Integra LiveAgent con Facebook para gestionar consultas, publicaciones y comentarios desde una sola plataforma, aumentando la productividad de los agentes y la ...
4 min de lectura
- Sitio web del socio Learn More
- Política de privacidad del socio Socialbakers Política de privacidad
Socialbakers es una empresa de marketing potenciada por IA enfocada en las redes sociales. Ofrecen una suite de marketing que contiene varias herramientas potentes para la gestión de redes sociales.
Incluyen Analytics para obtener información competitiva y benchmarking, Builder – una herramienta de publicación, Ads para la gestión de anuncios en redes sociales, Listening para seguir conversaciones sobre marcas específicas y Professional Services para consultoría.
¿Cómo puedes usar Socialbakers?
La integración de Socialbakers para LiveAgent puede ayudarte con la gestión de redes sociales, respuestas y ticketing. Tu plataforma Socialbakers Community seguirá tus redes sociales, como Facebook y Twitter, y extraerá toda la información importante.
Después de integrarlo con LiveAgent, se crea una cuenta de usuario en Socialbakers. Este usuario puede ser luego asignado a la comunicación. Cada vez que se crea un problema o consulta en Socialbakers, puede ser asignado a un agente en LiveAgent.
El software de help desk de LiveAgent puede mejorar todas las interacciones con los clientes desde un centro de contacto unificado. Construye mejores relaciones con los clientes y mejora la satisfacción con la ayuda de nuestras funciones de redes sociales.
Las funciones de ticketing en redes sociales de LiveAgent te permiten manejar la comunicación de Facebook, Instagram y Twitter dentro de un solo sistema de tickets multicanal. Los mensajes de redes sociales, comentarios, publicaciones y mensajes de chat pueden gestionarse desde LiveAgent y no tienes que cambiar entre aplicaciones.
¿Cuáles son los beneficios de la integración de Socialbakers?
- Mantén un seguimiento de tus cuentas de redes sociales
- El sistema de tickets organiza comentarios, mensajes, menciones y más
- Todo está en un panel de control conveniente
- Responde al instante mediante el sistema de tickets
- Aumenta tu flujo de trabajo
Cómo integrar Socialbakers con LiveAgent
Sigue la guía a continuación para aprender cómo integrar Socialbakers con LiveAgent. Ten en cuenta que debes tener un plan de pago en Socialbakers para acceder a la configuración completa y finalizar el proceso de integración con LiveAgent.
- Abre tu cuenta de Socialbakers y añade un nuevo usuario con tus credenciales de LiveAgent. Esto asegurará que toda la comunicación destinada a LiveAgent llegue al sistema de tickets. Cuando estés en tu panel, haz clic en la flecha junto a tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego haz clic en Configuración. Busca Usuarios y Añade un nuevo usuario con tus credenciales de LiveAgent.
- Ahora ve a Configuración > Automatización de tareas y configura una regla para el usuario de LiveAgent en Socialbakers. Cada vez que se mencione el nombre de tu empresa u otra frase de tu elección, Socialbakers exportará un ticket a LiveAgent.
La integración ya está terminada y puedes ver los comentarios de redes sociales en LiveAgent. Echa un vistazo a las funciones de redes sociales de LiveAgent para ver cómo puedes usarlas aún más, o mira el video de recorrido para obtener una visión completa de las funciones de LiveAgent.
