Filtros SPAM
Los filtros de spam detectan y bloquean correos electrónicos no solicitados y cargados de malware utilizando algoritmos y varios filtros para protegerse contra ...
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Spam Filters
Email Security
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¿Qué es un Ticket Suspendido?
Un ticket suspendido es una solicitud de soporte detectada como SPAM y reservada para análisis posterior. Estos tickets pueden ser revisados y desmarcados si es necesario, mejorando la eficiencia del soporte.
¿Qué es un Ticket Suspendido?
LiveAgent puede detectar correos electrónicos que parecen spam. En algunos sistemas de help desk, estos tipos de tickets se llaman tickets suspendidos. Sin embargo, en LiveAgent, simplemente se llaman SPAM. Cuando un ticket se marca como SPAM, no se incluye en la cola “a resolver” sino que se reserva. Si decides que un ticket en particular no es SPAM, puedes desmarcarlo y agregarlo a la cola regular.
Los filtros SPAM de LiveAgent se pueden configurar automática o manualmente, según tus condiciones preferidas como palabras clave en el asunto o cuerpo del correo electrónico. Esta función puede ayudarte a bloquear IPs y crear una lista de direcciones de correo electrónico en la lista negra.
¿Cómo Gestionar Tickets Suspendidos?
Gestionar y manejar tickets SPAM puede ser una tarea que consume mucho tiempo. Sin embargo, con capacidades avanzadas de detección de SPAM, la herramienta de ticketing puede identificar y distinguir automáticamente correos electrónicos que parecen spam, marcándolos como tickets suspendidos. Separar estos tickets de los demás permite que los agentes de soporte se enfoquen en consultas genuinas de clientes, proporcionando tiempos de respuesta más rápidos y mejor calidad de soporte.
La capacidad de la herramienta de ticketing para configurar filtros y crear listas negras de IPs y direcciones de correo electrónico mejora aún más su efectividad. Aquí es donde entra en juego elegir la mejor herramienta de ticketing. Considera las diferentes opciones disponibles en el mercado y asegúrate de comparar las características que proporciona cada una de las herramientas. Esto garantizará que elijas la que se adapte a tus necesidades específicas.
Configuración de Filtros SPAM
LiveAgent te permite configurar filtros SPAM de múltiples formas:
Filtrado Automático
- Configura reglas basadas en palabras clave en líneas de asunto de correos electrónicos
- Crea filtros basados en palabras clave en el contenido del cuerpo del correo electrónico
- Configura bloqueo basado en IP para prevenir correos electrónicos de fuentes específicas
- Establece listas negras de direcciones de remitentes SPAM conocidos
Revisión Manual
- Revisa tickets suspendidos individualmente
- Desmarca tickets que fueron marcados incorrectamente como SPAM
- Agrega remitentes legítimos a la lista blanca
- Ajusta reglas de filtro basadas en hallazgos de revisión
Mejores Prácticas para Gestionar Tickets Suspendidos
Para maximizar la efectividad de tu gestión de SPAM:
- Revisión Regular: Revisa periódicamente los tickets suspendidos para asegurar que los mensajes legítimos no estén siendo filtrados
- Refina Filtros: Ajusta continuamente tus reglas de filtro basadas en patrones que observes
- Mantén Listas Negras: Mantén tus listas negras de IP y correo electrónico actualizadas con fuentes SPAM conocidas
- Capacita a Tu Equipo: Asegúrate de que todos los agentes entiendan cómo identificar y manejar tickets SPAM
- Monitorea Métricas: Realiza un seguimiento de las tasas de detección de SPAM para asegurar que tus filtros funcionen efectivamente
