Junio trajo una oleada de emocionantes actualizaciones, mejoras y correcciones a LiveAgent — desde grandes noticias como la nueva aplicación móvil para centros de llamadas, una nueva función de IA y el soporte de certificados SSL Let’s Encrypt, hasta cambios más pequeños pero importantes que tienen un impacto significativo en el uso diario de LiveAgent. Te animamos a revisar todos los cambios en nuestro registro de cambios , pero sin más preámbulos, destacamos los cambios más importantes.
Lanzamiento de la nueva aplicación LivePhone
Nos complace anunciar que nuestra nueva aplicación móvil para gestionar y administrar llamadas — LivePhone — ha sido publicada recientemente en Google Play ! Esta nueva aplicación rediseña y actualiza por completo la anterior, solucionando problemas pasados para ofrecer una experiencia más eficiente. Los usuarios de Android pueden esperar descargar y explorar esta tan esperada aplicación.
Nuestro equipo también está trabajando incansablemente para lanzarla en la tienda iOS y así cubrir también a nuestros usuarios de Apple.
Introducción del soporte de certificados SSL Let’s Encrypt
En nuestra continua misión de simplificar los procesos para nuestros usuarios, a partir de la versión 5.65, alojar una cuenta de LiveAgent en un dominio personalizado se ha vuelto muy sencillo. Gracias a la incorporación del soporte de certificados SSL Let’s Encrypt, adquirir y renovar tus propios certificados SSL ya es cosa del pasado. Simplemente configura un registro CNAME para tu dominio que apunte a LiveAgent y déjanos el resto a nosotros. Con un certificado renovado automáticamente gestionado por nosotros, ya no tendrás que preocuparte por realizar un seguimiento de las fechas de vencimiento de los certificados ni instalar nuevos.
¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?
Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.
Presentación del resumen de tickets con IA
Por último, pero no menos importante entre las grandes noticias, la versión 5.65 también trae una nueva función de IA: ¡el resumen de tickets con IA! Esta nueva e ingeniosa función te permite generar un resumen de tu ticket con solo un clic. Con un flujo de trabajo preconfigurado, su configuración se ha vuelto muy sencilla. Simplemente selecciona tu proveedor de FlowHunt
y listo.
Casilla de verificación renovada para el estado del ticket durante la transferencia
En un aspecto más técnico, hemos rediseñado la engorrosa casilla de verificación que determinaba el estado de los tickets durante las transferencias. Dale la bienvenida a un nuevo botón expandible que ahora reemplaza la antigua casilla de verificación en la versión 5.65, ofreciendo una forma más cómoda de determinar si un ticket transferido debe reabrirse o conservar su estado. Por supuesto, el sistema recordará la última opción seleccionada para tu comodidad al gestionar tickets futuros.
Suscríbete a nuestro boletín
Los mejores consejos y ofertas directamente en tu bandeja.
Notas borrador conservadas después de las llamadas
Por último, nuestros diligentes desarrolladores han solucionado el pequeño pero significativo error que provocaba que las notas borrador escritas durante las llamadas se perdieran al finalizar la llamada. Este problema ha sido corregido y la solución ya se ha implementado en todas las cuentas, garantizando que nunca pierdas información vital.
Próximos pasos
Al cerrar, un agradecimiento especial a todos nuestros dedicados clientes. Su lealtad inquebrantable, su notificación proactiva de errores y sus valiosos comentarios nos motivan continuamente a mejorar nuestros servicios. ¡Ni siquiera la ola de calor del verano nos frena!
Nuestros equipos están trabajando incansablemente en una serie de mejoras para optimizar aún más tu experiencia con LiveAgent. Mantente atento a la opción de reordenar acciones de reglas, el soporte de mensajes directos de Instagram, la introducción de Anthropic como proveedor de IA, una función avanzada de agentes de IA, mejoras significativas en el servidor MCP, una nueva API v4 y mucho más.
