¿Es suficiente el software de chat en vivo gratuito para una pequeña empresa?

Puede serlo, si tu volumen de chats es bajo. Los planes gratuitos suelen limitar las conversaciones, los agentes o los canales, y algunos muestran la marca del proveedor en tu ventana de chat. Empieza gratis para saber cuántos chats recibes realmente y luego sube de plan cuando alcances un límite o necesites correo electrónico, informes o automatización. Comprueba el límite antes de basar tu flujo de trabajo en él.

¿Cuántos agentes necesita una pequeña empresa para el chat en vivo?

La mayoría de los equipos pequeños empiezan con una a tres personas que atienden chats durante parte del día. Cuenta las horas en que tu sitio tiene actividad, no el número de empleados. Si los chats solo llegan por las tardes de los días laborables, puede bastar con una persona formada que use una app móvil. Añade agentes cuando los visitantes esperen más de un minuto para recibir la primera respuesta.

¿Cuál es la diferencia entre el precio por agente y el precio por conversación?

El precio por agente cobra por cada persona que atiende chats, así que el coste crece con tu equipo. El precio por conversación cobra por el volumen de chats, así que el coste crece con tu tráfico. Un sitio con mucho tráfico y dos agentes suele pagar menos por agente. Un sitio con poco tráfico y muchos agentes puede pagar menos por conversación. Calcula ambos antes de decidir.

¿Debería una pequeña empresa usar un chatbot o el chat en vivo?

Usa ambos si puedes, pero empieza con personas. Un chatbot gestiona preguntas repetitivas a cualquier hora, mientras que el chat en vivo cubre todo lo que requiere criterio. La mayoría de las herramientas de esta lista ya ofrecen algo de IA. Actívala primero para preguntas sencillas y mantén una vía clara para llegar a una persona.

¿Puedo cambiar de herramienta de chat en vivo más adelante sin perder mi historial?

Normalmente puedes exportar tus contactos y parte del historial de chats, pero los formatos varían entre proveedores, así que planifica el cambio antes de cancelar. Pregunta a tu proveedor actual qué incluye una exportación y mantén la cuenta antigua hasta que pruebes la nueva. El cambio es más fácil al principio, cuando tienes menos respuestas guardadas e integraciones.

¿Necesito chat en vivo si ya tengo un formulario de contacto?

Un formulario de contacto obliga a los visitantes a esperar un correo electrónico. El chat en vivo responde a la pregunta mientras siguen en la página, lo que encaja con dudas sobre precios, envíos y registro. Puedes mantener ambos. Muchos help desks, incluido LiveAgent, dirigen los mensajes del formulario y los chats a la misma bandeja de entrada, así no se responde dos veces a lo mismo.

El mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas: 8 herramientas comparadas

Ocho herramientas de chat en vivo comparadas por lo que realmente paga un equipo pequeño, cuáles tienen plan gratuito y qué tipo de negocio encaja con cada una. Los precios se verificaron en las propias páginas de los proveedores.

Publicado el Oct 16, 2026 por Adam Khaled.

Chat en vivo Pequeñas empresas Comparativa Help Desk

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El mejor chat en vivo para equipos de pequeñas empresas depende de tu presupuesto y tus canales. tawk.to, Crisp y Tidio ofrecen planes gratuitos para equipos muy pequeños, LiveChat es una herramienta centrada en el chat desde 19 $ por agente al mes, y LiveAgent añade correo electrónico y tickets desde 15 $ por agente al mes, y llamadas desde 29 $. Compara las ocho a continuación.

En este artículo:

¿Cómo se comparan las 8 herramientas de chat en vivo?
¿Cómo eliges el mejor chat en vivo para las necesidades de una pequeña empresa?
¿Qué ofrece cada herramienta a un equipo pequeño?
¿Cuánto cuesta el chat en vivo para un equipo de tres personas?
¿Es suficiente el chat en vivo gratuito?
¿Qué herramienta de chat en vivo encaja con cada negocio?
Cómo ayuda LiveAgent a los equipos pequeños con el chat en vivo

¿Cómo se comparan las 8 herramientas de chat en vivo?

Cuatro de las ocho herramientas siguientes tienen plan gratuito, y los planes de pago por agente empiezan entre 15 $ y 55 $ al mes. La tabla muestra lo que cada proveedor publica en su propia página de precios. Revisamos cada página el 14 de octubre de 2026, y los precios cambian, así que confírmalos antes de comprar.

Herramienta	Opción gratuita	Plan de pago desde	Cómo cobra
LiveAgent	Prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta de crédito	15 $ por agente al mes, con facturación anual (19 $ al mes)	Por agente
LiveChat	Prueba gratuita de 14 días, sin plan gratuito	19 $ por usuario al mes, con facturación anual (25 $ al mes)	Por usuario
Tidio	Plan gratuito: 50 conversaciones facturables al mes	24,17 $ al mes, con facturación anual	Por volumen de conversaciones
Crisp	Plan gratuito: 2 usuarios	45 $ al mes por espacio de trabajo (4 usuarios)	Por espacio de trabajo
tawk.to	Chat en vivo gratis	29 $ al mes para quitar la marca	Núcleo gratuito, complementos de pago
Intercom	Prueba gratuita de 14 días	29 $ por usuario al mes, con facturación anual	Por usuario
Zendesk	Prueba de 14 días	55 $ por agente al mes, con facturación anual (69 $ al mes) para Suite Team	Por agente
HubSpot	Chat en vivo y creador de chatbots gratis	Las herramientas de pago están en los hubs de pago de HubSpot, consulta su página	Por hub y usuario

Dos notas para leerla. El plan Support Team de Zendesk, más barato, cuesta 19 $ por agente al mes, pero su página indica que no incluye mensajería ni chat en vivo, así que indicamos el plan Suite. HubSpot no publica un precio de chat en vivo, porque el chat forma parte de sus productos CRM.

¿Cómo eliges el mejor chat en vivo para las necesidades de una pequeña empresa?

Cuando comparas software de chat en vivo, elige según cuatro cosas: cómo cobra la herramienta, si un plan gratuito cubre tu volumen, qué otros canales necesitas en la misma bandeja de entrada y cuánta configuración puedes asumir. Las funciones importan menos de lo que crees, porque la mayoría de las herramientas de esta lista cubren lo básico: un widget de chat, respuestas guardadas y una app móvil.

Cómo cobra. El precio por agente crece con tu equipo, y el precio por conversación crece con tu tráfico. Calcula ambos con tus propios números.
Límites del plan gratuito. Busca topes en conversaciones, usuarios o marca antes de depender de un plan gratuito.
Otros canales. Si el correo electrónico, las llamadas o los mensajes de redes sociales también te llegan, una herramienta que los reúna en una sola bandeja de entrada te ahorra cambiar entre apps.
Tiempo de configuración. Un equipo pequeño sin desarrollador necesita un widget que pueda pegar en el sitio y una guía breve.
IA. La mayoría de las herramientas venden ahora respuestas con IA. Trátalas como un complemento para preguntas sencillas, no como el motivo para elegir una herramienta.

Para ayuda con el día a día, consulta nuestras buenas prácticas de chat en vivo .

¿Qué ofrece cada herramienta a un equipo pequeño?

Cada herramienta encaja con un tipo de equipo distinto, así que esta sección describe la oferta y el encaje habitual. Los datos proceden de la propia página de precios de cada proveedor, y el encaje es nuestra opinión. LiveAgent es nuestro producto, así que juzga nuestra entrada teniendo eso en cuenta.

LiveAgent

LiveAgent es un help desk con chat en vivo integrado. Su plan Small business cuesta 15 $ por agente al mes con facturación anual, o 19 $ con facturación mensual, y la página de precios incluye en él chat en vivo, tickets, una base de conocimiento, un portal de cliente, formularios de contacto y reglas de automatización. Las invitaciones proactivas de chat llegan con el plan Medium. Los canales sociales como WhatsApp e Instagram son complementos de pago en los planes Small y Medium y están incluidos a partir del plan Large. Hay una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.

Encaje: equipos pequeños que también responden correos electrónicos y quieren todo en una sola bandeja de entrada.

LiveChat

LiveChat es una herramienta centrada en el chat. Su plan Essential cuesta 19 $ por usuario al mes con facturación anual (25 $ al mes) e incluye chat, tickets, 10 resoluciones de IA al mes y 60 días de historial de conversaciones. La página de precios muestra una prueba de 14 días y ningún plan gratuito.

Encaje: equipos que quieren principalmente un widget de chat cuidado y nada más.

Tidio

Tidio tiene un plan gratuito con 50 conversaciones facturables al mes, 10 operadores y chat en vivo, tickets y gestión de correo electrónico. El plan Starter cuesta 24,17 $ al mes con facturación anual e incluye 100 conversaciones facturables. Los precios siguen el volumen de conversaciones, no los usuarios.

Encaje: tiendas muy pequeñas con poco tráfico y muchos operadores a tiempo parcial.

Crisp

El plan gratuito de Crisp incluye 2 usuarios, un widget de chat para el sitio web y una bandeja de entrada compartida. Mini cuesta 45 $ al mes por espacio de trabajo con 4 usuarios, y Essentials cuesta 95 $ con 10 usuarios. El precio del espacio de trabajo no crece con cada nuevo agente.

Encaje: equipos de tres o cuatro personas que quieren un precio fijo.

tawk.to

tawk.to ofrece chat en vivo gratis, con base de conocimiento alojada, tickets y contactos incluidos. Quitar la marca “Powered by tawk.to” cuesta 29 $ al mes, y su AI Assist empieza en 29 $ al mes. También puedes contratar agentes de chat por 1 $ la hora.

Encaje: los presupuestos más ajustados y los equipos que no tienen problema en mantener la marca.

Intercom

El plan Essential de Intercom cuesta 29 $ por usuario al mes con facturación anual, y Advanced, 85 $. Su Fin AI Agent cuesta 0,99 $ por resultado. Hay una prueba de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Encaje: equipos que prevén apoyarse mucho en respuestas de IA y aceptar costes según uso.

Zendesk

El plan Suite Team de Zendesk, que incluye mensajería y chat en vivo, cuesta 55 $ por agente al mes con facturación anual, o 69 $ al mes. La página indica una prueba de 14 días. Su plan Suite Team es el plan de entrada más caro de esta lista.

Encaje: equipos en crecimiento que prevén necesitar una suite de servicio completa.

HubSpot

HubSpot te da chat en vivo y un creador de chatbots gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito, y registra los chats en su CRM. La página del proveedor no indica precios de pago para el chat en sí.

Encaje: negocios que ya usan HubSpot como su CRM.

¿Cuánto cuesta el chat en vivo para un equipo de tres personas?

Para tres agentes con facturación anual, las herramientas de pago van de 24,17 $ a 165 $ al mes, según los precios publicados por cada proveedor. La tabla es aritmética simple a partir de las cifras anteriores, y se muestra para las herramientas que cobran por usuario o por espacio de trabajo. Deja fuera los complementos, el uso de IA y los impuestos.

Herramienta	3 agentes, por mes	Basado en
tawk.to, HubSpot	0 $	Chat gratis, quitar la marca cuesta extra en tawk.to
Tidio Starter	24,17 $	Cobra por conversaciones, no por usuarios
LiveAgent Small	45 $	3 × 15 $
Crisp Mini	45 $	Precio fijo, hasta 4 usuarios
LiveChat Essential	57 $	3 × 19 $
Intercom Essential	87 $	3 × 29 $, más 0,99 $ por resultado de IA
Zendesk Suite Team	165 $	3 × 55 $

La opción más barata no siempre es la de menor coste. Una herramienta que cobra por conversaciones puede costar más que un plan por agente cuando tu tráfico crece, y un plan gratuito con un tope puede costarte clientes cuando lo alcanzas.

¿Es suficiente el chat en vivo gratuito?

El chat en vivo gratuito es suficiente mientras tu volumen de chats sea bajo y solo necesites un widget y una bandeja de entrada. Deja de serlo cuando alcanzas un tope de conversaciones, necesitas más usuarios o quieres correo electrónico e informes junto al chat. Trata un plan gratuito como una forma de conocer tu volumen real.

Comprueba tres límites antes de depender de uno. El plan gratuito de Tidio limita las conversaciones facturables a 50 al mes. El plan gratuito de Crisp incluye 2 usuarios. tawk.to mantiene su marca en la ventana de chat a menos que pagues 29 $ al mes para quitarla. Nuestra página sobre software de chat en vivo gratuito profundiza en qué esperar.

¿Qué herramienta de chat en vivo encaja con cada negocio?

El mejor chat en vivo es el que encaja con tu tráfico, tu equipo y tus canales, no el que tiene la lista de funciones más larga. Este es nuestro criterio, basado en los precios y planes anteriores.

Si tu negocio es…	Fíjate primero en
Una tienda de una sola persona con un presupuesto ajustado	tawk.to o Crisp gratis
Una tienda pequeña con pocos chats y ayudantes a tiempo parcial	Tidio gratis
Un equipo que solo necesita chat, nada más	LiveChat
Un equipo que responde correos, chat y llamadas	LiveAgent
Un negocio que ya gestiona su CRM en HubSpot	Chat gratis de HubSpot
Un proyecto que planea una configuración con mucha IA	Intercom
Un negocio que crece rápido y prevé una suite de servicio completa	Zendesk

Si quieres comparar más opciones, nuestras guías sobre widgets de chat y plugins de chat en vivo para WordPress cubren otras herramientas, y nuestra página sobre alternativas a LiveChat analiza un proveedor en profundidad. Para elegir entre bots y personas, lee chatbot vs chat en vivo .

Cómo ayuda LiveAgent a los equipos pequeños con el chat en vivo

LiveAgent es nuestro producto; esta guía lo cubre junto a las alternativas. El software de chat en vivo de LiveAgent está dentro de un help desk, así que los chats, los correos y los tickets acaban en el mismo lugar. Los equipos pequeños lo usan para evitar una segunda herramienta para el correo electrónico.

Lo que obtiene un equipo pequeño con el plan Small business, según nuestra página de precios : chat en vivo, tickets, una base de conocimiento, un portal de cliente, formularios de contacto, reglas de automatización, integraciones, agentes de IA y soporte para varios idiomas. Por 15 $ por agente al mes con facturación anual, ese es el paquete completo. El plan Medium añade centro de llamadas e IVR, informes, invitaciones proactivas de chat y niveles de servicio.

Si el correo electrónico sigue siendo donde ocurre la mayor parte de tu soporte, nuestra guía sobre una bandeja de entrada unificada para pequeñas empresas muestra cómo encajan el chat y el correo. Cuando el chat solo se te quede corto, consulta nuestra visión general del software de help desk para pequeñas empresas . Las empresas jóvenes también pueden leer nuestra página sobre chat en vivo para startups y pequeñas empresas .

Tu siguiente paso

Elige dos herramientas de la tabla y prueba cada una en tu propio sitio durante una semana, porque la mejor herramienta es la que tus agentes usan de verdad. Cuenta cuántos chats recibes y cuántos necesitan el criterio de un agente. Esas dos cifras te dirán más que cualquier comparativa, incluida esta.

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Preguntas frecuentes

: Puede serlo, si tu volumen de chats es bajo. Los planes gratuitos suelen limitar las conversaciones, los agentes o los canales, y algunos muestran la marca del proveedor en tu ventana de chat. Empieza gratis para saber cuántos chats recibes realmente y luego sube de plan cuando alcances un límite o necesites correo electrónico, informes o automatización. Comprueba el límite antes de basar tu flujo de trabajo en él.
: La mayoría de los equipos pequeños empiezan con una a tres personas que atienden chats durante parte del día. Cuenta las horas en que tu sitio tiene actividad, no el número de empleados. Si los chats solo llegan por las tardes de los días laborables, puede bastar con una persona formada que use una app móvil. Añade agentes cuando los visitantes esperen más de un minuto para recibir la primera respuesta.
: El precio por agente cobra por cada persona que atiende chats, así que el coste crece con tu equipo. El precio por conversación cobra por el volumen de chats, así que el coste crece con tu tráfico. Un sitio con mucho tráfico y dos agentes suele pagar menos por agente. Un sitio con poco tráfico y muchos agentes puede pagar menos por conversación. Calcula ambos antes de decidir.
: Usa ambos si puedes, pero empieza con personas. Un chatbot gestiona preguntas repetitivas a cualquier hora, mientras que el chat en vivo cubre todo lo que requiere criterio. La mayoría de las herramientas de esta lista ya ofrecen algo de IA. Actívala primero para preguntas sencillas y mantén una vía clara para llegar a una persona.
: Normalmente puedes exportar tus contactos y parte del historial de chats, pero los formatos varían entre proveedores, así que planifica el cambio antes de cancelar. Pregunta a tu proveedor actual qué incluye una exportación y mantén la cuenta antigua hasta que pruebes la nueva. El cambio es más fácil al principio, cuando tienes menos respuestas guardadas e integraciones.
: Un formulario de contacto obliga a los visitantes a esperar un correo electrónico. El chat en vivo responde a la pregunta mientras siguen en la página, lo que encaja con dudas sobre precios, envíos y registro. Puedes mantener ambos. Muchos help desks, incluido LiveAgent, dirigen los mensajes del formulario y los chats a la misma bandeja de entrada, así no se responde dos veces a lo mismo.