La actualización de diciembre de LiveAgent incluye correcciones para la creación de tickets de WhatsApp, refactorización de chat interno, entrega precisa del estado de respuesta, indexación de Elasticsearch, acceso restaurado a tickets y próximo Chatbot de IA.
Diciembre ha traído una experiencia mejorada de LiveAgent, incluyendo la corrección de la creación de tickets de WhatsApp, una función de chat interno refactorizada, la resolución del problema del indicador de estado de entrega de respuestas, la indexación de chats en vivo nuevamente en funcionamiento, el acceso restaurado a tickets inaccesibles y una actualización sobre el próximo Chatbot de IA.
En la publicación del blog de este mes, nos complace traerte algunas actualizaciones y correcciones que se han añadido a nuestras últimas versiones de software. Aquí hay un resumen de las novedades:
Hemos descubierto un pequeño problema al intentar crear un nuevo ticket de WhatsApp para enviar un mensaje a un número de WhatsApp que no está vinculado a ningún contacto existente en tu cuenta de LiveAgent. En lugar de crear un nuevo ticket, inesperadamente te llevaría a una pantalla de “Inicio de sesión concurrente”. En la última versión 5.52, hemos implementado una corrección para garantizar una creación fluida de tickets de WhatsApp. Ahora puedes iniciar un nuevo ticket de WhatsApp sin problemas.
Nuestro dedicado equipo de desarrollo ha avanzado con la refactorización del chat interno, implementando numerosos cambios en el backend. Como ocasionalmente sucede con refactorizaciones exhaustivas, pueden surgir algunos errores. Sin embargo, nuestros equipos de prueba y soporte fueron rápidos en identificar y eliminar estos, asegurando que tus cuentas permanezcan libres de errores.
El estado de entrega de correo electrónico incorrecto ya no es una preocupación. Abordamos una ocurrencia rara que involucraba el Indicador de Estado de Entrega de Respuestas, que ocasionalmente mostraba estados de entrega de correo electrónico incorrectos. Ahora muestra con precisión el estado de entrega en todo momento en la versión 5.52 más reciente.
Elasticsearch, el motor de búsqueda que utiliza LiveAgent, ha estado experimentando algunos cambios que causaron un problema menor en el pasado, afectando la capacidad de buscar el contenido de chats en vivo. Hemos identificado y resuelto rápidamente esta complicación. A partir de la versión 5.52, los chats en vivo se indexan correctamente una vez que terminan, permitiendo a los agentes buscar a través de su contenido con facilidad nuevamente. Si encuentras problemas con tu función de búsqueda, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte, ya que puede ser necesaria una reindexación manual de tus tickets.
Resolvimos una discrepancia de base de datos que afectaba la accesibilidad de tickets de algunos contactos, que anteriormente requería nuestra intervención. A partir de ahora, este problema específico no obstruirá tu acceso a todos los tickets a los que deberías tener acceso. Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente temporal y te agradecemos por los informes continuos sobre este problema.
Después del lanzamiento de la Lista de Tickets rediseñada, moderna y receptiva mencionada en nuestra publicación de blog de octubre, nos gustaría recordarte que cambies a esta nueva vista en la configuración de tu perfil y la pruebes. Tu retroalimentación es esencial para ayudarnos a refinar la interfaz antes de que hagamos la transición completa desde la vista antigua.
Y por último, pero no menos importante, nos complace anunciar que el desarrollo de una nueva función de Chatbot de IA está progresando exitosamente. Somos muy optimistas sobre el lanzamiento de esta función revolucionaria en Q1 2025.
Nuestro equipo se dedica a refinar constantemente LiveAgent, haciendo tu experiencia lo más agradable y eficiente posible. Por lo tanto, siempre apreciamos tu retroalimentación y esperamos escuchar cómo nuestro producto ayuda a un mejor servicio al cliente.
Gracias por tu apoyo inquebrantable, y aquí va por un nuevo año fructífero, pacífico y exitoso. ¡Mantente atento a más actualizaciones emocionantes en nuestro próximo post mensual!
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