Una dirección de soporte es una dirección de correo electrónico que los clientes utilizan para contactarte para obtener ayuda. Es el punto central donde los representantes de servicio al cliente manejan las solicitudes y se puede gestionar fácilmente en LiveAgent.
Una dirección de soporte es una dirección de correo electrónico que tus clientes pueden utilizar para contactarte en caso de que necesiten ayuda. Es la dirección donde la mayoría de los representantes de servicio al cliente manejan las solicitudes de los clientes.
Generalmente, una dirección de soporte consta de palabras clave como info, help, support, welcome, hello u otras. Seguido de la “@” y tu nombre de dominio. Aquí hay algunos ejemplos de direcciones de soporte:
Si utilizas software de tickets, puedes crear tickets a partir de solicitudes y correos de notificación enviados a esta dirección. Con características como la bandeja de entrada universal, todos tus correos electrónicos salientes y entrantes se almacenan en un lugar conveniente, por lo que tus agentes no tienen que verificar múltiples canales de comunicación.
Cuando diriges un negocio centrado en el cliente, ofrecer a los clientes una forma de contactarte es imperativo. La dirección de soporte les permite contactarte, enviar solicitudes de servicio, llevar problemas a tu atención y hacer preguntas. Tu dirección de soporte a menudo funciona como una dirección de correo electrónico de grupo de distribución, ya que debe ser accesible para todos tus agentes de soporte.
Normalmente, puedes encontrar la dirección de soporte de una empresa en su sitio web en la página Contáctanos. Sin embargo, si deseas otras formas de contactar a una empresa, la mayoría de las empresas ofrecen múltiples canales como chat en vivo, soporte telefónico, redes sociales, videollamadas y más.
Sí, en LiveAgent, puedes modificar tu dirección de correo electrónico comodín, agregar direcciones de correo electrónico personalizadas e incluso usar una dirección de correo electrónico externa para solicitudes de soporte.
Sin embargo, no hay forma de modificar las direcciones de correo electrónico integradas. Tienen una estructura fija: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
Maneja todas las direcciones de soporte en una bandeja de entrada universal con la gestión flexible de correo electrónico y el sistema de tickets de LiveAgent.
La dirección de soporte es la dirección de correo electrónico utilizada para enviar solicitudes de clientes. Los clientes pueden recurrir a estas direcciones si necesitan ayuda. El software de tickets puede convertir los correos electrónicos enviados a esta dirección en tickets.
Para crear direcciones de soporte en LiveAgent, ve a la sección Configuración en el panel, selecciona correo electrónico y luego haz clic en cuentas de correo electrónico. Una vez que las cuentas estén configuradas y conectadas, puedes usar LiveAgent para enviar correos de respuesta a las solicitudes utilizando estas direcciones.
Sí, puedes usar tu dirección de soporte de LiveAgent. Para configurarla, ve al panel del agente y encuentra la pestaña Configuración. Desde allí, selecciona correo electrónico y ve a la sección de cuentas de correo electrónico.
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