Las actualizaciones de abril de LiveAgent incluyen una nueva integración de Duo SSO, migración del centro de datos de AWS en la UE y un editor de tickets renovado. Las actualizaciones importantes ahora se comparten a través de una nueva categoría de base de conocimientos. Las mejoras tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Bienvenido de nuevo a la publicación de blog de este mes, donde destacamos los desarrollos significativos que nos han mantenido ocupados este mes. Nuestra migración a centros de datos de Amazon sigue siendo un enfoque principal, pero eso no es todo—también hemos implementado nuevas actualizaciones, cambios e una emocionante nueva integración que simplifica el acceso. Todos estos esfuerzos tienen como objetivo garantizar que tu experiencia con LiveAgent sea mejor que nunca, ¡así que vamos a entrar en detalles!
¡Saluda a Duo, la última adición a nuestra familia de inicio de sesión único (SSO)! Con esta integración, iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent usando Duo se ha vuelto más fácil. Tu cuenta de Duo te otorga acceso con un solo clic, evitando los problemas habituales de nombre de usuario y contraseña. Hemos preparado una práctica guía de integración de Duo para ayudarte a configurar paso a paso. ¡Duo ahora se une a Google, Microsoft, Facebook y Okta como nuestro quinto método de SSO !
Nuestra migración a centros de datos de Amazon está progresando con esfuerzo continuo. Hemos trasladado exitosamente todo nuestro centro de datos de Nueva Jersey en EE.UU., y nuestro centro de datos de Eslovaquia en la UE se encuentra actualmente en camino a su nuevo hogar en el centro de datos de Amazon en la UE. Cuatro centros de datos más por ir, pero somos optimistas de que el traslado continuará avanzando según lo previsto.
Si bien estas actualizaciones mensuales son excelentes para compartir noticias importantes con todos ustedes de manera regular, nos dimos cuenta de que no son suficientes para compartir actualizaciones cruciales que necesitan tu atención lo antes posible.
Ahora hemos lanzado una nueva categoría “Actualizaciones e cambios importantes” en nuestra base de conocimientos. Allí, proporcionaremos artículos detallados sobre cada cambio importante en LiveAgent, junto con los pasos accionables necesarios. También hay discusiones sobre enviar estos cambios importantes como notificaciones por correo electrónico a los clientes que se han suscrito a nuestro boletín. El blog no va a desaparecer, pero ahora habrá múltiples formas de mantenerse actualizado.
Siguiendo nuestra última actualización sobre nuevos cambios, nuestro primer artículo bajo la nueva categoría aborda una actualización significativa: la acción de regla de transferencia de tickets para reglas que se ejecutan durante chats o llamadas en curso ha sido deshabilitada. Esta decisión se tomó después de una investigación extensa y exhaustiva que reveló que esta acción de regla a menudo causaba que los chats y las llamadas se quedaran atrapados o se colgaran incorrectamente. Entendemos que este es un cambio importante, pero es crucial para garantizar que las operaciones continúen sin problemas sin requerir intervención de desarrolladores para resolver estos problemas.
Nuestro último lanzamiento de versión del editor fue, para decirlo suavemente, una experiencia de aprendizaje. Tras el despliegue, muchos de nuestros clientes experimentaron plantillas rotas, imágenes distorsionadas y otros problemas de diseño. Si bien nuestro objetivo era ofrecer algo nuevo, no resultó exactamente como esperábamos—¡lo sentimos!
Nuestro equipo ha estado trabajando diligentemente para abordar estos problemas, así que ya tenemos una nueva versión del editor lista para ser utilizada. Desde entonces hemos aprendido lecciones valiosas de este contratiempo, así que nos gustaría agradecerte por tu paciencia y esperamos que aceptes nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado.
¡Y eso concluye la actualización de este mes! La migración a AWS continúa, garantizando la seguridad y accesibilidad de los datos con la infraestructura avanzada de Amazon. La refactorización de chat es una prioridad, mejorando las experiencias de chat en vivo para todos. Además, estamos trabajando duro en un nuevo diseño de cuadrícula de tickets para optimizar la gestión de tickets.
También estamos desarrollando una función de asistente de tickets de IA para capacitar a los agentes con sugerencias inteligentes, aumentando la productividad. Mantente atento a más actualizaciones, y como siempre, gracias por tu confianza y apoyo. ¡Aquí está para el crecimiento, la innovación y un viaje fantástico por delante!
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
Duo es un nuevo método de inicio de sesión único (SSO) que te permite iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent usando tu cuenta de Duo con un solo clic, evitando los problemas habituales de nombre de usuario y contraseña. Se une a Google, Microsoft, Facebook y Okta como el quinto método de SSO disponible.
LiveAgent se está migrando a centros de datos de Amazon. El centro de datos de Nueva Jersey en EE.UU. se ha trasladado exitosamente, y el centro de datos de Eslovaquia en la UE se encuentra actualmente en camino a su nuevo hogar en el centro de datos de Amazon en la UE. Hay cuatro centros de datos más programados para ser migrados.
Se ha lanzado una nueva categoría en la base de conocimientos de LiveAgent para proporcionar artículos detallados sobre cambios importantes, incluyendo cambios de API, límites de tickets, mejoras de widgets y actualizaciones de autorización de correo electrónico. Esto garantiza que los clientes se mantengan informados sobre actualizaciones cruciales lo antes posible.
La acción de regla de transferencia de tickets para reglas ejecutadas durante chats o llamadas en curso ha sido deshabilitada. Esta decisión se tomó después de una investigación que reveló que esta acción de regla a menudo causaba que los chats y las llamadas se quedaran atrapados o se colgaran incorrectamente.
Se ha lanzado una nueva versión del editor de respuestas de tickets y artículos para abordar los problemas de la versión anterior, incluyendo plantillas rotas, imágenes distorsionadas y problemas de diseño. El equipo ha aprendido lecciones valiosas e implementado correcciones para mejorar la experiencia del editor.
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