Contactos del Centro de Ayuda de TikTok

Servicio de Atención al Cliente de TikTok

¿Qué es TikTok?

TikTok es el destino para videos móviles. Es una aplicación de intercambio de videos de formato corto que permite a los usuarios crear y compartir videos sobre cualquier tema. Se lanzó originalmente en septiembre de 2016 y está disponible tanto en iOS como en Android. Es particularmente popular entre los jóvenes y se ha convertido en un fenómeno cultural en los últimos años. La aplicación también se conoce como Douyin en China. TikTok es una plataforma en constante evolución, y nuevos canales de soporte o actualizaciones de canales existentes pueden agregarse o eliminarse con el tiempo.

Canales de soporte al cliente de TikTok

TikTok tiene muy pocos canales de soporte:

• Centro de Ayuda: https://www.tiktok.com/support
• Correo electrónico: business-servicesupport@tiktok.com para consultas comerciales, privacy@tiktok.com para consultas relacionadas con la privacidad y safety@tiktok.com para consultas relacionadas con la seguridad
• Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
• Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
• Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
• YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok

¿Cómo contacto con TikTok?

TikTok ofrece una variedad de canales de soporte al cliente, incluido el Centro de Ayuda o plataformas de redes sociales. La mejor manera para que los usuarios de TikTok contacten con el soporte al cliente es a través del Centro de Ayuda en el sitio web de TikTok. El Centro de Ayuda proporciona una amplia gama de recursos y guías de solución de problemas para problemas comunes.

Si los usuarios no pueden encontrar una solución a su problema en el Centro de Ayuda, pueden enviar un ticket haciendo clic en el botón “Contactar” en la página del Centro de Ayuda. Esto pedirá a los usuarios que seleccionen una categoría que mejor describa su problema y proporcionen detalles adicionales sobre su problema. Los usuarios recibirán un número de referencia para su ticket y pueden esperar recibir una respuesta del servicio de atención al cliente de TikTok en unos pocos días hábiles.

Alternativamente, los usuarios pueden contactar con TikTok por correo electrónico. Para consultas comerciales, envía un correo electrónico a business-servicesupport@tiktok.com . Para consultas relacionadas con la privacidad, envía un correo electrónico a privacy@tiktok.com , y para consultas relacionadas con la seguridad, envía un correo electrónico a safety@tiktok.com . Esta es otra forma efectiva de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TikTok, y los usuarios recibirán una respuesta en unos pocos días hábiles.

Para aquellos que prefieren una respuesta más inmediata, TikTok también ofrece una variedad de plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter e Instagram.

Obtén más información sobre TikTok

El servicio de atención al cliente de TikTok proporciona soporte de calidad a los clientes, con expertos experimentados y conocedores que pueden proporcionar asesoramiento y orientación sobre las mejores prácticas con respecto al uso de varios productos de TikTok. Los usuarios pueden optar por contactar con el soporte por correo electrónico o a través de su Centro de Ayuda para obtener la ayuda que necesitan. Con tal servicio de atención al cliente y soporte, TikTok garantiza evitar problemas con sus productos.

Problemas comunes y soluciones

¿Cómo crear tu primer video?

Para crear un nuevo video:

• Toca + en la parte inferior de la pantalla.
• Carga contenido de tu Biblioteca de dispositivos o utiliza la cámara de TikTok.
• Añade Sonidos, Efectos, Filtros u otras herramientas de cámara.
• Inicia tu video presionando el botón Grabar.
• Graba tu contenido.
• Toca la marca de verificación.
• Realiza ediciones adicionales en la página de publicación.
• ¡Publica tu video!

He sido shadowbaneado, ¿qué hago?

Si has sido shadowbaneado:

Verifica las directrices de la comunidad para ver si has violado alguna regla, elimina cualquier contenido inapropiado y verifica los análisis de tu cuenta para hashtags que puedan violar las directrices. Si estos pasos no funcionan, espera algunas semanas más o contacta con el servicio de atención al cliente de TikTok. Si tu cuenta fue suspendida debido a restricciones de edad, proporciona prueba de identificación para verificar tu edad al servicio de atención al cliente de TikTok.

¿Cómo recuperar mi contraseña perdida?

Para restablecer una contraseña mientras estás conectado:

• Toca Perfil en la esquina inferior derecha
• Toca el icono de 3 líneas en la esquina superior derecha
• Toca Gestionar cuenta > Contraseña
• Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña

Para restablecer una contraseña cuando no estás conectado:

• Toca “Registrarse”
• Toca “Iniciar sesión” en la parte inferior de la página
• Selecciona “Usar teléfono / correo electrónico / nombre de usuario”
• Elige “Correo electrónico / Nombre de usuario”
• Toca “¿Olvidaste tu contraseña?”
• Elige restablecer la contraseña con número de teléfono o correo electrónico.

Nota: Para usuarios que se han unido a TikTok usando otra cuenta de redes sociales, las contraseñas deberán restablecerse desde esa plataforma.

¿Cómo recuperar mi cuenta baneada?

Para recuperar una cuenta de TikTok baneada:

• Envía un correo electrónico a través de la configuración de la aplicación:
  • Ve a perfil
  • Haz clic en el botón de 3 líneas
  • Selecciona “Configuración y privacidad”
  • Toca “Reportar un problema”, elige “Problema de cuenta” y haz clic en “Añadir un correo electrónico”
  • Describe tu problema y espera una respuesta (puede tomar 7-9 horas).

Envía un correo electrónico directamente al soporte de TikTok usando el correo electrónico apropiado para tu región:

• Europa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
• EE.UU.: creator-marketplace-support@tiktok.com
• Japón: TCM-JP@tiktok.com
• Canadá: creator-marketplace-support@tiktok.com
• India: TCM_IN@tiktok.com