Elementos de marca

Independientemente del mercado en el que operes, es probable que la competencia sea feroz. Se inician innumerables negocios cada año en todo el mundo. Es cierto que no todos tendrán éxito, pero algunos sí. Esto plantea la pregunta: ¿Cómo diferencias tu negocio del resto? La respuesta puede no sorprenderte – es la marca. La importancia de la marca no puede ser subestimada en el contexto de un mercado global con competencia intensa.

Los elementos de marca definen cómo el cliente percibe tu marca. Una identidad de marca cohesiva es tanto un logo y esquema de color como objetivos y valores, y cómo se comunican al público. Entender y cultivar los elementos de marca puede hacer o deshacer una estrategia empresarial, especialmente en el clima de mercado actual.

Con esto en mente, veamos cuáles son y cómo usarlos.

¿Qué exactamente son los elementos de marca?

Como se mencionó anteriormente, los elementos de marca son los bloques de construcción de la identidad de marca y la percepción de marca. Si le preguntaras a alguien en la calle qué cree que son los elementos de marca, probablemente te hablaría sobre diseño de logo y paleta de colores. Aunque el logo y el color son elementos centrales, son solo una cuarta parte de la ecuación.

Es un concepto erróneo común pensar en la marca como una forma de ser llamativo y extravagante. Y aunque ser notado es un elemento clave de una estrategia de marca, también hay aspectos mucho más sutiles. Otro elemento importante de diseño de marca es ser notado por las cosas que quieres que el público sepa.

Los elementos de marca son un tipo especial de comunicación, en que son tanto el mensaje como el medio. Lo que queremos decir con esto es que hay tanto significado en lo que se muestra como en cómo se presenta. Hay cohesión entre lo que dice el mensaje y cómo lo entrega.

Idealmente, quieres que tus elementos de marca reflejen toda tu experiencia de marca, y así crear esa asociación en la mente de la audiencia.

¿Por qué son importantes los elementos de marca?

Basándonos en el punto anterior, podemos entender que los elementos de marca permiten a las empresas elegir cómo quieren ser percibidas en la mente del cliente potencial. Ilustremos esto con un ejemplo. Si vieras una empresa que se dedica a la robótica y la tecnología futurista, y su marca involucrara una fuente de un periódico de los años 50 y tuviera palabras como “vintage” y “clásico” en su mensaje, sentirías con razón una desconexión entre el propósito de la empresa y su marca.

Este es un ejemplo extremo, pero ilustra cuán importante es la elección y cohesión de los elementos de marca. También muestra cuán contraproducente podría ser una estrategia de marca mal elegida.

La marca exitosa nos cuenta toda una historia sobre una empresa y su producto. Una estrategia de marca bien desarrollada te dirá el propósito de la marca, cómo ve sus productos, a quién están apelando, qué objetivos tienen, y cuáles son sus valores centrales.

Es importante informar a los clientes toda esta información porque les ayudará a elegir con qué empresas quieren hacer negocios. Al establecer las expectativas correctas para el cliente y luego cumplirlas, puedes garantizar que tu experiencia de marca sea memorable.

Por eso es tan importante entender los elementos de marca. Esto es a menudo lo que separará a un propietario de negocio exitoso de uno no exitoso. Porque los elementos de marca no son solo sobre ser llamativo y ruidoso, son sobre transmitir el mensaje correcto de la manera correcta.

El potencial es prácticamente ilimitado. Como podrías saber por tu propia experiencia como cliente, algunas empresas han desarrollado estrategias de marca tan exitosas que su marca se ha convertido en parte de la cultura popular. Piensa en términos como “Googlear” o el hecho de que solo al decir “Just do it” probablemente un “swoosh” apareció en tu mente, o el hecho de que incluso sabemos qué es un “swoosh”. Estos son todos ejemplos de elementos de marca extremadamente exitosos, y ayudan a ilustrar su potencial e importancia sin igual.

Cómo usar elementos de marca en tu negocio

Ahora que sabemos qué son los elementos de marca y su importancia, es hora de la pregunta del millón: ¿Cómo los uso? Para responder esta pregunta y desarrollar una estrategia de marca efectiva, necesitas identificar ciertos aspectos de tu negocio.

¿Cuál es la voz de tu marca? En este contexto, voz de marca básicamente significa personalidad. La personalidad de tu marca humanizará tu negocio y ayudará a crear una conexión emocional con el cliente. Es el elemento constante que los clientes siempre pueden esperar al tratar con tu empresa. El tipo de lenguaje, el nivel de formalidad, y la actitud general que tus activos de marketing, empleados y productos mostrarán.

Lo siguiente es descubrir la identidad de marca. La identidad puede sonar similar a la personalidad, pero aquí hay una excelente manera de distinguirlas. Piensa en la marca como una persona, su personalidad son sus características internas, cómo trata a otros, los valores que tiene, y cómo se comporta en la vida. Su identidad es cómo se presenta, su elección de ropa, su corte de cabello, y cómo es reconocible para otros a su alrededor. Siguiendo esta metáfora, la identidad de marca es cómo la marca se vuelve reconocible para los clientes por su logo, elección de color, fuente, y todas las otras representaciones visuales de la marca.

Por último pero no menos importante es descubrir la promesa de tu marca. Este es el compromiso que haces con el cliente. Esta es la razón por la que deberían elegirte sobre tus competidores. Puede haber una miríada de razones, desde garantizar un mejor precio y ofrecer mejor servicio al cliente, hasta tener políticas de devolución integrales. La promesa de tu marca debería ser lo que inclina la balanza a tu favor cuando el cliente objetivo está ponderando entre tu producto y el de tu competidor.

Con estos elementos resueltos, estás listo para pasar al siguiente paso y transformar estos conceptos abstractos en elementos de marca.

9 Elementos Clave de Marca que toda empresa exitosa necesita

Después de descubrir qué quieres que tus clientes perciban, necesitas convertir esas ideas en elementos de marca que puedas incorporar en tu estrategia de marca. Aquí están los 9 elementos de marca más importantes que necesitas considerar:

Mensaje de marca

El mensaje de marca es el elemento de marca corporativa que abarca todos los otros elementos. El mensaje de marca se refiere a cómo la empresa quiere posicionarse en relación con sus competidores. La investigación de mercado y audiencia permite a las empresas entender qué brecha de mercado pueden llenar y quién es su audiencia objetivo. El mensaje de marca es cómo las marcas comunican que están ahí para llenar esa brecha. Entender qué mensaje quieres contar a tus clientes potenciales fomentará el proceso de marca y ayudará en la decisión de cada otro elemento de marca.

Propósito de marca

El propósito de marca es el rasgo definitorio de tu empresa. Es la razón de su existencia. ¿Tu marca se trata de innovación y empujar límites? ¿O se trata de proporcionar productos asequibles para el ciudadano promedio? Un propósito de marca comunicado adecuadamente puede hacer maravillas por el alcance de la empresa. Cuando los clientes potenciales descubren el principio de diseño de tu empresa, los hace comprometerse con la marca en un nivel emocional, no es solo sobre los productos y servicios que proporcionas. Esto hace que la experiencia del cliente sea mucho más satisfactoria, aumentando las tasas de retención de clientes.

Logo

Este es el elemento de marca más conocido que existe. El logo es la cara de la empresa y el más reconocible de los elementos visuales que componen la identidad visual de la marca. No hay escasez de logos icónicos y reconocibles, desde las rayas de Adidas hasta la sirena de Starbucks. Los logos están destinados a representar los valores de la marca y decir algo sobre su propósito e identidad y tener un diseño que atraiga a la audiencia objetivo. Siendo la parte quintaesencial de la marca, se muestran en todo el material de marketing y en todas partes desde una tarjeta de presentación empresarial y el producto físico hasta el sitio web de la empresa. Incluye el mismo logo al crear tus versiones personalizadas de tarjetas de presentación digitales también.

Incluso cuando se usan servicios de terceros como LiveAgent, las empresas pueden mostrar su logotipo gracias a la función Branding Free.

Nombre de marca

El nombre de una marca está justo al lado del logo en términos de su importancia e influencia. Después de todo, cuando las personas ven un logo, necesitan un nombre para asociarlo. El nombre de marca se trata de personalidad y memorabilidad. Hay muchos tipos de nombres de marca, y cada uno destaca las características específicas de la empresa. Los nombres descriptivos, por ejemplo, son utilitarios y directos, por ejemplo, General Motors.

Los nombres evocadores se tratan de crear una asociación con algo más, piensa en Amazon como ejemplo. También hay nombres geográficos (American Airlines), nombres de fundadores (Hewlett-Packard), y nombres históricos (Cadillac) que dan una sensación de tradición y pertenencia. Los nombres de marca también pueden ser palabras inventadas (Kodak), juegos de palabras (Reddit), o simples errores ortográficos (Froot Loops). Estos son algunos de los tipos de nombres de marca que existen. En última instancia, todos tienen un propósito principal, distinguir tu marca de tus competidores.

Gráficos

Los gráficos, al igual que los logos, son parte del diseño gráfico de la marca. Los gráficos se refieren a todos los elementos visuales presentes en todas partes, desde la presencia digital de la marca hasta el material de marca físico. Textura de papel, ilustraciones, imágenes, iconos, todos estos elementos se unen para captar la atención del usuario y decirle un poco más sobre la marca, su propósito y su visión. Siempre que veas una valla publicitaria en la calle o recibas un correo electrónico de marketing, cada elemento de diseño que está presente es lo que constituye los gráficos de marca.

En el caso de campañas publicitarias, elementos de imagen como la demografía de las personas mostradas, las actividades que están haciendo, así como el texto en la imagen y qué palabras se destacan, están destinados a transmitir un mensaje más grande que simplemente “compra nuestro producto”. Muestran los valores de la marca e intentan formar una conexión emocional con la audiencia.

Color

El color, junto con el nombre de marca y el logo, son los tres grandes elementos de marca de los que la mayoría de las personas son conscientes. El color juega un papel enorme en nuestra percepción del mundo que nos rodea. Las paletas de color de marca provocan respuestas psicológicas de la audiencia objetivo. Permite a las marcas mostrar aún más sus rasgos de personalidad al público, en este caso, sin tener que decir una palabra.

Los diferentes colores transmiten diferentes emociones e incluso más de una a la vez. Cuando hablamos de color de marca, no nos referimos solo al color principal que se usa en el logo. Estamos hablando de toda una paleta de colores utilizada en todo el material de marca. Al diseñar una paleta de colores, considera cómo cambiará la actitud de la audiencia hacia tu marca y elige la combinación de colores correcta.

Tipografía (fuentes)

Otro elemento visual a considerar es la tipografía. Al igual que en el caso del color, diferentes tipos de fuente pueden enviar mensajes variados a la audiencia. Algunos pueden verse más casuales y lúdicos, otros más elegantes, y otros más formales. Dependiendo de la identidad de marca que quieras desarrollar, debes elegir una tipografía que coincida. Esta fuente se utilizará en todos los medios de comunicación, desde material de marca hasta mensajes de servicio al cliente.

LiveAgent te permite usar fuentes personalizadas e incluso agregarlas a tus plantillas de correo electrónico, para que puedas mantenerte consistente en todos los canales.

Frase (eslogan)

Los eslóganes son uno de los elementos de marca más memorables y únicos. Los grandes eslóganes se recuerdan durante décadas e incluso llegan a convertirse en parte de la cultura popular. Mientras que el color y la tipografía pueden ser similares entre diferentes marcas, los eslóganes son donde las empresas logran mostrar qué las hace únicas. No solo necesitan estar alineados con la identidad de la marca, sino que también necesitan destacar sus aspectos más importantes. Similar a los nombres de marca, los eslóganes pueden ser ingeniosos, divertidos, poéticos, o prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar, siempre que no estén desconectados del resto de la marca y la experiencia de marca. Prácticamente no hay limitaciones cuando se trata de crear un gran eslogan, siempre que sea único, memorable, e integrado con la identidad de la marca.

Tono de contenido

El tono de contenido se refiere al vocabulario, estilo y maneras que las marcas usan cuando se conectan con sus clientes. Esto incluye marca en redes sociales, boletines informativos, mensajes de servicio al cliente, y mucho más. La consistencia en el tono es fundamental, especialmente cuando se trata de servicio al cliente. Los clientes pueden reconocer tu marca por el tono de contenido que muestras en cada comunicación. Por eso el formato de correo electrónico, mensajes predefinidos, e incluso una base de conocimientos son necesarios para asegurar que el tono de contenido sea uniforme.

Ejemplos de elementos de marca

Los elementos de marca es un tema complicado, y aunque las definiciones son necesarias, todo se une cuando se observan algunos ejemplos. Veamos algunas estrategias de marketing y cómo se traducen en elementos de marca.

Airbus

Airbus es una de las corporaciones aeroespaciales más grandes del mundo. Su logo es el nombre de la empresa en mayúsculas en color azul oscuro. Considerando que se dedican a la tecnología aeroespacial tanto en la industria de defensa como en el mercado comercial, la elección de una fuente robusta y el color azul parece apropiada. El azul se asocia típicamente con la confiabilidad, y la fuente le da a la marca una sensación de solidez, haciendo que sea una marca muy fuerte.

Booking

Booking.com es la opción preferida para millones de personas cuando se trata de planificar sus viajes. Similar a Airbus, la marca de esta empresa también implica el nombre de la empresa en el color azul, nuevamente señalando confiabilidad. En este caso particular, la empresa decidió por un nombre descriptivo que también es su sitio web, haciéndolo fácil de recordar.

ClickFunnels

ClickFunnels es un software que ayuda a aumentar las conversiones del sitio web. Su logo es una ventana del navegador web con dos engranajes en azul y naranja. Agregando esto al nombre utilitario, “ClickFunnels, los clientes potenciales pueden entender inmediatamente de qué se trata esta empresa. En la imagen a continuación, también podemos ver un ejemplo de cómo puede verse el propósito de marca”, “Conseguir que las personas lleguen a tu sitio web y convertirlas en clientes felices y pagadores es lo que hacemos mejor”.

LiveAgent

LiveAgent es el software de helpdesk original con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo. El logo es un globo de diálogo intersectado por un signo de arroba (@), señalando la misión de proporcionar mejor comunicación en todo el ámbito digital. La marca de LiveAgent usa “naranja de California” como color principal, que es un color que evoca amabilidad y confianza, ambas cualidades muy importantes en el mundo del servicio al cliente. Esto crea una experiencia de marca atractiva ya que las emociones evocadas hacia la marca se correlacionan con las que los clientes quieren del servicio que se ofrece.

Netflix

Netflix no necesita presentación, el gigante de los servicios de streaming. Su logo es el nombre de la marca en mayúsculas, con la línea inferior del logo arqueándose hacia arriba en el medio de la palabra. El nombre Netflix inmediatamente permite que los clientes potenciales sepan que esta es una plataforma de contenido multimedia, siendo un juego de palabras de las palabras “net” (internet) y “flicks” (películas). El logo está en el color rojo, señalando emoción.

Conclusión

La marca es uno de los elementos más importantes para las empresas en el mercado actual. Con la competencia aumentando cada año, es importante poder establecer tu empresa como única. La marca es el proceso de desarrollar y mostrar una identidad de marca al público.

Desarrollar elementos de marca e identidad es crucial porque te ayuda a elegir tu demografía objetivo, te permite mostrar los valores de tu empresa, y en los mejores casos, pueden hacer que tu marca sea parte de la cultura popular. El proceso de marca toma tiempo y puede requerir asistencia de terceros como una agencia de diseño. Sin embargo, es extremadamente gratificante para las empresas que logran enviar el mensaje correcto a su mercado objetivo. Esto les permite obtener una cuota de mercado más grande y entregar una mejor experiencia del cliente.

La identidad de marca puede llevar tu negocio al siguiente nivel por sí sola. Aprovecha esto y comienza, no hay mejor momento para empezar que el presente.