LDAP

Integración LDAP

LDAP significa Lightweight Directory Access Protocol (Protocolo Ligero de Acceso a Directorios). Es un protocolo de aplicación utilizado sobre una red IP para gestionar y acceder al servicio de directorio distribuido. El propósito principal de un servicio de directorio es proporcionar un conjunto sistemático de registros, generalmente organizados en una estructura jerárquica.

¿Cómo puedes usarlo?

• Importar agentes desde la estructura del directorio LDAP
• Iniciar sesión de agentes usando autenticación contra el servicio LDAP (usando correo electrónico y contraseña del agente desde LDAP)
• Autenticación de respaldo - Si el servicio LDAP no está disponible, LiveAgent utilizará su propio método de autenticación predeterminado.

Nota: Solo los agentes con campos de correo electrónico completados pueden ser importados a LiveAgent.

Cómo activar el complemento LDAP

Para activar tu complemento LDAP, sigue las instrucciones a continuación:

1. Activa la extensión LDAP dentro de LiveAgent. Ve a Configuración → Sistema → Complementos y activa el complemento llamado “LDAP”.

2. LiveAgent se reiniciará, y verás un nuevo menú de opciones → Configuración → LDAP. La ventana de configuración se verá así:

3. Completa todos los campos requeridos (excepto “Puerto del servidor LDAP” que es opcional):

   • URL del servidor LDAP: Esta es la URL de tu servicio LDAP.
   • Puerto del servidor LDAP: Opcional, determina el puerto personalizado del servicio LDAP
   • DN base: Tu directorio base. Ejemplo: dc=example,dc=com
   • Campo de ID de usuario: Nombre del campo que identifica de forma única a cada usuario en la estructura LDAP. Generalmente, esto puede ser cn o uid.
   • Campo de correo electrónico del usuario: Este es el nombre del campo que contiene el correo electrónico del usuario en la estructura LDAP. Ejemplo: mail

   Nota: El campo de correo debe contener un correo electrónico válido; de lo contrario, los usuarios no pueden ser importados a LiveAgent como agentes. Si el usuario tiene más de un correo electrónico, solo se utiliza el primer correo electrónico como identificador en LiveAgent.

4. Guarda tu configuración. Nuevas opciones aparecerán justo debajo del botón guardar.

Beneficios de la integración LDAP

• Gestión simplificada de agentes - Importa agentes directamente desde tu directorio LDAP
• Autenticación centralizada - Los agentes pueden iniciar sesión usando sus credenciales LDAP
• Trabajo manual reducido - Evita la creación manual de agentes y errores de entrada de datos
• Listo para empresas - Perfecto para organizaciones con infraestructura LDAP existente
• Configuración flexible - Personaliza asignaciones de campos para que coincidan con tu estructura de directorio