Comparamos 10 sistemas de ticketing por precio, funciones y desventajas reales — desde herramientas open source gratuitas hasta ITSM empresarial. Tabla comparativa de precios y un marco para elegir el adecuado.
Comparamos 10 sistemas de ticketing según sus precios publicados, cobertura de canales, profundidad de automatización y las desventajas que aparecen en las reseñas de usuarios y no en los textos de marketing. No existe un único mejor sistema de ticketing — la respuesta cambia según el tamaño del equipo, si estás atendiendo a clientes o a tus propios empleados, y si el correo electrónico es tu único canal.
La versión corta: Zoho Desk es el punto de partida creíble más barato a $7 por agente al mes, Freshdesk es la opción segura para pymes a $19, LiveAgent cubre correo electrónico y chat desde $15 y añade teléfono desde $29 (plan Team), Freshservice y Jira Service Management son las opciones para TI interna, Zendesk es el referente omnicanal empresarial, y osTicket es la respuesta cuando los datos deben permanecer en tu propio servidor. Los precios a continuación son precios de lista con facturación anual verificados en agosto de 2026.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Plan gratuito |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Omnicanal empresarial | $19 (solo ticketing) | No |
| Freshdesk | Mejor relación calidad-precio pymes | $19 | 2 agentes, 6 meses |
| LiveAgent | Todo en uno | $15 | No (prueba de 30 días) |
| Zoho Desk | Precio de entrada más bajo | $7 (máx. 5 agentes) | 3 agentes |
| Jira Service Management | ITSM para equipos de desarrollo | ~$20 | 3 agentes |
| HubSpot Service Hub | Soporte centrado en CRM | ~$15 | 2 agentes |
| Help Scout | Soporte centrado en correo electrónico | $25 | 5 agentes |
| Freshservice | Mesa de servicio interna de TI | $19 | No |
| osTicket | Autoalojado | $0 autoalojado | Código abierto |
| Spiceworks | TI, presupuesto cero | $0, soportado por publicidad | Sí, hasta 5 puestos |
Por agente (o puesto) al mes con facturación anual. Pagar mensualmente cuesta más en todas partes, pero en cantidades salvajemente diferentes — desde aproximadamente un 11% en HubSpot Professional hasta más del 50% en Freshservice Starter — así que revisa el nivel que realmente quieres. En la mayoría de los proveedores la IA se factura por separado además; las reseñas individuales a continuación tienen la lista completa de niveles y los complementos.
Una nota sobre el despliegue, porque surge constantemente: estos diez se ejecutan en el navegador. No hay nada que instalar en Windows ni en ningún otro escritorio, y no queda una distinción significativa entre ticketing “en línea”, “basado en web” y “en la nube” en 2026 — es todo lo mismo. osTicket es la única excepción en la dirección contraria: es un software que alojas en tu propio servidor Windows o Linux, con una opción de nube gestionada si prefieres no hacerlo. Spiceworks retiró su versión local a finales de 2021, y Atlassian dejó de vender nuevas suscripciones de Data Center en marzo de 2026, por lo que el campo del autoalojamiento se está reduciendo realmente.
Siete aspectos, y ninguno es “¿tiene base de conocimiento?” — todas las herramientas aquí la tienen. Lo que las diferencia es dónde se esconde el costo y qué se rompe después de un año.
Cómo se investigó esto. Las funciones y los precios provienen de la documentación de cada proveedor y sus páginas de precios públicas, verificadas en agosto de 2026. Las desventajas provienen de reseñas de usuarios en G2 y Capterra, no de pruebas prácticas de las diez plataformas. Cuando un proveedor no publica una cifra — la tarifa de IA por resolución de Zendesk, varios niveles empresariales — lo indicamos en lugar de estimar.
Una nota sobre cómo se llaman estas herramientas. La demanda de búsqueda aún se divide entre sistema de ticketing, software de help desk y el más antiguo sistema de tickets de incidencias — y en telecomunicaciones y operaciones de red, gestión de tickets de incidencias sigue siendo la frase estándar para esta misma categoría de software. Cada herramienta a continuación es un sistema de tickets de incidencias en ese sentido más antiguo: toma una falla reportada, la convierte en un registro rastreable con un propietario y una fecha límite, y conserva el historial. Usamos el término actual para el resto de este artículo.
Zendesk es la herramienta con la que se compara todo lo demás, y la que la mayoría de los equipos de adquisiciones empresariales tienen en la lista corta por defecto. Es genuinamente profunda. También es la forma más cara de ejecutar un equipo de soporte en 2026, porque las partes que solían estar incluidas ahora se facturan por separado.
Funciones principales
La plataforma más profunda de la categoría, y aquella donde el precio de portada está más lejos del real.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| El conjunto de funciones más completo de la categoría — muy poco de lo que necesita una gran organización de soporte falta | El plan de $19 es solo correo electrónico y ticketing. Omnicanal comienza en Suite Team, $55 por agente — casi 3 veces el número de portada, y es el plan en el que terminan la mayoría de los equipos |
| Soporte multimarca y multirregión que ninguna herramienta para pymes aquí iguala — hasta 300 marcas en Enterprise | Copilot cuesta $50 adicionales por agente al mes, casi el precio de Suite Team. Aseguramiento de calidad son otros $35, el paquete de compromiso laboral $50, el paquete de voz $83 |
| Informes desde los que se puede dirigir un departamento de soporte sin añadir una capa de BI separada | Los agentes de IA facturan por resolución automatizada y la tarifa no está publicada. Desde enero de 2026, las resoluciones que superan tu volumen comprometido se cobran automáticamente y el contador no tiene límite |
| El ecosistema de socios y aplicaciones más grande, por lo que las migraciones y el trabajo personalizado son fáciles de contratar | No hay plan gratuito en ningún nivel — una prueba de 14 días es todo lo que obtienes antes de comprometerte con un número de puestos |
| API madura y más de 1000 aplicaciones en el marketplace para todo lo que no sea nativo | Necesita un administrador dedicado. Los revisores informan constantemente que sin un administrador a tiempo completo, la configuración se desvía y gran parte del conjunto de funciones de pago queda sin usar |
El contador de IA es la partida que debes resolver antes de firmar. Zendesk trata la tarifa por resolución como un término comercial negociable en lugar de un precio de lista, por lo que no aparece en ningún sitio público — informes de terceros la sitúan en algún lugar alrededor de $1.50 a $2.00. Debido a que el contador no tiene techo, un programa de desvío exitoso aumenta la factura en lugar de reducirla. Consigue que el número, y un límite, estén en el contrato.
Precios por agente al mes con facturación anual. La facturación mensual es entre un 20 y un 30 % más alta, y los complementos se acumulan sobre cualquier nivel.
Freshdesk es la herramienta con la que la mayoría de los equipos pequeños terminan midiendo todo lo demás, porque $19 por agente por un ticketing real es difícil de discutir. La complicación en 2026 es que Freshworks vende dos productos diferentes bajo el nombre Freshdesk, y el barato solo es correo electrónico.
Funciones principales
Buena relación calidad-precio en el nivel de entrada, siempre que verifiques en qué nivel se encuentran realmente tus funciones imprescindibles.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Supera sustancialmente a Zendesk Suite en ticketing básico comparable | El plan gratuito es un programa de 6 meses para 1–2 agentes, no el nivel gratuito indefinido que Freshdesk solía tener. Cualquier artículo de 2023 que diga lo contrario está desactualizado |
| Incorporación rápida — los equipos pequeños suelen ser productivos en días en lugar de semanas | Las encuestas CSAT, el enrutamiento round-robin y las políticas de múltiples SLA están en Pro ($55), no en Growth. Para un equipo de 15 agentes, esa actualización cuesta aproximadamente $6480 al año, por funciones que muchos compradores asumen como estándar |
| Los solicitantes son ilimitados y gratuitos — solo pagas por los agentes que trabajan tickets | Freddy AI Copilot no está disponible en Growth en absoluto, y cuesta $29 por agente al mes en Pro y Enterprise |
| Camino de actualización limpio a Freshservice cuando TI interna eventualmente necesite su propia mesa de servicio | Freddy AI Agent está basado en sesiones — 500 sesiones incluidas una vez por cuenta, luego $49 por 100. Los equipos con alto desvío ven cómo la línea de IA supera la línea de puestos |
| Dos líneas de producto enturbian toda comparación. Email & Ticketing comienza en $19; el producto omnicanal real, Freshdesk Omni, comienza en $29 y no tiene programa gratuito |
Precios por agente al mes con facturación anual. La facturación mensual es aproximadamente un 20% más alta.
El argumento de LiveAgent es específico y concreto: es una de las muy pocas herramientas a este precio donde el correo electrónico, el chat en vivo y un call center completo están en la misma cola en lugar de ser tres suscripciones separadas. Para un equipo pequeño o mediano que contesta el teléfono, esa consolidación suele valer más que cualquier función individual de la lista.
Divulgación completa, ya que cambia cómo debes leer esta sección: este es nuestro producto. Las desventajas a continuación son las que nuestros propios revisores mencionan con más frecuencia, y las recomendaciones más abajo señalan a competidores allí donde encajan mejor.
Funciones principales
Construido para equipos que necesitan voz en la misma cola que todo lo demás, y con precios para equipos que no pueden comprar tres herramientas separadas.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La voz está en la plataforma, no añadida — un call center completo con IVR y grabaciones ilimitadas desde $29 por agente | El plan Starter no tiene canales sociales. Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp y Telegram empiezan con el plan Team, por lo que los equipos con uso intensivo de redes sociales necesitan Team o superior |
| AI Answer Assistant incluido en todos los planes, no se vende como complemento por puesto — inusual en 2026 | WhatsApp funciona a través de Twilio o 360dialog en lugar de una conexión nativa, lo que implica un segundo proveedor y una segunda factura |
| Cuatro niveles fijos sin medidor por resolución — la factura es predecible mes a mes | No hay un plan gratuito. Cada plan empieza con una prueba gratuita de 30 días, así que puedes probar el producto antes de pagar |
| Flujo de tickets híbrido mantiene un único hilo cuando un cliente se mueve entre correo electrónico, chat y teléfono | La interfaz es densa al primer contacto debido a la cantidad de funciones, y los revisores describen una curva de aprendizaje real en la primera semana |
| Prueba de 30 días sin necesidad de tarjeta | Sin CMDB, descubrimiento de activos ni gestión de cambios. Para una mesa de servicio interna de TI, esta es la categoría de herramienta equivocada — consulta Freshservice y Jira Service Management a continuación |
Un consejo de compra: si las redes sociales son un canal principal en lugar de algo agradable de tener, calcula el precio del plan Team desde el principio. El plan Starter no tiene canales sociales.
Precios por agente al mes con facturación anual. La facturación mensual es hasta un 23% más alta.
Zoho Desk tiene el plan de pago más barato de esta comparación y un nivel gratuito permanente para tres agentes. La cuestión es que el plan de $7 tiene un límite de cinco agentes, por lo que el punto de entrada realista para un equipo en crecimiento es Standard a $14 — aún el plan más barato con agentes ilimitados aquí.
Funciones principales
La mejor relación precio-capacidad aquí, siempre que verifiques qué retiene cada nivel.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La mejor relación precio-capacidad de esta comparación, por un margen claro en los niveles de entrada | Express a $7 tiene un límite de cinco agentes. Más allá de eso, estás en Standard a $14, así que trata los $7 como un precio introductorio, no como un precio escalable |
| Un nivel gratuito permanente para tres agentes sin límite de tiempo — realmente escaso en 2026 | Los agentes ligeros no son ilimitados. Más allá de la asignación incluida, cuestan alrededor de $6 por agente al mes en Standard y Professional, lo que erosiona el argumento del acceso de lectura barato |
| Licencias de agente ligero dan a los gerentes y propietarios de producto acceso de lectura a bajo costo | La telefonía y el soporte multi-departamento comienzan en Professional ($23), y el chat en vivo llega a través de Zoho SalesIQ — un producto separado para configurar |
| Contexto nativo de Zoho CRM en cada ticket en lugar de una integración que mantener | El marketplace de integraciones es notablemente más reducido fuera del ecosistema Zoho que el de Zendesk o Freshdesk |
| La automatización de procesos Blueprint es inusualmente capaz para el precio | La página de precios pública se muestra en moneda local y no desglosa las tarifas mensuales claramente. Confirma la cifra y el impuesto local al finalizar la compra en lugar de confiar en cualquier tabla en USD, incluida la nuestra |
Precios por agente al mes con facturación anual. La facturación mensual es entre un 35 y un 40% más alta en los niveles intermedios.
Si tu equipo de ingeniería ya vive en Jira, esta es la herramienta ITSM con la distancia más corta entre un incidente reportado y el desarrollador que tiene que solucionarlo. Esa transferencia es la razón principal para elegirla, y es una buena razón.
Funciones principales
La opción más sólida para equipos de TI que ya están dentro de Atlassian — y una plataforma más que un producto.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| El vínculo más estrecho disponible entre desarrollo y mesa de servicio — un incidente reportado se convierte en trabajo de ingeniería sin una herramienta de sincronización | La complejidad de configuración es la queja más común entre los revisores. Esto es una plataforma, no un producto que se enciende — presupuesta tiempo de administración o un socio |
| Un nivel gratuito para tres agentes que es genuinamente utilizable, no una prueba con límite de tiempo | Activos y CMDB, gestión de incidentes mayores y las funciones de IA están todas en Premium a aproximadamente $51 por agente, cerca de 2.5 veces Standard |
| Profundidad de procesos ITIL a una fracción del costo de ServiceNow | Las aplicaciones del marketplace suelen añadir entre un 50 y un 100% al total, y algunas facturan según tu número total de usuarios de Jira en lugar de tu número de agentes de JSM — desagradable si Jira Software está ampliamente implementado |
| Los descuentos por volumen de Atlassian lo mantienen competitivo con recuentos altos de agentes | Las nuevas suscripciones de Data Center finalizaron el 30 de marzo de 2026, con el fin de vida útil de los productos afectados en marzo de 2029. El autoalojamiento ya no es una opción de futuro aquí |
| Programación de guardias y alertas integrada, absorbido de Opsgenie | Débil como herramienta orientada al cliente. Está construido para solicitudes de servicio estructuradas, no para soporte omnicanal conversacional |
Una cosa que ninguna tabla de precios te dirá: Atlassian cobra por agente en una escala móvil según el número de puestos, razón por la cual las cifras publicadas difieren tanto — las fuentes sitúan Standard entre $19 y $24 y Premium entre $47 y $53. Solicita un presupuesto para tu número real de puestos en lugar de hacer un presupuesto basado en cualquier lista.
Precios por agente al mes.
Service Hub tiene sentido para un comprador específico: un equipo que ya utiliza HubSpot CRM y quiere que los tickets de soporte estén vinculados al mismo registro de cliente que los acuerdos y el historial de marketing. Como herramienta de ticketing independiente, es cara para lo que ofrece.
Funciones principales
Contexto de cliente inmejorable si ya estás en HubSpot, y difícil de justificar si no lo estás.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Contexto completo de CRM en cada ticket sin construir ni mantener una integración | El salto de Starter a Professional es brutal — aproximadamente $15–20 por puesto a $90 por puesto, más una tarifa de incorporación única obligatoria de $1500 ($3500 en Enterprise) |
| Breeze AI se factura por resultados en lugar de por puesto, lo que se adapta a equipos de bajo volumen | Ambos niveles de pago tienen mínimos de puestos — 3 en Professional, 5 en Enterprise — por lo que el costo real de entrada es de $270 o $750 al mes más la incorporación, ya sea que llenes esos puestos o no |
| Puestos gratuitos solo de visualización en portales de pago, por lo que las partes interesadas no cuestan nada de añadir | Los precios de lista de Starter varían con promociones. Las tarifas publicadas en 2026 oscilan entre aproximadamente $7 y $20 por puesto según el plazo de facturación y la promoción activa — verifica al finalizar la compra |
| Un nivel de herramientas gratuitas para hasta dos usuarios con ticketing y chat básicos | Breeze funciona con créditos medidos además de los puestos, lo que hace que la previsión sea más difícil que un precio fijo por agente |
| Encuestas de retroalimentación integradas — CSAT, NPS y CES sin una herramienta separada | Sin voz nativa a nivel de centro de contacto, y el soporte en redes sociales es limitado comparado con un help desk dedicado |
| Si no estás usando HubSpot CRM, estás pagando precios de plataforma por una herramienta de ticketing. El contexto de CRM es todo el caso de valor |
Precios por puesto al mes con facturación anual. La prima mensual varía drásticamente según el nivel — aproximadamente un 11% en Professional pero un tercio más en Starter — y Enterprise es solo anual.
Help Scout está construido sobre una premisa deliberada: el soporte debería leerse como si lo hubiera escrito una persona, no como si lo hubiera generado un sistema de tickets. No hay números de ticket visibles, la interfaz es una bandeja de entrada compartida y Docs es una de las mejores bases de conocimiento de la categoría. Si el correo electrónico es el 80% de tu soporte, esta es la herramienta más agradable para trabajar aquí.
Funciones principales
La herramienta más agradable aquí para un soporte por correo electrónico reflexivo, con varios umbrales específicos que mueven el precio.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La experiencia de agente más limpia de esta comparación — incorporación medida en horas, no en semanas | De Standard a Plus es un salto pronunciado ($25 a $45 por usuario), y añadir un usuario 26 obliga a la actualización, quieras o no las funciones |
| Docs es una base de conocimiento genuinamente buena, no una función de relleno añadida | Docs cuesta $10 adicionales por usuario al mes en Standard, por lo que el precio real de Standard para un equipo que necesita una base de conocimiento es $35 |
| AI Answers factura por resolución — fácil de modelar y justo a bajo volumen | Pro tiene un mínimo de 10 usuarios, lo que deja el SSO y HIPAA fuera del alcance exactamente para los equipos pequeños que los necesitan para cumplimiento normativo |
| Programas para startups y organizaciones sin fines de lucro — seis meses gratis en Plus, descuentos de hasta el 100% | Dos modelos de facturación coexisten en el mercado — por usuario para cuentas nuevas, basado en contactos heredado para las más antiguas. Confirma en cuál estás dentro de la aplicación antes de comparar presupuestos |
| Hilos de conversación en lugar de números de ticket, lo que cambia cómo los clientes experimentan el soporte | Sin canal de voz nativo — llamar implica el complemento Aircall y otra relación con un proveedor |
Dos números que vale la pena modelar antes de comprometerse. AI Answers a $0.75 por resolución escala con el éxito, por lo que 1000 resoluciones al mes son $750 — más que la factura de puestos para un equipo Standard de 10 agentes. Y ten cuidado con los artículos de precios de terceros aquí: varios todavía cotizan $22, $50 y $65 por usuario, que ya no corresponden a nada de lo que Help Scout vende.
Precios por usuario al mes con facturación anual. La facturación mensual es aproximadamente un 16% más alta.
Freshservice es con lo que comparas a Jira Service Management cuando los solicitantes son empleados en lugar de clientes. Es más estructurado y considerablemente más rápido de poner en marcha, y menos ligado a un flujo de trabajo de desarrollo. Ten en cuenta que es un producto diferente de Freshdesk con una hoja de precios diferente — los dos se confunden constantemente.
Funciones principales
Cobertura ITIL que puedes implementar en semanas, con medidores de activos y automatización a vigilar.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Implementable en semanas en lugar de meses — el principal argumento práctico contra ServiceNow y JSM | Sin plan gratuito en absoluto, solo una prueba de 14 días. Cada agente es un puesto de pago desde el primer día |
| Los solicitantes son ilimitados y gratuitos en todos los niveles — solo el personal de TI consume puestos de pago | ITIL completo — cambios, problemas y releases — comienza en Pro, aproximadamente 5 veces el precio de Starter |
| Una licencia cubre la gestión de servicios empresariales, por lo que RR.HH., finanzas e instalaciones pueden compartir la plataforma | La gestión de activos se mide más allá de la asignación del plan a aproximadamente $75 por cada 500 activos, y las transacciones de orquestación tienen un límite por nivel |
| Sustancialmente más barato que ServiceNow para una cobertura ITIL comparable | Freddy AI Copilot es un complemento de $29 por agente disponible solo en Pro y Enterprise — los niveles Starter y Growth no tienen ninguna opción de IA |
| Recepción desde Teams y Slack para que los empleados nunca tengan que aprender un portal | La implementación en Pro y Enterprise comúnmente se cotiza entre $5000 y $20,000+, y no es opcional para una migración compleja |
No hay IA en la mitad inferior de la hoja de precios. Freddy AI Copilot se vende como complemento solo para Pro y Enterprise, por lo que en Starter y Growth la respuesta no es “cuesta adicional” sino “no puedes comprarlo”. Y donde puedes, $29 por agente añade casi un 30% al costo por agente por redacción y resumen que varios competidores ahora incluyen en el plan base. Si la gestión de tickets asistida por IA es parte de tu caso de negocio, Freshservice establece tu piso en Pro más el complemento — aproximadamente $128 por agente al mes — no en los $19 de portada.
Precios Por agente al mes con facturación anual. Pagar mensualmente cuesta aproximadamente un 20% más en Growth y Pro, pero más de la mitad en Starter ($29 en lugar de $19) — los equipos más pequeños son penalizados más duramente por mantenerse flexibles.
osTicket responde a una pregunta: ¿qué pasa si los datos de los tickets no pueden salir de nuestra infraestructura? Ha estado en producción en algún lugar desde 2003, es genuinamente gratuito para descargar, y Google aún lo trata como la respuesta canónica para consultas heredadas de sistema de tickets de incidencias — lo que te dice cuánto tiempo ha sido la opción open source por defecto.
Funciones principales
Software gratuito con costos de infraestructura reales detrás. El intercambio que haces es dinero por control.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Genuinamente gratuito con acceso completo al código fuente — sin tarifa por agente y sin límite de agentes, nunca | El software gratuito no es un sistema gratuito. Necesitas un servidor web, PHP 8.2–8.4, MySQL o MariaDB, un certificado SSL, configuración SMTP y alguien que aplique parches a todo ello |
| Control total sobre la ubicación de los datos, retención y copias de seguridad — la razón por la que la mayoría de los equipos lo eligen | La interfaz está anticuada, y los agentes que vienen de un help desk SaaS moderno lo notan en cuestión de minutos |
| Personalización a nivel de código que ninguna herramienta SaaS permite a ningún precio | Sin chat en vivo nativo, sin canales sociales, sin IA significativa. Es un sistema de tickets, no una plataforma omnicanal |
| Una opción de nube gestionada a $12 por agente si quieres el producto sin el servidor | El soporte es el foro comunitario a menos que compres un contrato de soporte comercial |
| Campos y formularios personalizados te permiten modelar los datos de tickets alrededor de tu propio proceso | Las actualizaciones son manuales y una fuente conocida de roturas en instalaciones muy personalizadas. Planifica un entorno de prueba desde el principio |
Ponle un número a esa primera desventaja antes de elegir esto. Estimaciones independientes para un despliegue autoalojado de 50 agentes rondan entre $2800 y $8400 al año una vez que se cuenta el trabajo de mantenimiento junto con la infraestructura — aún más barato que la mayoría de los SaaS con ese número de personas, pero muy lejos de cero.
Precios
Spiceworks financia herramientas de TI gratuitas con publicidad desde 2006, y el cloud help desk es la más útil de ellas. Para un equipo de TI interno sin absolutamente ningún presupuesto de software, hace el trabajo: tickets desde correo electrónico o un portal de usuario, enrutamiento básico, seguimiento de activos y una base de conocimiento.
Funciones principales
La opción de presupuesto cero para TI interna, con un nivel gratuito que vale la pena verificar antes de construir cualquier cosa sobre él.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Genuinamente gratuito para hasta 5 agentes, con usuarios finales ilimitados y sin límite de tiempo | Soportado por publicidad — los anuncios de banner están dentro de la interfaz del agente, y eliminarlos implica pasar al nivel de pago |
| Implementación en la nube en minutos, sin necesidad de aprovisionar infraestructura | La versión local fue descontinuada el 31 de diciembre de 2021 y el instalador ya no está disponible. Si todavía la estás ejecutando, ha estado sin parches durante años |
| El portal de usuario reduce las solicitudes repetitivas por correo electrónico casi de inmediato | Los informes y la personalización son mínimos. Los revisores mencionan carga de imágenes individuales, sin texto enriquecido, sin vinculación de tickets y personalización limitada del portal y los campos |
| Seguimiento de activos e inventario incluido, con monitoreo básico de red | El límite entre lo gratuito y lo pago se ha movido desde 2025 y los usuarios de largo plazo se quejan abiertamente. Verifica qué incluye el plan gratuito hoy antes de construir un flujo de trabajo sobre él |
| Una de las comunidades más grandes de soporte entre pares de TI en cualquier lugar | Construido para TI interna, sin una historia omnicanal significativa orientada al cliente |
Precios
La tabla comparativa te dice lo que cuestan estas herramientas. Esta es la parte que te dice cuál poner en tu lista corta.
Una pyme en crecimiento que necesita correo electrónico, chat y teléfono en un solo lugar → LiveAgent. Este es el caso para el que estamos construidos: voz en la plataforma desde $29 en lugar de una suscripción separada de centro de contacto, y sin medidor de IA por resolución. Si las redes sociales son un canal principal en lugar de algo agradable de tener, calcula el precio del plan Team en lugar del Starter.
TI interna o ITSM → Freshservice si quieres procesos ITIL funcionando en semanas, Jira Service Management si tus ingenieros ya viven en Jira y los incidentes necesitan convertirse en trabajo de desarrollo. Ambos son mejores en esto que cualquier help desk de atención al cliente, incluido el nuestro. Si ya eres un cliente de Atlassian, el nivel gratuito de JSM para tres agentes es la forma más barata de descubrir si el modelo se ajusta.
Una empresa con procesos interdepartamentales y múltiples marcas → Zendesk para soporte orientado al cliente a escala; ServiceNow si el requisito es ITSM empresarial genuino con gobernanza de procesos pesada, gestión de activos y flujos de trabajo de cumplimiento entre departamentos. ServiceNow es solo con presupuesto y un orden de magnitud más caro de implementar, y para organizaciones con menos de aproximadamente 500 agentes, Freshservice suele ofrecer la misma cobertura ITIL por menos.
Open source, autoalojado, soberanía de datos → osTicket si quieres la opción más establecida y puedes vivir con una interfaz anticuada; Zammad si quieres una interfaz de usuario moderna con la misma libertad de autoalojamiento. La edición autoalojada de Zammad es gratuita, la nube comienza alrededor de €5 por agente al mes, y el soporte comercial para instalaciones autoalojadas cuesta entre €2999 y €9999 al año. Presupuesta el servidor y el mantenimiento de cualquier manera.
El correo electrónico como canal principal, y el tono de voz importa → Help Scout. Nada aquí es más agradable para trabajar para un equipo pequeño que hace soporte por correo electrónico reflexivo, y Docs es una mejor base de conocimiento que la mayoría de las herramientas que cuestan el triple. Vigila el umbral de 26 usuarios que obliga a una actualización a Plus.
Tickets de soporte que deben estar junto a acuerdos e historial de marketing → HubSpot Service Hub, pero solo si ya estás en HubSpot CRM. Si no lo estás, el nivel Professional más una tarifa de incorporación obligatoria de $1500 es mucho para pagar por ticketing.
Sea cual sea tu elección, haz la prueba con tu volumen real de tickets y tu combinación real de canales en lugar de con un conjunto de datos de demostración. Todos los proveedores de esta lista se ven bien con doce tickets en la cola. Si quieres empezar con el nuestro, la prueba de software de ticketing es de 30 días y no necesita tarjeta.
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Un sistema de ticketing convierte las solicitudes entrantes — desde correo electrónico, chat, un formulario web, una llamada telefónica o un mensaje en redes sociales — en registros rastreables con un propietario, un estado y una fecha límite. Esa es toda la idea: un buzón compartido pierde el rastro de quién está gestionando qué, y un ticket no.
Sistema de tickets de incidencias es el nombre más antiguo para lo mismo. Proviene de las telecomunicaciones y las operaciones de red, donde un ticket de incidencia es el registro formal de una falla reportada, y sobrevive hoy principalmente en esa industria y en la documentación contractual y de SLA. Algunos proveedores aún usan gestión de tickets de incidencias en sus materiales empresariales. El término generalizado es sistema de ticketing, y software de help desk se usa para la misma categoría con más énfasis en el lado orientado al cliente. Si estás comparando un “sistema de tickets de incidencias” contra un “sistema de ticketing”, estás comparando dos nombres para una categoría de producto — la diferencia es vocabulario y antigüedad, no capacidad.
Dos distinciones sí importan. Un sistema de ticketing de atención al cliente optimiza para canales y volumen. Una mesa de servicio de TI o herramienta ITSM optimiza para activos, aprobaciones y procesos ITIL como la gestión de cambios y problemas. Elegir cruzando esa línea es el error costoso más común en esta categoría.
Para una definición más completa, consulta nuestra entrada del glosario sobre el sistema de ticketing.
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Daniel supervisa el marketing y las comunicaciones en LiveAgent como miembro del círculo interno de producto y de la alta dirección de la empresa. Anteriormente ocupó varios puestos directivos en marketing y comunicación con clientes. Es reconocido como uno de los expertos en IA y su integración en el entorno de servicio al cliente.
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