Las actualizaciones de julio de LiveAgent incluyen una migración exitosa a AWS en Texas, mejora de traducciones de texto en inglés, mejoras en API v1, resolución de problemas de transferencia, creación más fácil de etiquetas, corrección de chats atascados y eliminación de notificaciones duplicadas.
Bienvenido de nuevo a nuestro último artículo de blog donde compartimos el progreso y las mejoras que hemos realizado recientemente en LiveAgent. Desde completar migraciones significativas de centros de datos hasta refinar nuestras características para una mejor usabilidad, aquí está todo lo que es nuevo y notable.
En primer lugar, una actualización rápida sobre el proceso de migración a AWS. Nos complace anunciar que la migración de nuestro centro de datos heredado de Texas en EE.UU. al nuevo centro de datos de AWS en Virginia del Norte en EE.UU. se ha completado exitosamente. ¡Solo tres centros de datos más por migrar!
Nuestro equipo ha revisado y refinado cuidadosamente muchos de los textos dentro del panel en inglés para garantizar la máxima claridad. Este paso es crucial ya que permite que nuestros traductores traduzcan LiveAgent con mayor precisión a los 43 idiomas disponibles.
Anteriormente, los traductores habían señalado dificultades para entender ciertas frases o habían señalado posibles problemas en los textos. Estas mejoras están diseñadas para eliminar tal confusión, asegurando que LiveAgent siga siendo accesible y comprensible a nivel mundial.
Después de la refactorización de la función de Calificaciones, encontramos un problema donde las calificaciones invalidadas aparecían en la lista recuperada a través de API v1. Esto ha sido corregido, y de ahora en adelante, solo se recuperarán las calificaciones válidas.
Recientemente, los usuarios con el rol de agente predeterminado enfrentaron desafíos al transferir tickets o chats debido a errores que restringían las transferencias a departamentos de los que no eran miembros. En su lugar, resultó en un error de autorización.
Estos problemas han sido abordados en la versión 5.49, restaurando la capacidad de los agentes para transferir chats y tickets sin problemas sin errores.
¿También te resultó frustrante tener que crear una nueva etiqueta en la sección de Etiquetas de la configuración cada vez que querías asignar una nueva etiqueta a tus tickets a través de reglas?
¡Bueno, ¡tenemos buenas noticias!
Respondiendo a los comentarios sobre el proceso engorroso de gestión de etiquetas, hemos facilitado la creación de etiquetas directamente dentro de las configuraciones de reglas. Ahora, si una etiqueta no existe, puedes crearla sobre la marcha desde la ventana de configuración de reglas, a partir de la versión 5.49.
Hemos resuelto un problema persistente donde los chats se quedaban atascados si un cliente perdía la conexión durante la conversación. Este problema fue identificado y corregido en la versión 5.49, permitiendo sesiones de chat ininterrumpidas.
¡Nos disculpamos por la molestia de larga data!
Desde el rediseño reciente de las notificaciones dentro del panel, las notificaciones duplicadas para acciones masivas exitosas estaban notablemente saturando tu pantalla.
Nuestro equipo ha abordado este problema, eliminando las múltiples notificaciones y asegurando una experiencia de notificación más limpia y eficiente.
¡Eso resume las actualizaciones de este mes! Con varias refactorizaciones y mejoras en curso, estamos entusiasmados con las mejoras que aún están por venir. Mantente atento a más actualizaciones detalladas en nuestro próximo artículo de blog mensual.
Gracias por tu apoyo continuo y participación mientras nos esforzamos por hacer que LiveAgent sea lo mejor posible para ti.
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
Migramos exitosamente nuestro centro de datos heredado de Texas en EE.UU. al nuevo centro de datos de AWS en Virginia del Norte en EE.UU. Esto mejora el rendimiento y la confiabilidad para nuestros clientes basados en EE.UU.
Refinamos los textos en inglés dentro del panel para garantizar la máxima claridad, permitiendo que nuestros traductores traduzcan LiveAgent con mayor precisión a los 43 idiomas disponibles.
Después de la refactorización de la función de Calificaciones, corregimos un problema donde las calificaciones invalidadas aparecían en la lista de API v1. Ahora solo se recuperan las calificaciones válidas.
Corregimos errores que impedían que los agentes con el rol de agente predeterminado transfirieran tickets o chats a departamentos de los que no eran miembros, lo que causaba errores de autorización.
Ahora puedes crear etiquetas directamente dentro de las configuraciones de reglas. Si una etiqueta no existe, puedes crearla sobre la marcha desde la ventana de configuración de reglas, a partir de la versión 5.49.
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