Duocom

Integración de Duocom

Duocom son líderes entre las empresas españolas de telecomunicaciones en telefonía virtual y VoIP. Duocom Europe S.L es un operador telefónico con sede en Gran Canaria, España, licenciado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) desde 2000.

La empresa ha desarrollado su propia tecnología innovadora que combina telefonía e Internet para adaptar servicios virtuales a las necesidades particulares de cada cliente. Servicios que proporcionan gran flexibilidad, ya que los usuarios pueden elegir, en cualquier momento, el dispositivo (teléfono fijo, móvil, VoIP, Internet) y las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades particulares, pudiendo reconfigurar servicios en tiempo real desde tu sitio web de cliente.

Duocom Europe ofrece servicios de telefonía virtual que, sin costos de inversión ni mantenimiento, optimizan la productividad y la gestión de tus comunicaciones, ahorrándote tiempo y dinero.

¿Cómo puedes usarlo?

Si buscas un proveedor de VoIP para conectar con tu centro de llamadas, Duocom es una excelente opción. El centro de llamadas de LiveAgent manejará tus llamadas y tickets, mientras que Duocom proporcionará el resto. Los micrófonos y altavoces de tu portátil o smartphone son todo lo que necesitas para establecer un centro de llamadas inicial. Es posible que requieras otro hardware si deseas mejorar la calidad de tus llamadas más adelante.

DEMOSTRACIÓN DE CARACTERÍSTICAS IVR Y DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

¿Cómo puedes beneficiarte de un centro de llamadas LiveAgent?

Aunque algunas personas prefieren experiencias de cliente digitales, otras anhelan una conexión personal más profunda con las marcas con las que interactúan. Los centros de llamadas son una excelente manera de mejorar tus relaciones con los clientes, vender productos, ganar nuevos clientes y usuarios de servicios, o proporcionar servicios generales al cliente. Con la caída de los centros de llamadas tradicionales y el auge del software de centros de llamadas como LiveAgent, es fácil proporcionar este tipo de experiencias a tus clientes sin arruinarte. Los centros de llamadas ahora son accesibles para todo tipo de empresas, grandes o pequeñas.

¿Cómo funciona el centro de llamadas de LiveAgent?

LiveAgent facilita la gestión y operación de un centro de llamadas para empresas con la ayuda de sus características avanzadas. Por ejemplo, puedes crear árboles IVR (Respuesta de Voz Interactiva) personalizados que enrutarán automáticamente a tus clientes a los departamentos y agentes correctos. ¿Lo mejor? La característica IVR de LiveAgent hace todo el trabajo y crea una experiencia sin complicaciones para tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es escuchar el menú IVR y presionar la tecla del teclado numérico apropiada (como presionar 1 para ventas) para conectarse con la persona adecuada para el trabajo.

¿Tu cliente se conectó al departamento equivocado por accidente? La solución es simple, usa transferencias de llamadas para enrutar al cliente a uno de tus colegas y ahorrar su tiempo. ¿Tienes dificultades para recordar lo que dijeron tus clientes? No te preocupes, LiveAgent registra todas las llamadas entrantes y salientes y las almacena dentro del sistema. Si necesitas refrescar tu memoria, simplemente localiza el ticket y escucha la grabación completa de la llamada. La grabación de llamadas también se puede usar para capacitar a nuevos agentes y mostrarles las respuestas correctas a las llamadas de clientes.

¿Quieres más información sobre las características de nuestro centro de llamadas? Consulta nuestra página de características del Centro de Llamadas que tiene toda la información sobre las capacidades del centro de llamadas de LiveAgent.

¿Cómo integrar Duocom VoIP con LiveAgent?

Si deseas crear tu centro de llamadas de LiveAgent con Duocom como tu proveedor de VoIP, sigue esta sencilla guía:

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Llamada > Números. Haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior.

• Selecciona Duocom de la lista de proveedores de VoIP.

• Inserta el número, selecciona un departamento, ingresa tus detalles de inicio de sesión y selecciona tu número de prefijo de marcación. También puedes marcar o desmarcar la opción para registrar todas las llamadas telefónicas recibidas y realizadas desde este número. Cuando quieras terminar, haz clic en el botón Agregar en la parte inferior.

• El número de teléfono ahora está en LiveAgent y listo para usar. Si lo prefieres, puedes agregar más números de Duocom o agregar números de otros proveedores de VoIP.

Obtén más información sobre el software de Centro de Llamadas de LiveAgent

¿Buscas más información sobre cómo establecer y ejecutar un centro de llamadas? Si te interesa, echa un vistazo a la academia de LiveAgent para obtener más información sobre centros de llamadas y otros temas del mundo del servicio al cliente.

¿Curioso sobre qué más puede hacer LiveAgent? Consulta el video a continuación para ver el recorrido completo de nuestro software de servicio al cliente.