Actualización de producto de mayo de 2026: Agentes IA, características de Trabajo IA, Integración MCP, soporte de markdown en chat, notas de ticket rediseñadas y seguridad mejorada.
Con gran entusiasmo, estamos listos para revelar nuestros últimos desarrollos en LiveAgent este mayo. Con el debut de Agentes IA y características de Trabajo IA, Integración MCP de LiveAgent y más, estamos ampliando los límites del servicio al cliente aún más. Ahora, sumerjámonos en los detalles.
LiveAgent pronto introducirá dos adiciones innovadoras a su suite de características de IA: Agentes IA y Trabajo IA.
Un Agente IA es un asiento de agente virtual que le da al sistema de IA una identidad distinguida. Las acciones ejecutadas por IA se rastrearán bajo el nombre del agente IA en el historial de actividad del ticket, reportes y vistas orientadas al agente. Esta característica garantizará que tu equipo pueda distinguir sin problemas entre tareas realizadas por IA y las realizadas por agentes humanos.
La próxima característica de Trabajo IA facilitará la creación de flujos de trabajo reutilizables y basados en IA que se activarán automáticamente en tickets a través de reglas automatizadas. No necesitarás configurar llamadas HTTP manualmente para cada regla: ¡simplemente configura una definición de trabajo nombrada una vez y deja que el sistema se encargue del resto!
Mientras esperas con entusiasmo el lanzamiento, te invitamos a explorar nuestra base de conocimientos de características de IA para aprender más sobre estos próximos avances.
Continuando en el camino del desarrollo de IA, ¡la versión 5.63 también viene con la integración de MCP de LiveAgent!
El servidor MCP (Protocolo de Contexto de Modelo) integrado de LiveAgent permite una fácil conexión con herramientas de IA externas como Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt y otros. Una vez conectadas, estas herramientas pueden acceder a datos de tickets y realizar tareas en tu nombre de acuerdo con tu identidad de agente y permisos.
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Los mensajes de chatbot en la ventana de chat ahora renderizan markdown como HTML apropiado, lo que significa que tus bots finalmente pueden hablar en negrita, cursiva, listas limpias y más. No más paredes de texto plano.
Es un pequeño cambio que hace una gran diferencia en lo pulido y legible que se sienten tus conversaciones automatizadas. Y es solo el comienzo: esto sienta las bases para que los widgets de FlowHunt lleguen directamente dentro de la ventana de chat, en lo que el equipo ya está trabajando intensamente.
Pasando a las actualizaciones de diseño, la versión 5.62 ya implementada ofrece un diseño renovado para las notas de ticket, mejorando su atractivo visual y facilidad de uso. Aviso: el tipo de mensaje para las notas ha cambiado, así que si estás usando nuestra API, vale la pena verificar tus integraciones para asegurarte de que todo sigue funcionando sin problemas. Puedes encontrar más información en este artículo
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Por último, pero no menos importante, nuestro equipo de desarrollo ha dedicado sus esfuerzos durante el último mes a solucionar varios problemas de seguridad. Esto garantiza que tu software LiveAgent se mantenga actualizado con el panorama de seguridad en constante evolución.
Nuestro equipo de desarrollo dedicado está constantemente ocupado con nuevas ideas de características. Pronto introduciremos la aplicación móvil para el centro de llamadas, una característica de resumen de tickets con IA, soporte para certificados SSL de Let’s Encrypt, una API v4 actualizada, entre otras mejoras.
Como siempre, valoramos profundamente tu lealtad inquebrantable, tu retroalimentación constructiva y tu reporte proactivo de errores. ¡Tu apoyo continuo impulsa nuestro compromiso de mejorar y perfeccionar constantemente nuestro software en LiveAgent!
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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