Tickets internos

Los tickets internos le permitirán crear una nota interna para sus compañeros. Un ticket interno tiene que ser asignado a un agente específico. Sólo es visible para los agentes, no para los clientes o cualquier otro usuario. También es posible posponer los tickets internos y usarlos como tareas planificadas.

Tickets internos
Ticket interno

Los tickets internos son útiles para:

  • Enviar una nota interna a un agente
  • Crear una tarea para un agente/grupo de personas en un departmento específico
  • Escriba una nota para sí mismo (posibilidad de posponer un ticket interno)
Tickets internos
Ticket interno

Al crear tickets internos podrá:

  • Seleccionar un departamento
  • Seleccionar un agente
  • Especificar un cliente
  • Definir un tema
  • Crear un mensaje

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