Las actualizaciones de mayo de LiveAgent incluyen el Asistente de respuestas con IA, cambios de registros SPF, mejoras en el editor de tickets y progreso de migración a AWS, mejorando la experiencia del usuario y las comunicaciones.
¡Hola de nuevo y bienvenido a nuestra última actualización de blog! Estamos emocionados con las nuevas características y mejoras significativas que hemos introducido este mes. Desde una herramienta de IA innovadora hasta actualizaciones esenciales, estamos ansiosos por compartir los detalles que mejorarán tu experiencia con LiveAgent. Sin dudarlo, aquí está todo lo que necesitas saber.
Comencemos con un lanzamiento importante: ¡nuestro Asistente de respuestas con IA ya está en vivo! ¿Qué es exactamente? Hemos dejado algunas pistas en publicaciones anteriores, pero aquí está la información: el Asistente de respuestas con IA es una nueva herramienta en LiveAgent diseñada para refinar y acelerar tus comunicaciones. Utiliza la tecnología de ChatGPT, impulsada por tu propia clave de API de OpenAI, para elaborar respuestas reflexivas y bien pulidas a las consultas de los clientes.
Actualmente en su fase Beta, ofrecemos esta característica de forma gratuita a usuarios con planes de suscripción Medium, Large y Enterprise, incluidos los que están en prueba (nota: los planes Free y Small no están incluidos).
Ahora que está disponible, puedes configurarlo fácilmente a través de Configuración > IA. Tenemos una guía paso a paso para ayudarte a navegar el proceso de configuración. No dudes en consultar también nuestro artículo general sobre el Asistente de respuestas con IA para obtener más información.
Si utilizas los servidores de correo de LiveAgent para enviar correos electrónicos desde tus propias direcciones de correo electrónico vinculadas a tu cuenta de LiveAgent, hay una actualización importante que debes realizar. Anteriormente, se te pedía que añadieras tu dominio de cuenta de LiveAgent, como mycompany.ladesk.com, al registro SPF de tu dominio para autorizar nuestros servidores. Sin embargo, debido a cambios recientes, ahora necesitas anteponer “mail.” a tu dominio en el registro SPF. Entonces, ahora debería ser mail.mycompany.ladesk.com en lugar de mycompany.ladesk.com.
Es importante tener en cuenta que no se recomienda generalmente usar los servidores de correo de LiveAgent para enviar correos electrónicos. Dado que estos servidores se comparten entre todos los clientes, incluidos los que están en prueba o planes gratuitos, existe un mayor riesgo de que tus correos electrónicos se marquen como spam o sean bloqueados por los proveedores de correo electrónico. Para una entrega de correo electrónico más confiable, recomendamos conectar tus cuentas de correo electrónico saliente a través de conectores de Google/Microsoft o directamente a través de SMTP.
Nos gustaría tomarnos un momento para apreciar todos los comentarios increíbles que estamos recibiendo de nuestros clientes que nos ayudan a hacer que LiveAgent sea lo mejor posible. Escuchando tus solicitudes, problemas e ideas, hemos realizado recientemente algunos cambios para mejorar la comodidad.
El editor actualizado ahora evita que los estilos copiados sin intención, como los colores de fondo, alteren tu texto, manteniendo tus mensajes limpios sin necesidad de edición manual adicional.
También hemos corregido la eliminación de estilos personalizados en respuestas predefinidas, por lo que tu CSS personalizado se mantendrá exactamente como lo pretendías.
Por último, pero no menos importante, hemos ajustado el editor de plantillas de correo electrónico para desactivar listas de variables en modo de código fuente, evitando errores de colocación.
Nos complace informar sobre la migración exitosa de dos de nuestros centros de datos, con cuatro más en el horizonte. Mientras nos preparamos para los próximos grandes cambios, estamos aprovechando este tiempo para refinar nuestros procesos y abordar cualquier desafío que surgió durante las migraciones iniciales. Una vez más, nos gustaría agradecerte por tu paciencia y comprensión durante todo este proceso.
Nuestro objetivo es completar las migraciones restantes de manera fluida y rápida, con un impacto mínimo en ti. Te mantendremos actualizado con notificaciones sobre próximas migraciones, ¡así que mantén los ojos abiertos!
En el frente del desarrollo, estamos ocupados con varios refactores, incluidas las funcionalidades de chat y departamento. Estas mejoras tienen como objetivo introducir características como roles de departamento y mejorar la interfaz general del usuario con una cuadrícula de tickets rediseñada y una sección de introducción. ¡Más actualizaciones están en camino, así que mantente atento!
Como siempre, gracias por tu confianza y participación mientras continuamos mejorando LiveAgent para servirte mejor. ¡Aquí va otro mes de grandes avances y operaciones sin problemas!
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Penelope es una experimentada redactora y especialista en contenido en LiveAgent, donde ha pasado más de dos años creando contenido perspicaz sobre servicio al cliente, IA y marketing de afiliados. Tiene formación en negocios y psicología y se enfoca en traducir temas complejos en contenido accesible. Su experiencia incluye la colaboración con expertos en servicio al cliente para producir material práctico e informativo.
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