El Informe de Registro de SLA de LiveAgent rastrea los SLA cumplidos e incumplidos, ordenables por varios parámetros y exportables a CSV, mejorando la eficiencia del servicio al cliente. Disponible en planes Small, Medium y Large.
Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un arreglo para cumplir objetivos de respuesta a tickets por parte de tus agentes (representantes de soporte) para proporcionar ayuda a tus clientes. Proporcionar ayuda basada en niveles de servicio garantiza que estés entregando un servicio cuantificable y verificable. También proporciona una vista más clara cuando aparecen problemas.
LiveAgent ofrece un registro completo de SLA cumplidos e incumplidos de un rango de tiempo y Departamento específico. Esta poderosa herramienta de informes te ayuda a rastrear y analizar el desempeño de tu equipo en relación con los compromisos de nivel de servicio.
Las entradas individuales en el Informe de Registro de SLA se pueden ordenar por múltiples parámetros para darte visibilidad completa en tu desempeño de servicio:
El Registro de SLA se puede exportar fácilmente a un archivo CSV, lo que te permite:
La gestión efectiva de SLA es crucial para mantener un soporte al cliente de alta calidad. Al rastrear los SLA cumplidos e incumplidos, puedes:
La función Informe de Registro de SLA está disponible en:
Comienza a monitorear el desempeño de tu nivel de servicio hoy con el Informe de Registro de SLA completo de LiveAgent. Obtén información sobre la eficiencia de tu equipo, identifica oportunidades de mejora y proporciona un mejor soporte al cliente. Inicia tu prueba gratuita de 30 días ahora. No se requiere tarjeta de crédito.
Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un arreglo para cumplir objetivos de respuesta a tickets por parte de tus agentes (representantes de soporte) para proporcionar ayuda a tus clientes. Proporcionar ayuda basada en niveles de servicio garantiza que estés entregando un servicio cuantificable y verificable.
LiveAgent ofrece un registro de SLA cumplidos e incumplidos de un rango de tiempo y Departamento específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por Solicitante, ID de Ticket, Hora de Inicio de SLA, Departamento, Agente, Fecha de Vencimiento, Cerrado y tiempo restante/vencido de SLA.
Sí, el Registro de SLA se puede exportar a un archivo CSV, lo que te permite analizar y compartir datos de rendimiento de SLA con tu equipo.
El Informe de Registro de SLA está disponible en los planes Small, Medium, Large y Enterprise.
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