Descubre las actualizaciones de productos de noviembre de LiveAgent, que incluyen una transferencia de contexto de IA más inteligente, una mejor gestión de campos de tickets, agrupación de archivos adjuntos en ZIP y un próximo rediseño del diseño de tickets.
El mes pasado, nuestros equipos de desarrollo han trabajado arduamente refinando las funciones existentes, atendiendo los comentarios de los usuarios y sentando las bases para nuevas e interesantes capacidades. Desde la gestión inteligente del contexto de IA hasta una interfaz de tickets completamente rediseñada, estas actualizaciones reflejan nuestro compromiso de crear software que se adapte a tu forma de trabajar. Veamos qué hay de nuevo:
Nuestros desarrolladores han implementado una función que permite que el contexto del AI Answer Composer se conserve y se transmita al Answer Improver. Esto significa esencialmente que FlowHunt ya no inicia una nueva sesión con cada transición, sino que transfiere el contexto existente cuando tanto el Composer como el Improver utilizan el mismo flujo. A partir de la versión 5.60, esta mejora garantiza ajustes aún más inteligentes y relevantes en el answer improver.
En un esfuerzo por mejorar la refactorización de nuestros campos de tickets, hemos revisado la forma en que se guardan los campos de tickets dentro de los tickets. A partir de la versión 5.61, cada campo de ticket se guarda individualmente. Esta mejora centrada en la claridad elimina el riesgo de perder cambios no guardados debido a un clic olvidado en el botón ‘Guardar’, haciendo que la gestión de campos sea más directa y fácil de usar.
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Reforzando nuestras recientes actualizaciones sobre el aumento en la cantidad de archivos adjuntos que un correo puede contener y la introducción de la descarga masiva de todos los archivos adjuntos, ahora presentamos una nueva función. Esta nueva adición compilará automáticamente una gran cantidad de archivos adjuntos en un solo archivo ZIP, garantizando la gestión y descarga sin complicaciones de múltiples archivos adjuntos.
Impulsados por los valiosos comentarios de nuestros clientes, nuestros equipos expertos están rediseñando la interfaz de usuario y la experiencia del diseño de tickets, incluyendo también cambios en el editor de respuestas y las funciones de AI Answer Composer & Improver. Se espera que los cambios recientemente rediseñados optimicen el proceso de respuesta a tickets, proporcionando un área de contenido principal sin distracciones y una experiencia mejorada asistida por IA.
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En consonancia con el rediseño, nuestros diseñadores creativos están introduciendo una función adaptable que permite a los usuarios contraer la barra lateral izquierda con elementos de menú y filtros de tickets a voluntad. Esta mejora beneficia especialmente a aquellos con pantallas más pequeñas, proporcionando más espacio para el contenido principal.
Hemos resuelto con éxito los errores que causaban que los chats se quedaran atascados. Nuestros dedicados desarrolladores identificaron y resolvieron rápidamente estos problemas, garantizando una experiencia de chat en vivo fluida e ininterrumpida a partir de la versión 5.61.
Nuestros desarrolladores han dado pasos emocionantes hacia la creación de la versión 4 de la API, que inicialmente incluirá nuevos endpoints con planes de migrar endpoints de versiones anteriores en el futuro. Además, nuestros desarrolladores del centro de llamadas están desarrollando una función que permite a los agentes unirse a llamadas en curso, ofreciendo soporte de respaldo a los agentes activos.
Nuestro dinámico equipo de desarrollo sigue trabajando en una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas y una integración con Telegram. Al concluir esta actualización mensual, nos gustaría expresar nuestro sincero agradecimiento por tu constante lealtad, valiosos comentarios y reportes de errores cruciales. Tu apoyo continuo nos permite evolucionar constantemente y ofrecer software de primer nivel. ¡Mantente atento a más mejoras emocionantes!
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Lilia es gerenta de contenido en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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