Google Forms

Integración de Google Forms

Google Forms es un software de administración de encuestas basado en web que forma parte de la suite Google Docs Editors. Se utiliza para recopilar datos, información y realizar investigaciones a través de encuestas. Google Forms es gratuito para todos, lo que lo convierte en una solución accesible para empresas de todos los tamaños.

Cuando integras Google Forms con LiveAgent , puedes encontrar y crear respuestas, seguir notificaciones y gestionar tus formularios directamente desde tu panel de control. Muchas de estas funciones se pueden realizar sin cambiar entre aplicaciones, optimizando tu flujo de trabajo y mejorando la productividad.

¿Qué es Google Forms?

Google Forms es una herramienta poderosa para la recopilación de datos y la administración de encuestas. Como parte de la suite de herramientas de productividad de Google, te permite crear encuestas personalizadas, cuestionarios y formularios de retroalimentación con facilidad. La plataforma admite varios tipos de preguntas, lógica condicional y recopilación automática de respuestas, lo que la hace ideal para recopilar comentarios de clientes, realizar investigaciones de mercado y recopilar información de tu audiencia.

¿Cómo puedes usarlo?

Cuando se integra con LiveAgent, Google Forms se vuelve aún más poderoso. Puedes:

• Gestionar tus formularios desde un solo software - Accede a todos tus datos de Google Forms directamente desde tu panel de control de LiveAgent
• Añadir o alterar respuestas - Crea y modifica respuestas sin salir de tu sistema de tickets
• Recibir notificaciones - Obtén alertas instantáneas sobre respuestas de formularios nuevas o actualizadas
• Sin más cambios entre software - Gestiona formularios y soporte al cliente en una sola plataforma

Beneficios

• Gestiona tus formularios desde un solo software
• Añade o altera respuestas
• Sin más cambios entre software
• Recopilación de datos y gestión de respuestas sin interrupciones
• Notificaciones automáticas para nuevas respuestas
• Gestión centralizada del flujo de trabajo

¿Cómo integrar Google Forms con LiveAgent a través de Zapier?

Puedes integrar Google Forms a través del servicio Zapier. Zapier te permite conectar dos aplicaciones sin problemas y crear integraciones entre ellas. Sigue estos pasos:

Paso 1: Crear una cuenta de Zapier

Primero, necesitas crear una cuenta de Zapier . Si ya tienes una, simplemente inicia sesión.

Paso 2: Acceder a la página de integración

Una vez que tengas una cuenta de Zapier, ve a la página de integraciones de Google Forms + LiveAgent en Zapier .

Paso 3: Seleccionar disparador y acción

Desplázate hacia abajo en la página hasta que veas la selección de disparador y acción. El primer paso para integrar LiveAgent con otras aplicaciones es elegir qué quieres que haga tu integración. Esto se puede hacer seleccionando los disparadores y acciones correctos.

Dependiendo de tu configuración de integración, la opción de configuración de disparador y acción puede variar según tu combinación. Sin embargo, el proceso de integración generalmente sigue siendo fácil y se puede completar en minutos. Hay bastantes combinaciones para elegir.

Como ejemplo, mostramos una guía para el disparador de Forms Nueva o respuesta actualizada en hoja de cálculo y la acción de LiveAgent Crear conversación. Después de elegir, simplemente haz clic en el botón azul Conectar a continuación para proceder al siguiente paso.

Paso 4: Proporcionar información de inicio de sesión

Este paso requiere que proporciones tu información de inicio de sesión y des acceso a Zapier. También puedes elegir qué hoja de cálculo, hoja de trabajo o columna junto con su contenido formará parte de la integración.

Paso 5: Probar el disparador

Después de proporcionar estos detalles, Zapier te pedirá una prueba de disparador. Puedes optar por omitirla, pero te recomendamos que continúes para ver si funciona correctamente.

Paso 6: Configurar la acción de LiveAgent

Ahora para la acción de LiveAgent. Como queremos que nuestra integración cree una conversación en nuestro sistema de tickets, necesitamos configurar su remitente, destinatario y contenido del mensaje. También hay una sección de departamento para especificar a qué departamento se enviará el ticket.

Esta parte de la configuración también incluye campos no requeridos, como nombre del destinatario, dirección de correo electrónico CC, ID del mensaje y más. Puedes optar por completar estos campos si deseas que tu mensaje sea más específico.

Paso 7: Probar la integración

La última parte del proceso de integración es la prueba.

Paso 8: Activar tu integración

¡Éxito! Tu integración está lista. Haz clic en Activar Zap para activarla y comenzar a usarla. Recibirás un mensaje en tu sistema de tickets cada vez que haya una respuesta nueva o actualizada en tus hojas de cálculo.

Si deseas crear más integraciones diferentes, vuelve a la página de Zapier al principio de este artículo y sigue el mismo proceso.