Características del Informe de Agentes
Obtén información detallada sobre el desempeño de los agentes con el informe de agentes de LiveAgent. Realiza un seguimiento del tiempo de trabajo, tickets, cha...
3 min de lectura
Reporting
Analytics
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Descubre cuál es la forma más popular para que tus clientes se comuniquen contigo
LiveAgent te proporciona información detallada sobre cada canal de comunicación: Correo electrónico, Chat en vivo, Centro de llamadas, Formularios de contacto, Formularios de comentarios, Mensajes de Facebook, Tweets y más. Olvídate de las aplicaciones de seguimiento externas. ¡Todo está integrado!
Opciones de visualización del informe de canales
Las entradas individuales se pueden ordenar por Departamento, Agente, Etiquetas y Fecha. Los informes de canales se pueden exportar a un archivo CSV.
El informe de canales puede mostrar las siguientes columnas:
- Canal
- Respuestas
- Tiempo promedio de nueva respuesta
- Tiempo promedio de respuesta abierta
- Llamadas
- Llamadas perdidas
- Minutos de llamada
- Mensajes de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tiempo promedio de recepción de chat
- Tiempo promedio de chat
- Sin clasificar
- Sin clasificar %
- Recompensas
- Recompensas %
- Críticas
- Críticas %
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chats entrantes
- Chats finalizados
- Tickets creados
- Tickets resueltos
Visualiza tus datos con múltiples tipos de gráficos
El informe de canales puede mostrar tus datos en estos tipos de gráficos:
Gráfico de área
Gráfico de líneas
Gráfico de barras
Gráfico circular
Usa informes de canales con API
Usa la API Rest de LiveAgent para obtener valores de los informes de canales. Esto te permite integrar datos del informe de canales en tus propias aplicaciones y paneles para análisis avanzados y soluciones de informes personalizados.
