Descubre las actualizaciones de LiveAgent de octubre de 2024: una vista de tickets receptiva, integración mejorada de WhatsApp, opción de inicio de sesión SSO y corrección de errores de adjuntos de chat. Además, la migración del centro de datos alemán a AWS promete sin tiempo de inactividad. ¡Mantente atento a las noticias del chatbot de IA!
Bienvenido a la edición de octubre de 2024 de nuestro blog de actualizaciones de LiveAgent. Este mes, nos complace presentar algunas mejoras importantes, desde una nueva vista de tickets elegante hasta una integración mejorada de WhatsApp. ¡Veamos qué hay de nuevo!
Como parte de nuestra transición continua de centros de datos de Linode a AWS, pronto trasladaremos nuestro centro de datos alemán a AWS. Los clientes afectados por esta migración deben esperar notificaciones por correo electrónico si aún no las han recibido. Nos complace confirmar que no se espera tiempo de inactividad durante la migración.
Comencemos con la más importante: la Vista de tickets receptiva tan esperada. Esta nueva vista reúne toda la información esencial de los tickets en un formato fácil de usar, eliminando la necesidad de ajustar manualmente las columnas y haciéndola adaptable a cualquier tamaño de pantalla, incluidos los dispositivos móviles.
A partir de la versión 5.51, esta nueva vista se implementará gradualmente en las cuentas. Los agentes existentes seguirán teniendo acceso a la vista anterior por ahora, con la opción de cambiar a la nueva en la configuración de su perfil. Para los nuevos agentes, la vista receptiva será la predeterminada, pero pueden cambiar temporalmente si es necesario.
Nos encantaría que nuestros usuarios la prueben y compartan comentarios para ayudarnos a perfeccionarla aún más.
Para aquellos que priorizan el acceso seguro, hemos añadido una nueva mejora que permite que el Inicio de sesión único (SSO) se establezca como el único método de inicio de sesión. Esta opción elimina la necesidad de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña, proporcionando una experiencia de autenticación simplificada y segura.
Hemos realizado mejoras significativas en nuestra integración de WhatsApp. A partir de la versión 5.51, LiveAgent ahora admite las plantillas de tipo de medio expandidas de WhatsApp, además de las plantillas de texto sin formato.
Aún mejor, ya no necesitas copiar y pegar tus plantillas de WhatsApp desde el panel del proveedor de números de WhatsApp a LiveAgent. Las plantillas ahora se sincronizan automáticamente, por lo que cualquier actualización o traducción de idioma realizada en la interfaz de tu proveedor de WhatsApp se reflejará en LiveAgent.
Nos complace anunciar la corrección de un error de larga data que ocasionalmente impedía que los visitantes con cookies bloqueadas vieran los adjuntos enviados por los agentes en el chat. El problema se ha resuelto completamente, por lo que los adjuntos ahora son accesibles para todos los visitantes, garantizando una comunicación más fluida y accesibilidad.
Eso es todo para nuestras actualizaciones de octubre de 2024. En el blog del próximo mes, esperamos compartir detalles sobre nuestra próxima función de chatbot de IA y su posible integración con FlowHunt, nuestro nuevo producto.
Mantente atento a más noticias emocionantes y, como siempre, ¡gracias por ser parte del viaje de LiveAgent!
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La vista de tickets receptiva es una nueva interfaz que muestra toda la información esencial de los tickets en un formato fácil de usar que se adapta a cualquier tamaño de pantalla, incluidos los dispositivos móviles. Elimina la necesidad de ajustar manualmente las columnas.
Sí, a partir de la versión 5.51, ahora puedes establecer el inicio de sesión único (SSO) como el único método de inicio de sesión, eliminando la necesidad de inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña para mayor seguridad.
LiveAgent ahora admite las plantillas de tipo de medio expandidas de WhatsApp y sincroniza automáticamente las plantillas desde la interfaz del proveedor de WhatsApp, incluidas las actualizaciones o traducciones de idiomas.
No, se espera que la migración de Linode a AWS para el centro de datos alemán no cause tiempo de inactividad. Los clientes afectados recibirán notificaciones por correo electrónico.
Se ha resuelto completamente un error de larga data que impedía que los visitantes con cookies bloqueadas vieran los adjuntos enviados por los agentes en el chat.
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