Actualizaciones mensuales de LiveAgent: edición de octubre de 2023

¡Hola y bienvenido a la edición de octubre de nuestras actualizaciones! Estamos emocionados de compartir algunas mejoras recientes en LiveAgent que creemos que apreciarás. Estos cambios se tratan de hacer tu experiencia más fluida y eficiente. Sin más preámbulos, ¡vamos a los detalles!

¡Nuevos IDs de error para traernos claridad!

Todos sabemos lo críptico que puede ser el error “Algo salió mal”. ¡Buenas noticias: lo estamos haciendo historia! Nuestros desarrolladores han estado trabajando y han añadido un ID de seguimiento a cada mensaje de error. Ahora, en lugar del mensaje, verás algo como esto:

“Algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo y, si el problema persiste, contacta a nuestro soporte con este ID de error – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Este cambio ayudará a nuestro equipo a identificar y resolver problemas mucho más rápido. El ID de error es como una llave mágica para nosotros, ¡así que asegúrate de guardarlo cuando reportes un problema y proporcionarlo a nuestros equipos de soporte para acelerar esos tiempos de resolución!

¡Mejorando tus widgets de contacto y portales de clientes!

¡Estamos dándole un nuevo aspecto a nuestros widgets de contacto y portales de clientes! El tema Minimal para ventanas de chat y el tema Material para portales de clientes han estado alrededor por algún tiempo, y aunque han estado silenciosamente integrándose en nuestras listas de personalización, nuestros clientes ciertamente merecen descubrir y disfrutar estas opciones excepcionales. Así que, hemos decidido establecerlos como predeterminados para todos los widgets y portales de clientes nuevos. Si eres un usuario existente, ¿por qué no pruebas estos nuevos temas? ¡Pruébalo y cuéntanos cómo te gusta!

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¡Nació la función de Archivado de etiquetas!

¿Recuerdas cuando la única opción para etiquetas no utilizadas era eliminarlas? ¡Ya no! Con nuestra nueva función de Archivado de etiquetas, simplemente puedes archivar las etiquetas que no usas activamente. Es como ponerlas en almacenamiento, pero aún siendo capaz de verlas en lugares específicos como filtros de tickets o reglas. Y si alguna vez las necesitas de nuevo, restaurar etiquetas archivadas es solo un clic.

Conclusión: Qué se está cocinando en la cocina de LiveAgent

Hemos repasado nuestros ajustes y mejoras, ¡pero eso no es todo! Aquí hay un vistazo rápido a lo que estamos trabajando.

Primero, nuestro equipo está ocupado refinando nuestro SLA e integrando características de IA. Aunque podrías haber escuchado eso antes, ten la seguridad de que es un esfuerzo continuo. También hemos estado mejorando nuestra función de Ranking y corrigiendo algunos problemas menores que surgieron después de su actualización reciente. Tu retroalimentación ha sido increíblemente útil, ¡así que queremos agradecerte por eso!

Por supuesto, hay mucho más en el horizonte, incluyendo nuevos atajos para LiveAgent, particularmente para nuestros usuarios de macOS que ahora pueden usar la tecla Command para atajos. Sin olvidar, siempre estamos trabajando en mejoras de diseño, UI y UX para asegurar que LiveAgent sea lo más fácil de usar posible en todos los dispositivos.

¡Mantente atento a más actualizaciones de LiveAgent y gracias por ser parte de nuestro viaje!