Transferencia Atendida
Aprende sobre transferencias atendidas: optimiza llamadas, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la productividad de los agentes con las funciones inteli...
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¿Qué son las transferencias de llamadas asistidas?
Las transferencias de llamadas asistidas esperan a terminar la llamada hasta que sea recogida, rechazada o no respondida por otro agente. Simplemente transfiere (pasa) una llamada de un agente a otro. Esto significa que tus agentes no tienen que mantener a tus clientes esperando un tiempo innecesariamente largo a un colega.
Las transferencias asistidas manejan esto de una manera mucho más educada que las transferencias frías, donde tú y el cliente no saben si la otra persona responderá.
Una vez que un cliente llama y está a punto de ser transferido por un agente, la llamada se pone en espera. Mientras tanto, se inicia otra llamada para asegurarse de que el destino final pueda responder. Si la llamada no es recogida, se devuelve al agente original.
¿Quién se beneficia de las transferencias de llamadas asistidas?
Las corporaciones transnacionales, las grandes empresas y los negocios multinacionales con varios departamentos y cientos de agentes tienen que transferir llamadas diariamente. Muchas llamadas podrían terminar en el departamento equivocado o ser manejadas por el agente equivocado. Aquí es donde entran en juego las transferencias de llamadas asistidas.
Beneficios de las transferencias de llamadas asistidas
Contacto con clientes impacientes
Los clientes impacientes que buscan respuestas instantáneas ahora pueden ser atendidos en cuestión de segundos, incluso cuando llaman al departamento o agente equivocado. Con las transferencias de llamadas asistidas, garantizas que los clientes se conecten rápidamente con la persona correcta sin esperas innecesarias.
Los agentes tienen tiempo para prepararse
Mientras la llamada entrante se transfiere a otro agente, el cliente puede obtener información adicional del agente que recogió la llamada primero. Este tiempo de preparación permite que el agente receptor esté listo con contexto e información relevante, lo que lleva a una resolución más eficiente.
Aumenta la felicidad del cliente
Los clientes felices son uno de los activos más preciosos que cualquier empresa puede tener. Mejorar su felicidad con un enfoque personalizado como las transferencias de llamadas asistidas vale la pena. Al garantizar transferencias de llamadas suaves y profesionales, demuestras que valoras su tiempo y estás comprometido a resolver sus problemas rápidamente.
Otras características beneficiosas del centro de llamadas
IVR
Utiliza la robusta tecnología de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para dirigir a tus llamantes a un departamento o agente específico. Crea árboles IVR únicos, que pueden estar listos en cuestión de minutos. Al definir el conjunto particular de opciones que tus clientes elegirán, cargar un mensaje de bienvenida o un fragmento corto de música, podrás proporcionar un enfoque de cliente mucho más personalizado.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Una parte esencial del software del centro de llamadas es el enrutamiento de llamadas, también conocido como Distribución Automática de Llamadas (ACD), que es una característica que distribuye automáticamente las llamadas a los agentes en función de los requisitos preseleccionados. LiveAgent admite enrutamiento de llamadas basado en asignación aleatoria o asignación por prioridad. Al implementar la asignación aleatoria, todas las llamadas entrantes se distribuirán a los agentes en orden aleatorio. La asignación por prioridad maximiza la disponibilidad de tus agentes y minimiza el tiempo de inactividad.
