Explora las actualizaciones de LiveAgent de abril de 2026, con la nueva función de escucha de llamadas, un panel de noticias en la aplicación, preservación de la fecha de resolución de tickets, configuración simplificada del asistente de respuestas de IA y preservación mejorada de sesiones.
Explora las actualizaciones de LiveAgent de abril de 2026, con nuestra innovadora función de escucha de llamadas, un nuevo panel de noticias en la aplicación, preservación de la fecha de resolución de tickets y mucho más. Sumerjámonos en los detalles.
Para comenzar con algunas noticias emocionantes, nos complace revelar que nuestra nueva función de escucha de llamadas ha pasado exitosamente las etapas de desarrollo.
Lanzado en la versión 5.62, esta función ofrece a los agentes una ventaja adicional de escuchar las llamadas en curso de sus colegas, convirtiéndose en un aliado silencioso. Esta función también permite a los agentes que escuchan interactuar con los agentes que hacen las llamadas a través de notas. Esto no solo promueve la colaboración en equipo, sino que también permite a los agentes supervisores compartir información valiosa y experiencia sin esfuerzo directamente en las llamadas.
Tenga en cuenta que escuchar llamadas en curso requiere un propietario, administrador o rol personalizado con permiso para escuchar llamadas. Los agentes predeterminados no tienen derecho a escuchar a otros agentes.
En nuestra búsqueda constante de una experiencia de usuario sin interrupciones, hemos incorporado un nuevo panel de noticias en la interfaz de LiveAgent en la versión 5.62. Este panel innovador no solo reemplaza sino que también mejora significativamente las notificaciones de advertencia y error anteriores que ocupaban un espacio sustancial del panel.
Ahora, los usuarios serán notificados de cualquier nueva advertencia, problema o consejo de una manera mucho más conveniente y sin complicaciones. Esta mejora tiene como objetivo garantizar que los usuarios sean conscientes instantáneamente de las notificaciones vitales y puedan responder a ellas con prontitud.
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Hemos abordado y rectificado un problema donde la fecha de resolución de un ticket desaparecía después de cerrar el ticket. Ahora aplicado a todas las cuentas, la fecha de resolución se conserva adecuadamente incluso después de que se cierre el ticket. Esta actualización vital elimina cualquier confusión potencial al ver los detalles del ticket en el panel del agente, archivo CSV exportado o a través de API.
Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar la eficiencia, hemos fusionado las funciones previamente separadas de Mejora de Respuestas y Compositor de Respuestas en el Asistente de Respuestas, ahora incluso desde el aspecto de configuración. Este movimiento hacia un proceso más simplificado hace que configurar la función sea significativamente más fácil.
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Por último, pero no menos importante, en nuestro esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario, nuestros desarrolladores han implementado cambios que fortalecen nuestra capacidad de prevenir que las pestañas del navegador con paneles de LiveAgent se duerman debido a la inactividad. Esta actualización reduce el riesgo de que los agentes se cierren sesión de sus paneles sin darse cuenta debido a funciones del navegador destinadas a preservar el rendimiento de la PC.
Nuestro entusiasta equipo de desarrollo está trabajando continuamente en una variedad de nuevas funciones. Mantente atento a nuestra nueva aplicación móvil para el centro de llamadas, una función de resumen de tickets de IA, soporte para certificados SSL de Let’s Encrypt, una nueva API v4 y mucho más.
Como siempre, no podemos estar más agradecidos por tu lealtad constante, retroalimentación invaluable e informes de errores útiles. Tus esfuerzos son verdaderamente el catalizador que nos inspira a evolucionar y mejorar constantemente nuestro software en LiveAgent, apuntando al más alto grado de satisfacción del cliente. ¡Mantente atento a más actualizaciones emocionantes!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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