Open-Xchange

Integración de Open-Xchange

Además del correo electrónico, documentos, programación y uso compartido de redes sociales, Open-Xchange ofrece software de comunicación en línea, colaboración y productividad completamente integrado. La plataforma permite a los usuarios integrar flujos de mensajes originarios de Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter y LinkedIn. El software es fácil de usar para cualquiera gracias a la interfaz de usuario intuitiva y la fácil configuración.

¿Cómo puedes usar Open-Xchange?

Open-Xchange es una solución de productividad que es adecuada para cualquiera que requiera más que solo correo electrónico para su oficina. Ofrece un conjunto extenso de aplicaciones que ayuda con la organización del equipo y te permite utilizar almacenamiento en la nube. Es un excelente software para equipos de help desk más pequeños, y puedes integrarlo con el help desk LiveAgent.

Siempre que un agente de servicio al cliente recibe una consulta de cliente, se convierte en un ticket gracias al sistema de tickets de LiveAgent. Nuestras características de eficiencia como distribución automática de tickets, departamentos y detección de colisiones de agentes garantizan que el ticket se envíe a la persona adecuada que pueda resolverlo. Esto acelerará y optimizará el proceso de servicio al cliente.

Además de manejar correos electrónicos, nuestra bandeja de entrada universal puede manejar mensajería de chat en vivo, llamadas de clientes, una base de conocimientos con portal de cliente e cuentas de redes sociales de Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y Viber también. Nuestro sistema de tickets puede simplemente asegurar que tus canales de comunicación se incluyan, y tus consultas permanecerán organizadas y distribuidas sin importar qué.

Cada herramienta de comunicación que tiene LiveAgent es totalmente compatible con una gran cantidad de características enfocadas en la productividad y la eficiencia. Organiza tu empresa LiveAgent con horarios comerciales, crea reglas y asegúrate de aprovechar los acuerdos de nivel de servicio. También puedes usar gamificación para hacer que el servicio al cliente sea más divertido y desafiante para los agentes.

¿Cuáles son los beneficios de usar Open-Xchange?

• Solución de correo electrónico completa
• Software de colaboración basado en la nube
• Gestión y sincronización de contactos
• Productividad mejorada

¿Cómo integrar Open-Xchange con LiveAgent?

Una vez que tengas tu cuenta de Open-Xchange lista, puedes conectarla fácilmente con el help desk LiveAgent gracias a IMAP/POP3. El proceso de integración toma poco tiempo para completarse. Echa un vistazo a la guía a continuación que puede mostrarte todos los pasos necesarios.

• Si aún no has configurado una cuenta de correo electrónico de Open-Xchange, visita su sitio web y configura tu cuenta. Open-Xchange facilita la instalación gracias a enlaces de descarga, guías de instalación y otros recursos. Sigue los pasos a continuación después de configurarlo.

• ¿Todo listo y configurado? ¡Excelente! Ahora dirígete a tu cuenta de LiveAgent. Abre Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo y haz clic en el botón Crear. Selecciona Otro en la lista y luego selecciona IMAP/POP3 de las dos opciones.

• Solo te quedan algunas cosas por hacer: ingresa tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, junto con la selección del tipo de obtención, servidor y puerto. Selecciona un método de autenticación, y puedes decidir qué departamento gestionará los tickets provenientes de esta dirección de correo electrónico. Guarda tu trabajo cuando hayas terminado y ¡listo!

La integración de Open-Xchange está lista y puedes comenzar a proporcionar soporte con la ayuda de LiveAgent. Consulta más información sobre características de help desk, o navega por LiveAgent Academy para obtener más información sobre servicio al cliente.