca como spam, se envía automáticamente a tu carpeta de spam antes de que puedas interactuar con él.
¿Qué es spam?
En términos de correo electrónico, spam significa “correo electrónico no solicitado y masivo”. Para desglosar la definición, veamos ambas palabras. El spam se define como no solicitado porque el destinatario no pidió recibir el correo electrónico ni dio permiso para recibirlo. En cuanto a masivo, significa que el correo electrónico se envía a múltiples destinatarios a la vez.
¿Cómo funcionan los filtros de spam?
Los filtros de spam utilizan algoritmos para determinar si los mensajes de correo electrónico son spam. Primero, clasifican cada correo electrónico (saliente y entrante) con una puntuación numérica, y si la puntuación es superior a un cierto número o cercana a un porcentaje de spam límite, el correo electrónico dado se marca como spam. Generalmente, se utilizan cuatro tipos diferentes de filtros de spam para determinar si un correo electrónico se considera spam.
Diferentes tipos de filtros de spam
- Filtros de contenido – Los filtros de contenido escanean el contenido del correo electrónico en busca de palabras o frases que se usan comúnmente en correos electrónicos de spam.
- Filtros de encabezado – Los filtros de encabezado escanean los encabezados de correo electrónico en busca de direcciones de correo electrónico de spammers.
- Filtros de lista de bloqueo – Los filtros de lista de bloqueo verifican las direcciones IP de los remitentes de correo electrónico y detienen los correos electrónicos de direcciones IP sospechosas.
- Filtros basados en reglas – Los filtros basados en reglas son completamente personalizables y permiten a las organizaciones y empresas filtrar correos electrónicos de remitentes específicos o correos electrónicos que contienen palabras y frases específicas.
¿Por qué son importantes los filtros de spam?
Los filtros de spam son importantes porque nos protegen de ataques de phishing, virus, estafas y malware. Sin filtros de spam, podríamos descargar fácilmente archivos adjuntos llenos de virus, hacer clic en enlaces que proporcionan a los estafadores nuestra información personal, contraseñas o acceso a nuestras computadoras.
Innumerables personas han sido víctimas de correos electrónicos de spam y han sido estafadas con su dinero con la esperanza de ganar premios o por miedo a que se expongan sus secretos. Por lo tanto, es esencial utilizar software y correos electrónicos que utilicen filtros de spam.
Además de protegernos a nosotros y nuestra privacidad, los filtros de spam evitan que nuestros buzones se saturen con correos electrónicos innecesarios.
¿Qué tipos de soluciones de filtrado de spam existen?
Hay muchas soluciones de filtrado de spam disponibles. Pueden estar alojadas en la nube, en servidores de computadora o integradas en software de correo electrónico como Gmail, Mail u Outlook. También hay soluciones de software dedicadas como SpamAssassin.
¿Cómo filtra LiveAgent los correos electrónicos de spam?
El software de gestión de tickets de servicio de LiveAgent funciona en conjunto con servidores de correo para marcar correos electrónicos como spam. Inicialmente, el servidor de correo identifica y etiqueta correos electrónicos de spam colocando un encabezado x-spam en el correo electrónico. Luego, LiveAgent interpreta estos encabezados.
Si un correo electrónico entrante se marca como spam por el servidor de correo, LiveAgent lo convertirá en un ticket que tiene un estado de spam. Este mecanismo está en su lugar para que el correo electrónico se pueda encontrar más adelante si es necesario (por ejemplo, si resulta no ser spam). De esta manera, LiveAgent te permite encontrar supuestos correos electrónicos de spam y te permite responder a ellos si no son spam y es necesaria una respuesta.
¿Dónde puedo encontrar correos electrónicos de spam en LiveAgent?
- Inicia sesión en LiveAgent.
- Haz clic en Tickets.
- Haz clic en Filtro personalizado.
- Deselecciona todos los tipos y luego selecciona Spam.
- Haz clic en Aplicar.
¿Qué sucede con los tickets marcados como spam?
Con el tiempo, LiveAgent puede eliminar tickets marcados como spam, para que no ocupen espacio innecesario en tu bandeja de entrada.
¿Por qué algunos correos electrónicos se marcan como spam incluso si no lo son?
Algunos correos electrónicos pueden marcarse erróneamente como spam porque tienen un formato incorrecto, provienen de una dirección IP sospechosa o utilizan frases y palabras que los spammers y estafadores usan comúnmente.
Si tus clientes te dicen constantemente que encuentran tus correos electrónicos en su carpeta de spam, debes usar un Mail tester para determinar por qué se marcan como spam. Aprender de estos conocimientos puede ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico y ventas. Después de realizar los cambios sugeridos, tus tasas de clics y apertura deberían mejorar. Además, también deberías ver un crecimiento en la rentabilidad y la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Son los filtros de spam una necesidad?
Un filtro de spam puede protegerte a ti y a tus clientes de ataques maliciosos. Por lo tanto, es esencial elegir un software de centro de ayuda con capacidades de filtrado de spam o software que funcione con servidores de correo para identificar correos electrónicos de spam para que puedas mantener los datos de ti y tus clientes seguros y protegidos.
Si comprometes los datos de tu cliente debido a la falta de filtros de spam, la reputación, rentabilidad e imagen de tu empresa sufrirán enormemente. Los clientes no quieren verse en situaciones incómodas debido a tu negligencia.
Recursos de la base de conocimientos
- Ticket Suspendido (Explicado)
- Filtros (Explicado)
- Vista de Tickets (Explicado)
- Cómo LiveAgent reconoce SPAM
- Filtros
- Filtros de tickets
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