Las actualizaciones de marzo de LiveAgent incluyen problemas resueltos de imágenes de chat, migración continua a AWS, integración mejorada de Facebook, nuevos diseños de iconos e integración actualizada de WhatsApp. Estas mejoras tienen como objetivo aumentar la estabilidad, usabilidad y eficiencia de la comunicación.
Bienvenido de nuevo a nuestro último artículo de blog, donde nos sumergimos en las actualizaciones menos visibles pero increíblemente vitales que nos han mantenido ocupados este mes. Aunque el foco ha estado en el gran traslado a los centros de datos de Amazon, nuestro equipo también ha estado trabajando duro para eliminar errores y hacer ajustes esenciales bajo el capó. Estos cambios podrían no hacer una gran aparición en tu panel, pero son los héroes anónimos que garantizan que todo funcione sin problemas.
Estamos emocionados de anunciar una resolución al problema reciente que afectaba el intercambio de imágenes en nuestro sistema de chat interno. Anteriormente, enviar una imagen a un agente resultaba en un mensaje de error que decía “El archivo no existe”, lo que requería actualizar el panel para ver la imagen. Este problema se remontaba a un cambio en la ID durante el proceso en el que el archivo adjunto cargado se clonaba y vinculaba al mensaje.
Nuestro equipo de desarrollo trabajó duro y ha abordado exitosamente este problema, asegurando que las imágenes dentro de los chats internos sean accesibles inmediatamente después de ser enviadas. Además, hemos rectificado un problema relacionado que afectaba la visibilidad de los archivos adjuntos agregados a las notas de tickets, asegurando que ahora estén fácilmente disponibles para los agentes que revisan los tickets.
Nuestra misión de trasladar todas las cuentas de LiveAgent a los centros de datos de Amazon está en marcha y ganando impulso. Mantente atento para más actualizaciones mientras avanzamos en este proceso, garantizando una experiencia más fluida, rápida y confiable para todos.
Excelentes noticias para todos nuestros usuarios, especialmente para aquellos que administran carteras comerciales de Meta. Hemos mejorado nuestra integración de Facebook agregando un permiso crucial de business_management que faltaba en nuestra aplicación de Facebook anterior. Este pequeño inconveniente hizo que fuera complicado para algunos de ustedes vincular o ver sus páginas de Facebook en LiveAgent. Con esta actualización, conectar todas tus páginas de Facebook a LiveAgent debería ser muy fácil de aquí en adelante, ¡haciendo tu gestión de redes sociales más fácil y eficiente!
Basándonos en el impulso de la actualización visual del mes pasado, estamos emocionados de compartir que la evolución del diseño de LiveAgent continúa con el lanzamiento de nuevos lotes de iconos. Este mes, hemos introducido un nuevo conjunto de iconos que dan nueva vida a los estados de tickets, etiquetas de departamento, etiquetas, iconos del menú contextual de mensajes y elementos de perfil del menú superior derecho. Estas actualizaciones no solo mejoran el atractivo estético de tu espacio de trabajo, sino que también tienen como objetivo mejorar la usabilidad y navegación dentro de LiveAgent.
A medida que continuamos refinando nuestra plataforma, estas últimas adiciones representan solo una parte de nuestro compromiso continuo con una interfaz de usuario visualmente atractiva y altamente funcional. Y las buenas noticias no terminan aquí: ya estamos preparando el siguiente lote de iconos, asegurando que LiveAgent siga siendo líder en diseño fácil de usar. Mantente atento para más actualizaciones mientras continuamos mejorando tu experiencia con toques de diseño atractivos.
Hemos actualizado rápidamente nuestra integración de WhatsApp en respuesta a cambios de API de nuestro proveedor, 360dialog, garantizando la entrega fluida de mensajes a través de su nueva Cloud API. Este cambio significa que si tus números de WhatsApp están vinculados a través de 360dialog, es hora de migrar de la antigua API On-premise, que se está eliminando gradualmente. Ten la seguridad de que 360dialog está guiando a todos los usuarios a través de esta transición y ya no permite nuevas conexiones a través de la antigua API.
Para mantenerte informado y apoyado, nos hemos puesto en contacto con clientes que tienen números de WhatsApp conectados a 360dialog, ofreciendo nuestra asistencia para una migración fluida. Nuestro objetivo es mantener tus canales de comunicación abiertos y seguros.
¡Y eso es todo para la actualización de este mes! Entre la refactorización de chat, mejora de diseños, preparación de una nueva versión del editor para respuestas de tickets y continuación de nuestro viaje de migración, nunca hay un momento aburrido aquí.
Mantente atento para más actualizaciones y, como siempre, estamos agradecidos por tu confianza y asociación mientras navegamos estos cambios emocionantes juntos. ¡Aquí va por más mejoras y un viaje fantástico por delante!
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
Anteriormente, enviar una imagen a un agente resultaba en un mensaje de error que decía 'El archivo no existe', lo que requería actualizar el panel para ver la imagen. Este problema se remontaba a un cambio en la ID durante el proceso en el que el archivo adjunto cargado se clonaba y vinculaba al mensaje.
La misión de trasladar todas las cuentas de LiveAgent a los centros de datos de Amazon está en marcha y ganando impulso. La migración está progresando bien y garantizará una experiencia más fluida, rápida y confiable para todos.
Hemos mejorado nuestra integración de Facebook agregando un permiso crucial de business_management que faltaba en nuestra aplicación de Facebook anterior. Esto permite a los usuarios vincular o ver sus páginas de Facebook en LiveAgent más fácilmente.
Hemos actualizado nuestra integración de WhatsApp en respuesta a cambios de API de nuestro proveedor, 360dialog, garantizando la entrega fluida de mensajes a través de su nueva Cloud API. Si tus números de WhatsApp están vinculados a través de 360dialog, necesitarás migrar de la antigua API On-premise.
Hemos introducido un nuevo conjunto de iconos que dan nueva vida a los estados de tickets, etiquetas de departamento, etiquetas, iconos del menú contextual de mensajes y elementos de perfil del menú superior derecho. Estas actualizaciones mejoran el atractivo estético y mejoran la usabilidad y navegación dentro de LiveAgent.
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