Base de Conocimientos

¿Qué es una Base de Conocimientos?

Una base de conocimientos es un portal de autoservicio que permite a tus clientes encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente. Con el software de base de conocimientos de LiveAgent, puedes crear un repositorio completo de artículos, foros y tableros de comentarios que reduzcan el volumen de tickets de soporte y mejoren la satisfacción del cliente.

|

|

¿Por qué es Valiosa una Base de Conocimientos?

Implementar una base de conocimientos proporciona numerosos beneficios:

• Reduce costos de soporte - Los clientes encuentran respuestas sin contactar con soporte
• Mejora la satisfacción del cliente - Acceso 24/7 a la información
• Disminuye los tiempos de respuesta - Menos tickets que gestionar
• Aumenta la productividad - Los agentes de soporte se enfocen en problemas complejos
• Mejora la experiencia del cliente - Las opciones de autoservicio empoderan a los usuarios
• Construye lealtad del cliente - Acceso fácil a recursos
• Soporta múltiples idiomas - Sirve a clientes globales
• Mejora el SEO - El contenido rico ayuda a la visibilidad en motores de búsqueda

¿Cómo Funciona?

La base de conocimientos de LiveAgent te permite:

1. Crear categorías - Organiza contenido basado en productos, servicios o tipos de clientes
2. Añadir artículos - Escribe guías completas y artículos de instrucciones
3. Construir foros - Habilita discusiones de clientes y soporte entre pares
4. Añadir tableros de comentarios - Recopila sugerencias y comentarios de clientes
5. Personalizar widgets de búsqueda - Ayuda a los clientes a encontrar información rápidamente
6. Personalizar la apariencia - Coincide con la identidad de tu marca

4 Temas Predefinidos

Elige entre cuatro temas profesionalmente diseñados para que coincidan con tu marca:

• Clásico - Diseño tradicional y profesional
• Material - Interfaz moderna y limpia
• Minimalista - Diseño simple y enfocado
• Montana - Apariencia contemporánea y elegante

Personaliza los Colores de tu Marca

Personaliza tu base de conocimientos personalizando colores para:

• Encabezado
• Botón de acción principal
• Estado de desplazamiento del botón de acción principal
• Botón de acción secundaria
• Estado de desplazamiento del botón de acción secundaria
• Cuadro derecho
• Icono de categoría
• Icono de artículo
• Color del elemento
• Color del título

Contenido Diferente para Agentes y Clientes

Puedes añadir artículos y categorías separados a tu software de servicio al cliente de base de conocimientos de help desk que no sean accesibles para tus clientes pero que solo puedan ser vistos por los agentes (artículos internos, categorías). Esto asegura que tu base de conocimientos de soporte al cliente pueda servir tanto a clientes externos como a equipos de soporte internos con información relevante.

Crea Múltiples Portales de Autoservicio

¿Tienes múltiples marcas o productos que gestiones con LiveAgent? ¡Sin problema! Puedes crear un portal de cliente único para cada marca o línea de productos. Esto te permite:

• Mantener bases de conocimientos separadas para diferentes unidades de negocio
• Personalizar cada portal de forma independiente
• Organizar contenido por producto o servicio
• Proporcionar soporte dirigido para diferentes segmentos de clientes