Descubre cómo LiveAgent comienza 2026 con mejoras de diseño y experiencia del usuario para hacer la plataforma más intuitiva y fluida en enero.
A medida que comienza 2026, nuestro compromiso de mejorar constantemente el software LiveAgent se ha centrado este mes en elevar el diseño y la experiencia del usuario. El objetivo es hacer que tu interacción con LiveAgent sea más intuitiva y fluida. Profundicemos en lo que hay de nuevo en enero:
Nuestros diligentes diseñadores han renovado el diseño del diseño de tickets y el cuadro de acciones. A partir de la versión 5.60 en adelante, los usuarios pueden cambiar la posición de acoplamiento o incluso desanclar su cuadro de acción/respuesta. Estas mejoras proporcionan a los usuarios más flexibilidad para ajustar la interfaz a su comodidad, resolviendo también las dificultades experimentadas por usuarios con tamaños de pantalla muy pequeños o grandes.
La opción de cambiar el lado de acoplamiento te permite elegir si deseas tu cuadro de acciones en la parte inferior como de costumbre, o acoplado al lado derecho. Esta actualización permite a los usuarios mantener el contenido del ticket al que están reaccionando y el cuadro de acciones lado a lado, haciendo que el proceso de respuesta a consultas de clientes sea más eficiente.
Además, la opción de anclar y desanclar el cuadro de acciones te da la libertad de mantener tu cuadro de acciones permanentemente visible en la parte inferior, o permitir que se desplace con el contenido del ticket. Esta mejora personaliza el comportamiento del desplazamiento del cuadro de acciones, mejorando así tu navegación a través del contenido del ticket.
Para mejorar aún más nuestra interfaz de usuario, ahora ofrecemos la opción de contraer el submenú del lado izquierdo. Esta función mantiene el submenú sutilmente oculto, apareciendo solo cuando pasas el ratón sobre él, permitiéndote utilizar el espacio de pantalla de manera más efectiva. Actualmente, sujeto a cambios, el submenú siempre permanece en un estado contraíble para usuarios con tamaños de pantalla menores a 1400px.
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En respuesta a los comentarios de los usuarios, hemos introducido una característica que permite ocultar todos los mensajes del sistema en un ticket. Accesible a través del botón ⓘ al final del panel de etiquetas del ticket, esta función te permite ocultar todos los registros de eventos de la línea de tiempo del ticket sobre reglas activadas, etiquetas añadidas, niveles de SLA cambiados, entre otros. Esta mejora fortalece tu capacidad de concentrarte en los mensajes y notas del ticket.
Nuestro dinámico equipo de desarrollo sigue trabajando en una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, una nueva característica de escucha de llamadas en vivo y una integración con Telegram. Al cerrar el año 2025, queremos extender nuestro más sincero agradecimiento por tu lealtad inquebrantable, comentarios útiles e informes de errores esenciales. Tu apoyo continuo nos permite innovar constantemente y mejorar nuestro software. ¡No podemos esperar a que experimentes las emocionantes actualizaciones que tenemos preparadas!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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