Actualización mensual del producto LiveAgent: edición de marzo

Estamos encantados de compartir con ustedes algunos avances importantes este mes, comenzando con nuestra nueva y emocionante integración con Telegram y la ampliación del soporte de modelos LLM de OpenAI. Mientras nos esforzamos por hacer que su experiencia de atención al cliente sea más fluida, también hemos abordado algunas mejoras importantes y tenemos una serie de nuevas funciones en camino. Veamos los detalles:

¡Presentamos la integración con Telegram!

Tenemos noticias emocionantes para ustedes: ¡se lanzó la nueva integración con Telegram! Esta fantástica incorporación, disponible para cuentas a partir de la versión 5.61, les permite recibir y responder mensajes de forma fluida directamente desde su panel de LiveAgent. No olviden utilizar el completo conjunto de guías , diseñadas para ayudarles a integrar y configurar su bot personal de Telegram. De esta manera, podrán comenzar a brindar una atención al cliente de primera a través de Telegram en muy poco tiempo.

Selección ampliada de modelos LLM de OpenAI

Aunque FlowHunt sigue siendo nuestra piedra angular en funciones de IA, nos entusiasma ampliar nuestro soporte de modelos LLM de OpenAI dentro de la interfaz de LiveAgent. Si bien hasta ahora ofrecíamos modelos LLM de OpenAI hasta GPT-4, con la nueva actualización de la versión 5.61 hemos incorporado más de los últimos modelos de OpenAI en nuestro sistema. Esta selección ampliada de modelos tiene como objetivo mejorar su experiencia con nuestro asistente de respuestas con IA y satisfacer mejor sus requisitos específicos.

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Mejoras en la integración con Facebook

Nuestro dedicado equipo de desarrollo trabajó recientemente en resolver varios problemas relacionados con la integración de Facebook en la versión 5.61. Estos problemas abarcaban una variedad de situaciones, como mensajes no recuperados o dificultades para vincular una página de Facebook a una cuenta alojada en un dominio personalizado. Estas correcciones están diseñadas para mejorar su experiencia general con nuestra plataforma.

Los chats ya no suenan para agentes en pausa

También hemos corregido un problema del sistema en la versión 5.61 que provocaba que los chats sonaran para agentes en pausa debido a la aplicación móvil conectada. Con esta actualización, pausar un agente en el panel del navegador desactivará automáticamente la aplicación móvil también, garantizando una operación más fluida.

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Próximamente: mensajes directos de Instagram y resumen de tickets con IA

Por último, pero no menos importante, nos gustaría anunciar brevemente que estamos trabajando con entusiasmo en mejoras adicionales a nuestra integración con Instagram, orientadas a admitir la recuperación de mensajes directos. También estamos desarrollando una nueva función de resumen de tickets con IA que estamos seguros les resultará útil.

¿Qué viene después?

Nuestro dinámico equipo de desarrollo está trabajando en una serie de nuevas funciones, como una nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, una función de escucha de llamadas en vivo, soporte para certificados Let’s Encrypt SSL y una nueva API v4.

Como siempre, no podemos agradecerles lo suficiente por su lealtad inquebrantable, sus comentarios perspicaces y sus valiosos reportes de errores. Estos pasos que ustedes dan son la fuerza motriz que nos motiva en LiveAgent a perfeccionar y mejorar continuamente nuestro software para lograr un mayor nivel de satisfacción del cliente. ¡Estén atentos a más actualizaciones!