¡Bienvenido a nuestra edición de agosto de las actualizaciones de LiveAgent! Este mes trae el esperado lanzamiento de los agentes de IA, la introducción de la API v4, así como otras mejoras significativas en las tareas de Answer Assistant y las reglas automáticas. ¡Descubramos las emocionantes novedades que este mes tiene para ofrecer!
Bienvenido a la era de los agentes de IA
El lanzamiento más importante de este mes: los agentes de IA. Ahora puedes crear tu propio agente de IA reutilizable y hacer que funcione automáticamente en segundo plano, activado por las reglas que establezcas.
Una vez configurado, un agente puede realizar acciones en tu cuenta de LiveAgent de forma autónoma, como un asistente virtual que gestiona el trabajo rutinario de tickets por ti. Internamente, los agentes se conectan a LiveAgent a través de MCP (Model Context Protocol), un estándar que permite a las herramientas de IA acceder y actuar de forma segura sobre datos y funciones reales de la cuenta. Esto significa que los agentes no solo generan texto, sino que realmente pueden realizar tareas dentro de tu cuenta. Funciona junto con otras funciones impulsadas por IA
de LiveAgent, y tú decides qué está permitido que hagan.
Estamos implementando esto primero en cuentas seleccionadas, antes de ponerlo a disposición de todos. ¿Quieres acceso anticipado? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y añadiremos 300 000 créditos de IA gratuitos a tu cuenta para que puedas empezar.
API v4 ya está aquí
Nos complace presentar la API v4 mejorada. La nueva versión incluye un conjunto de nuevos endpoints no disponibles en versiones anteriores. Esto es solo el comienzo, ya que planeamos expandir continuamente el conjunto de endpoints de v4 y agradecemos cualquier comentario, sugerencia de mejora o solicitud de nuevos endpoints.
¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?
Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.
Sin más límites de tiempo en Answer Assistant
Gracias a los excelentes comentarios de nuestros clientes, hemos revisado la forma en que Answer Assistant gestiona tareas más largas. El estricto límite de 60 segundos ha desaparecido. En su lugar, si una tarea se alarga, podrás decidir si deseas mantenerla en ejecución o detenerla, de modo que mantengas el control en lugar de ser interrumpido automáticamente. Esta mejora ya está activa en todas las cuentas.
Edición de reglas más sencilla
La versión 5.67 trae una mejora nueva y sutil que tendrá un impacto significativo en la experiencia del usuario. Ahora puedes reordenar las condiciones y acciones de las reglas con un simple arrastrar y soltar, o haciendo clic en las flechas hacia arriba y hacia abajo.
Aún mejor, cambiar el activador de una regla ya no elimina sus condiciones y acciones existentes. Estas permanecen en su lugar, por lo que puedes ajustar una regla sin tener que reconstruirla desde cero.
Suscríbete a nuestro boletín
Los mejores consejos y ofertas directamente en tu bandeja.
Próximamente
En conclusión, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos nuestros clientes dedicados. Su lealtad continua, su vigilante reporte de errores y sus valiosas sugerencias son verdaderamente fundamentales para dar forma a nuestra evolución. ¡Ni siquiera el verano más abrasador podría disminuir nuestra determinación!
Detrás de escena, nuestros equipos trabajan incansablemente para perfeccionar la experiencia de LiveAgent. Mantente atento a algunas novedades interesantes que se avecinan, como la compatibilidad con mensajes directos de Instagram, la incorporación de Anthropic como proveedor de IA, entre otras mejoras notables.
