La Interfaz de Usuario de Voz (VUI) utiliza reconocimiento de voz para control sin manos de dispositivos, mejorando la accesibilidad y multitarea. Los ejemplos populares incluyen Siri y Alexa. VUI ofrece ventajas como velocidad pero enfrenta preocupaciones de privacidad y complejidad de desarrollo.
La interfaz de usuario de voz o VUI es para interactuar con dispositivos a través de comandos de voz. VUI ofrece una solución a la fatiga de pantalla, un problema real para muchas personas, ya que permite el control completo de aplicaciones y dispositivos sin necesidad de mirar pantallas.
VUI utiliza tecnología de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural para transformar el habla del usuario en comandos. Proporciona un control completamente sin manos. Los usuarios lo encuentran útil, por ejemplo, mientras conducen o cocinan, ya que pueden buscar por voz cualquier información que necesiten. Las personas con discapacidades también lo encuentran valioso, ya que les permite manejar sus dispositivos solo por voz sin necesidad de interactuar físicamente con ellos.
La IA de voz más conocida es utilizada por las “Cinco Grandes” empresas tecnológicas – Microsoft, Apple, Google, Meta (anteriormente Facebook) y Amazon. Muchos usuarios expertos en tecnología ya están familiarizados con los asistentes de voz populares como Alexa de Amazon o Siri de Apple.
Sin embargo, en los últimos años, VUI ya no está reservado solo para gigantes tecnológicos. Cada vez más empresas están desarrollando sus propias versiones de VUI debido a su popularidad entre los clientes.
Algunos de los diferentes tipos de dispositivos de interfaz de usuario de voz incluyen:
El tipo más común de interfaz de usuario de voz en servicio al cliente es IVR (Respuesta de voz interactiva). Es un sistema telefónico automatizado que emplea tecnología de reconocimiento de voz para interactuar con los llamadores. IVR hace posible resolver consultas de clientes sin necesidad de hablar con un representante real de atención al cliente. Esto facilita que los clientes resuelvan sus problemas evitando largos tiempos de espera. Los agentes de servicio al cliente también se benefician de este sistema, porque no tienen que responder preguntas simples repetidamente y pueden enfocarse en tareas más exigentes.
Aquí hay algunos pasos a tener en cuenta al diseñar una interfaz de usuario de voz:
Necesitas descubrir la persona del dispositivo a la que te diriges. Una vez que conoces la audiencia que comprará tu producto, puedes identificar las características y habilidades que tu dispositivo VUI debe poseer.
Amazon Alexa es un gran ejemplo de entender la persona del dispositivo y luego entregar todo lo que los usuarios requieren. Abarca una amplia variedad de opciones, desde decirte el clima hasta controlar dispositivos inteligentes.
Cuando un usuario da un comando de voz a un asistente de IA, consta de tres componentes:
Al diseñar un VUI, siempre busca formas en que tus competidores implementan reconocimiento automático de voz y tecnología de voz en sus productos. Esto te ayuda a diseñar tu producto para resolver puntos débiles de clientes que tus competidores no han abordado.
Prueba la interfaz de voz y el diseño de voz. Realiza algunas pruebas dentro de tu empresa o con contratistas externos. Necesitas asegurar que la interacción de voz fluya naturalmente. A nadie le gusta sentir que está hablando con un robot, por lo que necesitas asegurar que tu dispositivo VUI imite una conversación humana genuina.
Proporcionar a los usuarios control completo sobre sus dispositivos sin necesidad de interactuar físicamente con ellos es una tarea complicada.
Veamos algunos principios a tener en cuenta al diseñar un VUI.
Estos son consejos básicos, y no son la solución definitiva cuando se trata de diseñar un dispositivo VUI confiable. Necesitas enfocarte en las necesidades de tu base de usuarios y diseñar tu producto VUI en consecuencia. Pide retroalimentación a tus usuarios, escucha sus experiencias y analiza su comportamiento. De esta manera podrás crear un producto que tus clientes encuentren útil y agradable de usar.
Cuando suena un teléfono en circunstancias en las que el usuario no puede responder y llevárselo al oído, VUI puede ser un salvavidas. Además, la tecnología de búsqueda por voz se usa comúnmente en entornos domésticos y comerciales.
VUI es una excelente opción para personas que sufren discapacidades físicas. Los dispositivos VUI pueden leer texto a personas con discapacidad visual o convertir mensajes de voz en texto para aquellos que tienen problemas de audición. Para muchas personas discapacitadas, es un desafío interactuar físicamente con sus dispositivos. Por lo tanto, las herramientas VUI son necesarias para sus tareas diarias.
En pocas palabras, es mucho más rápido que escribir. Además, apagar las luces del dormitorio cuando ya estás acostado es mucho más fácil si simplemente le dices al asistente de Google que lo haga.
Los asistentes virtuales como Google Home permiten a los usuarios controlar 1K dispositivos inteligentes como televisores, teteras, microondas, etc.
El comando de voz se puede dar de diferentes formas y aún así lograr el resultado deseado.
Al usar un dispositivo VUI, el fabricante puede rastrear y recopilar tus datos privados. Ha habido acusaciones contra Amazon Alexa y Google Home de espiar conversaciones privadas de los usuarios.
Los dispositivos del hogar inteligente que permiten interacciones de asistentes virtuales pueden ser muy costosos. Además, no olvidemos la factura de electricidad más alta que podrías tener que pagar si posees varios de estos dispositivos.
Aunque los dispositivos VUI han estado en aumento, siguen siendo muy complejos y difíciles de desarrollar. Al crear un producto VUI, los diseñadores tienen que superar desafíos como acentos, ruido de fondo, matices vocales, etc.
Transforma las interacciones con clientes con la tecnología inteligente de IVR y voz de LiveAgent para experiencias de soporte sin manos y sin interrupciones.
Es una tecnología de reconocimiento de voz que permite a los usuarios interactuar con sus dispositivos usando comandos de voz. Permite una experiencia sin manos asegurando control completo sobre varios dispositivos inteligentes. VUI ha sido ampliamente utilizado en los últimos años. Los ejemplos más conocidos de asistentes virtuales que emplean tecnología VUI son Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon y Siri de Apple.
Un VUI es una combinación de múltiples tecnologías de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático. Estos incluyen reconocimiento automático de voz, reconocimiento de entidades nombradas y síntesis de voz. La tecnología VUI entiende los comandos de los usuarios y devuelve una respuesta a través de dispositivos VUI.
Como ejemplo, tomemos los largos tiempos de espera en los centros de atención al cliente. Una excelente manera de resolver este problema es emplear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Es una característica de teléfono comercial que interactúa con los llamadores y les da opciones a través de un menú. Cada producto VUI está diseñado para resolver ciertos puntos débiles del cliente. A través del análisis de la base de usuarios del producto, los diseñadores pueden proporcionar las mejores soluciones a varios problemas que los clientes pueden encontrar.
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