Las actualizaciones de noviembre de LiveAgent incluyen migración exitosa a AWS, cierre automático de tickets, correcciones mejoradas de invitaciones de chat, gestión mejorada de departamentos, flexibilidad en transferencias de llamadas, límites de API resueltos y gestión de 2FA. Estos cambios tienen como objetivo aumentar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Hola comunidad de LiveAgent, en la publicación de blog de este mes, nos complace compartir algunas actualizaciones y mejoras significativas que se han introducido en nuestros últimos lanzamientos de software. Como siempre, nuestro equipo se compromete a mejorar LiveAgent para proporcionarte la mejor experiencia posible. Aquí está lo nuevo:
Nos complace anunciar la finalización exitosa de la migración de nuestros centros de datos a una nueva infraestructura de Amazon. Esta actualización ofrece un rendimiento mejorado, una estabilidad mejorada y tiempos de respuesta más rápidos. Creemos que estos cambios impactarán positivamente en tus operaciones diarias y en tu satisfacción general con LiveAgent.
En la versión 5.52, puedes hacer la transición automática de todos los tickets resueltos a un estado “Cerrado” después de un número seleccionado de días. Esta mejora está diseñada para ayudarte a mantener tu sistema libre de desorden y mantener el enfoque en casos activos.
Hemos abordado un problema de caso especial donde el tiempo de respiro después de un chat o llamada finalizada ocasionalmente se omitía inadvertidamente. Este descuido obligaba a los agentes a sumergirse en la siguiente interacción sin una pausa necesaria inmediatamente. Con la actualización en la versión 5.52, los agentes volverán a tener ese momento esencial para reagruparse después de cada chat o llamada, asegurando que estén renovados y listos para su siguiente interacción con el cliente.
Hemos abordado un problema que afectaba a un pequeño número de usuarios donde aceptar una invitación de chat cerraría inesperadamente la ventana de chat del visitante. Nuestro equipo identificó y resolvió rápidamente la causa subyacente de este error. Para garantizar una experiencia sin problemas para todos los usuarios, hemos retroportado la corrección a la versión actual de LiveAgent.
Hemos introducido varias mejoras de “calidad de vida” en los miembros del departamento. Una mejora significativa es la adición de un filtro de búsqueda avanzada dentro de la ventana “Agregar miembro”, lo que te permite encontrar y agregar agentes rápidamente según criterios específicos. Además, hemos hecho que las filas sean clicables, simplificando el proceso de selección de agentes. Estas actualizaciones hacen que la gestión de miembros del departamento sea más intuitiva y menos consume tiempo.
Hemos implementado una corrección que permite a los agentes transferir llamadas a cualquier departamento, no solo a aquellos de los que son miembros. Esta actualización elimina restricciones anteriores, permitiendo que tu equipo enrute llamadas al departamento o agente correcto de manera rápida y eficiente.
Hemos resuelto una discrepancia de API que limitaba temporalmente la recuperación de tickets, exportaciones y acciones masivas a 1,000 tickets en lugar de los 10,000 previstos. Entendiendo la naturaleza urgente de este problema, hemos corregido rápidamente este error. A partir de la versión 5.52, el límite se ha restaurado a los 10,000 correctos, asegurando operaciones más fluidas para la gestión de tickets a gran escala.
Los administradores ahora pueden desactivar y gestionar la configuración de autenticación de dos factores (2FA) para agentes. Esto permite que los administradores ayuden a los miembros del equipo que han perdido acceso a sus dispositivos de autenticación.
Esperamos que estas mejoras y correcciones mejoren tu experiencia con LiveAgent, haciendo que tus interacciones sean más fluidas y productivas. Como siempre, valoramos tus comentarios y esperamos escuchar cómo estos cambios te ayudan a servir mejor a tus clientes.
Gracias por elegir LiveAgent, ¡y mantente atento a más actualizaciones en nuestra próxima actualización mensual!
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