Las 15 mejores alternativas a Zendesk para 2025

Zendesk es una solución popular de servicio al cliente con una amplia gama de características incluyendo tickets y gestión del conocimiento. Sin embargo, el software moderno de servicio al cliente ofrece características como automatización, chat en vivo e integración de base de conocimientos para optimizar las operaciones de soporte. Las alternativas asequibles permiten que los negocios más pequeños accedan a herramientas de nivel empresarial a una fracción del costo.

Aunque Zendesk es indudablemente poderoso, ¿por qué no mantener tus opciones abiertas? Exploremos 15 alternativas a Zendesk que podrías considerar para cambiar.

¿Por qué considerar alternativas a Zendesk?

Cada negocio tiene sus requisitos, casos de uso específicos y preferencias, por lo que es natural que la solución de Zendesk no sea la más adecuada para todos. Los procesos de servicio al cliente optimizados permiten resoluciones de tickets más rápidas y reducen los costos operativos generales.

Aquí hay algunas de las razones por las que los negocios tienden a alejarse de Zendesk:

• Falta de flexibilidad – Los clientes pueden sentirse desalentados de usar Zendesk debido a la falta de flexibilidad en los precios y reducciones de suscripción. Esto puede causar problemas considerables para negocios más pequeños que podrían no tener un presupuesto lo suficientemente grande para esperar algunas semanas o meses para reducir su plan de suscripción.
• Ignorar los comentarios de los clientes – Los clientes de Zendesk que se fueron reportan que no fueron escuchados ni comprendidos, independientemente de cuánto pagaran. El fracaso de Zendesk en considerar los comentarios y la experiencia del usuario se destaca en múltiples reseñas en todas las plataformas de reseñas.
• Costos altos – El software de Zendesk viene con una etiqueta de precio considerable que muchos equipos más pequeños simplemente no pueden permitirse.

Según la investigación de American Express de 2017, 1/3 de los consumidores podrían abandonar tu servicio después de una interacción negativa. Además, la solución que elijas puede ser decisiva. Un asombroso 91% de los clientes pueden irse sin previo aviso. Muchas plataformas ofrecen características robustas sin costos adicionales, haciéndolas más accesibles para pequeños negocios.

Un gráfico de comparación de las 5 mejores alternativas a Zendesk

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Las 15 mejores alternativas a Zendesk y competidores

1. LiveAgent

LiveAgent ofrece software de help desk completamente funcional utilizado en todas las industrias. A pesar de contar con más de 180 características y funcionalidades, sigue siendo una de las opciones más asequibles disponibles. Con una interfaz fácil de usar y servicio al cliente 24/7, el software es accesible incluso para usuarios menos expertos en tecnología, mientras mantiene las opciones abiertas para aquellos que están bien versados en codificación.

Más de 175 características extensas y poderosas contribuyen al enfoque centrado en el cliente omnicanal de LiveAgent. Puedes conectar LiveAgent a más de 220 aplicaciones de terceros incluyendo Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce y muchas integraciones de redes sociales.

Características de LiveAgent

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Soporte multicanal
• Chat en vivo
• Gestión de SLA
• Características de automatización
• Portales de clientes
• Gestión del conocimiento
• Enrutamiento de tickets
• Características avanzadas de informes y análisis

Características únicas de LiveAgent:

• Centro de llamadas integrado
• Monitoreo de redes sociales
• Portal de autoservicio
• Herramientas de colaboración en equipo
• Gamificación

Diferencias principales entre LiveAgent y Zendesk

• Estructura de precios – LiveAgent ofrece una estructura de precios más asequible y flexible que Zendesk. Con un plan gratuito permanente y planes pagos comenzando en solo $15 por agente por mes, LiveAgent es una solución accesible para todos.
• Solución todo en uno – LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente integral que contiene una amplia gama de características e integraciones, mientras que Zendesk ofrece múltiples productos que tienes que comprar por separado.
• Calidad del servicio al cliente – Zendesk a menudo lucha por mantenerse al día con sus consultas de clientes. Por otro lado, LiveAgent recibe continuamente calificaciones altas con respecto a su servicio al cliente.
• Centro de llamadas integrado – LiveAgent ofrece funcionalidad de centro de llamadas integrada, permitiéndote manejar soporte telefónico dentro de la plataforma. Zendesk ofrece soporte telefónico a través de su producto Zendesk Talk, que requiere una suscripción separada.

Ventajas

• No es necesario comprar productos adicionales con la solución todo en uno
• Estructura de precios asequible con un período de prueba gratuita de 30 días
• Características multiidioma y widgets adaptables al idioma

Desventajas

• No se puede iniciar sesión en dos navegadores con la misma cuenta al mismo tiempo
• El soporte técnico está disponible 24/7, pero se encuentra en la UE

Mejor para

LiveAgent es la mejor opción para individuos y pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, el plan Enterprise de LiveAgent proporciona características avanzadas para grandes empresas también. Características como el sistema de tickets, chat en vivo y bases de conocimiento son perfectas para ecommerce, desarrollo de software e IT, y servicios financieros y legales. Los planes Enterprise incluyen análisis avanzados, soporte dedicado y flujos de trabajo personalizables para operaciones a gran escala.

La gestión de tickets multicanal, opciones de autoservicio y un widget de chat en vivo rápido también son características que hacen de LiveAgent una excelente opción para salud, educación y turismo. La optimización de las operaciones de servicio al cliente garantiza un manejo eficiente de tickets y mejora la experiencia general del servicio. Los widgets de chat con automatización pueden garantizar respuestas rápidas a consultas comunes, incluso fuera del horario comercial.

Un widget de chat personalizable permite a los negocios interactuar con los clientes directamente en su sitio web, mejorando la accesibilidad y los tiempos de respuesta. La reducción de tareas rutinarias a través de la automatización mejora la productividad de los equipos de servicio al cliente y acelera los tiempos de respuesta.

Precios de LiveAgent

• Small – $15 por agente por mes
• Medium – $29 por agente por mes
• Large – $49 por agente por mes
• Enterprise – $69 por agente por mes

Reseña de cliente

Sistema de tickets versátil por un precio razonable (G2)

Cualquier solicitud que hayamos tenido durante este tiempo, siempre hemos podido implementarla. Ya sea por nuestra cuenta, con las innumerables características y posibilidades que ofrece LiveAgent, o con su increíble servicio al cliente, que siempre es útil. Estamos utilizando principalmente sus características de automatización, filtros personalizados, etiquetado y estadísticas.

G2

¡Simplemente funciona!

Hemos estado usando LiveAgent durante más de una década, y nunca hemos sentido la tentación de cambiar a otra cosa. Simplemente funciona, y funciona bien, con más que suficiente para proporcionar un excelente soporte, sin sobrecargar a los usuarios con características innecesarias. A su vez, la calidad del soporte de LiveAgent para nosotros es rápida, amigable y eficiente. Habiendo usado varios sistemas en el pasado, el costo por asiento es bastante aceptable, y la capacidad de soportar muchos dominios, desde el mismo panel de control, es un sueño para agencias.

G2

Rentable y fácil de usar

Aunque he usado otros software de servicio al cliente, esta fue mi primera vez seleccionando un proveedor y configurando la cuenta y las herramientas por mí mismo. Inicialmente me preocupaba que fuera demasiado técnico y difícil, pero el proceso de configuración es fácil, bien explicado y siempre hay asistencia disponible.

Capterra

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2. Freshdesk

Freshdesk es una solución de software de servicio al cliente multicanal con una base de usuarios de más de 60,000 clientes. Su objetivo principal es optimizar procesos y comunicación y ayudar a entregar experiencias de cliente increíbles. Freshdesk viene equipado con docenas de características útiles e integraciones con más de 1000 aplicaciones incluyendo Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect y Mailchimp.

Características de Freshdesk

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Chat en vivo
• Soporte multicanal
• Detección de colisión de agentes
• Gestión del conocimiento
• Automatización de tickets

Características únicas de Freshdesk:

• Freddy AI
• Gestión de servicio de campo
• Tickets padre/hijo
• Acceso remoto/control

Diferencias principales entre Freshdesk y Zendesk

• Servicio al cliente – Freshdesk ofrece soporte telefónico 24/7 a sus clientes incluso con niveles de suscripción más bajos, mientras que Zendesk proporciona esta opción solo para planes Premier más costosos.
• Integración – Zendesk viene con un amplio conjunto de sus propias aplicaciones y complementos pagos, por lo que hay menos necesidad de integración con aplicaciones de terceros. Por otro lado, Freshdesk es fácil de emparejar e integrar con un amplio conjunto de software de terceros.
• Interfaz de usuario – En comparación con Zendesk, Freshdesk ofrece una interfaz de usuario más intuitiva, aunque es menos personalizable.

Ventajas

• La interfaz es fácil de navegar y usar de manera efectiva
• Muchas opciones de integración que son fáciles de configurar
• Características robustas de informes y análisis proporcionan información valiosa

Desventajas

• Freddy AI es accesible solo en niveles de precios más altos
• Personalización limitada de la interfaz de usuario
• Ocasionales tiempos de respuesta lenta del sitio web y errores

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas debido a su enfoque asequible y fácil de usar.

Precios de Freshdesk

• Plan gratuito – Características limitadas para hasta 10 agentes
• Growth – €15 por usuario/mes, facturado anualmente
• Pro – €49 por usuario/mes, facturado anualmente
• Enterprise – €79 por usuario/mes, facturado anualmente

3. Front

Front es una herramienta de bandeja de entrada colaborativa de confianza de más de 8000 usuarios en todo el mundo. El software de Front ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar todos los mensajes de clientes y construir relaciones duraderas. Una interfaz intuitiva facilita que los equipos se adapten rápidamente a nuevas plataformas, reduciendo el tiempo de capacitación y mejorando la productividad.

Características de Front

Características comunes con Zendesk:

• Característica de chat en vivo
• Base de datos de clientes
• Portales de clientes
• Gestión de tickets
• Automatización de tickets
• Configuración de flujos de trabajo

Características únicas de Front:

• Gestión de bandeja de entrada
• Herramientas extensas de colaboración interna

Diferencias principales entre Front y Zendesk

• Interfaz de usuario intuitiva – Front está muy enfocado en el usuario, por lo que no es sorpresa que su interfaz de usuario sea accesible y fácil de navegar, incluso sin experiencia previa.
• Colaboración – El software de Front está lleno de características colaborativas que promueven el trabajo en equipo proactivo. Aunque Zendesk ofrece algo similar a herramientas de colaboración, se enfocan principalmente en asignaciones de tickets individuales.
• Comunicación centralizada – Tanto Zendesk como Front proporcionan comunicación multicanal, pero la configuración de canales de Front es más fácil y rápida que la de Zendesk, que requiere más configuración e integración extensas.

Ventajas

• Fácil colaboración en equipo usando una bandeja de entrada compartida
• Opciones útiles de automatización de tickets
• El panel de análisis proporciona información valiosa

Desventajas

• Opciones limitadas de personalización de la interfaz de usuario
• Curva de aprendizaje pronunciada
• Algunos pueden encontrar la funcionalidad de etiquetado restrictiva

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas.

Precios de Front

• Plan Starter – $19 por usuario/mes
• Plan Growth – $59 por usuario/mes
• Plan Scale – $99 por usuario/mes
• Plan Premier – $229 por usuario/mes

4. Kustomer

El software de Kustomer reúne toda la comunicación de clientes en un entorno unificado. Con sus amplias capacidades de automatización, los negocios lo utilizan para llevar su servicio al cliente a la era moderna.

Características de Kustomer

Características comunes con Zendesk:

• Gestión de tickets
• Automatización de tickets
• Base de conocimiento
• Chat en vivo

Características únicas de Kustomer:

• Gestión de relaciones con clientes de plataforma única
• Soporte de representante en vivo 24/7
• Segmentación de clientes y perfiles
• IA conversacional

Diferencias principales entre Kustomer y Zendesk

• El enfoque general del servicio al cliente – Kustomer ofrece un enfoque más holístico y centrado en el cliente para manejar consultas en comparación con Zendesk. Este último se enfoca principalmente en la gestión de tickets.
• Automatización avanzada – Aunque Zendesk tiene algunas características de automatización, apenas pueden compararse con la IA conversacional de Kustomer con chatbots, sugerencias impulsadas por IA y análisis de sentimiento.
• Enfoque basado en datos – Kustomer es una plataforma espectacular para analizar datos de clientes incluyendo sentimiento, línea de tiempo del cliente y ciclo de vida. En comparación con Zendesk, Kustomer permite a sus usuarios tomar decisiones más basadas en datos.

Ventajas

• Automatización avanzada con IA conversacional
• Interfaz altamente personalizable
• Creación fácil de segmentos de clientes

Desventajas

• Tiempos de respuesta lentos al comunicarse con el servicio al cliente
• La automatización y personalización de la interfaz de usuario pueden llevar a una curva de aprendizaje pronunciada
• Las suscripciones pueden volverse costosas

Mejor para

Empresas medianas y grandes con mayores recursos debido a su precio más alto.

Precios de Kustomer

• Enterprise – $89 por usuario/mes
• Ultimate – $139 por usuario/mes

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es parte de la familia HubSpot que ofrece múltiples soluciones B2B para ventas, marketing, servicio al cliente y otras operaciones. Puedes usar HubSpot Service Hub por sí solo o combinarlo con otras soluciones de software de la familia HubSpot.

Características de HubSpot Service Hub

Características comunes con Zendesk:

• Gestión de tickets
• Gestión del conocimiento
• Automatización de flujos de trabajo

Características únicas de HubSpot Service Hub:

• Herramientas conversacionales avanzadas
• Controles de acceso/permisos
• Encuestas de satisfacción del cliente

Diferencias principales entre HubSpot Service Hub y Zendesk

• Ecosistema HubSpot – No podemos hablar de HubSpot Service Hub sin mencionar todo el ecosistema HubSpot que facilita la integración de diferentes aplicaciones de HubSpot. Aunque Zendesk ofrece algunos complementos, el ecosistema no está tan desarrollado como el de HubSpot.
• Alineación de marketing, ventas y soporte – HubSpot Service Hub, como parte de la familia HubSpot, enfatiza la importancia de alinear tus esfuerzos de marketing, ventas y soporte para entregar un servicio personalizado. Por otro lado, Zendesk está diseñado para manejar asignaciones de tickets individuales, lo que puede resultar en un enfoque menos personalizado.

Ventajas

• Fácil de integrar con otros productos de HubSpot
• La interfaz de usuario es fácil de navegar y usar
• Base de conocimiento flexible y robusta

Desventajas

• La suscripción puede volverse bastante costosa
• Curva de aprendizaje pronunciada
• No hay suficientes opciones de personalización

Mejor para

Pequeñas a grandes empresas.

Precios de HubSpot Service Hub

• Herramientas gratuitas
• Starter – $20 por usuario/mes
• Professional – $880 por mes (incluye 3 usuarios)
• Enterprise – Comienza en $3300 por mes (incluye 5 usuarios)

6. Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de servicio al cliente que pone la experiencia del usuario en primer plano. Con una enorme base de clientes de 100,000 clientes, Zoho Desk es una solución bien conocida enfocada en empoderar a los clientes e involucrar a los agentes de servicio al cliente.

Características de Zoho Desk

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Chat en vivo
• Automatización
• Soporte multicanal
• Seguimiento de tiempo
• Gestión de base de conocimiento

Características únicas de Zoho Desk:

• Telefonía
• Chatbot impulsado por IA
• Características de colaboración en equipo

Diferencias principales entre Zoho Desk y Zendesk

• Asequibilidad – Zoho Desk ofrece un plan gratuito que es accesible incluso para equipos pequeños con presupuestos limitados. Zendesk atiende principalmente a equipos más grandes con mayores recursos financieros.
• Ecosistema de integración – En comparación con Zendesk, Zoho Desk ofrece un ecosistema altamente desarrollado. Esto facilita mucho que los usuarios integren Zoho Desk con otros productos de Zoho sin tener que integrar con aplicaciones de terceros.
• Automatización – Aunque Zendesk ofrece características de automatización, Zoho Desk se enfoca principalmente en su chatbot impulsado por IA.

Ventajas

• El software se actualiza continuamente para mejorar el rendimiento
• Paneles de control integrales útiles
• Es fácil integrar dentro del ecosistema de Zoho

Desventajas

• Opciones limitadas de personalización de la interfaz de usuario
• La interfaz puede ser confusa para usuarios por primera vez
• Faltan alertas de usuario final cuando un ticket se reenvía a otro agente

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas.

Precios de Zoho Desk

• Zoho Desk Express – €9 por usuario/mes para equipos pequeños
• Zoho Desk Standard – €20 por usuario/mes
• Zoho Desk Professional – €35 por usuario/mes
• Zoho Desk Enterprise – €50 por usuario/mes

7. Intercom

Más de 25,000 negocios confían en Intercom para sus necesidades de servicio al cliente. Su plataforma unificada utiliza ampliamente la automatización para optimizar toda la comunicación con clientes.

Características de Intercom

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Informes y estadísticas
• Gestión del conocimiento
• Soporte multicanal

Características únicas de Intercom:

• Segmentación y orientación de audiencia
• Centro de llamadas
• Chatbots de IA y automatización avanzada
• Herramientas de tour de producto e incorporación

Diferencias principales entre Intercom y Zendesk

• Diseño de interfaz de usuario – La interfaz de usuario de Intercom es moderna y elegante, enfatizando la facilidad de uso y la colaboración. En comparación, la interfaz de usuario de Zendesk puede parecer más estructurada y restrictiva.
• Enfoque centrado en mensajería – Mientras que Zendesk se enfoca principalmente en la gestión de tickets, Intercom ofrece un enfoque más centrado en mensajería. Usando mensajería personalizada y contextualizada, los negocios pueden aumentar la participación de clientes a lo largo de su viaje con conversaciones interactivas.

Ventajas

• Interfaz moderna e intuitiva
• Automatización avanzada y uso de IA
• La plataforma admite muchas opciones de medios – CSS, HTML, .gif, etc.

Desventajas

• Las opciones de suscripción son bastante costosas
• Las características avanzadas requieren una curva de aprendizaje pronunciada
• La base de conocimiento es relativamente limitada

Mejor para

Empresas medianas a grandes.

Precios de Intercom

• Essential – $39 por usuario/mes
• Advanced – $99 por usuario/mes
• Expert – $139 por usuario/mes

8. HappyFox

La solución de software de servicio al cliente de HappyFox está llena de características útiles diseñadas para optimizar la comunicación con clientes en todos los canales orientados al cliente. De confianza de grandes nombres en varias industrias como Jabra y Metroland Media, proporcionan una solución empresarial confiable.

Características de HappyFox

Características comunes con Zendesk:

• Base de datos de clientes
• Sistema de tickets
• Informes y análisis
• Detección de colisión de agentes
• Chat en vivo

Características únicas de HappyFox:

• Gamificación de Help Desk
• Reglas inteligentes
• Gestión avanzada de tareas

Diferencias principales entre HappyFox y Zendesk

• Reglas inteligentes – En comparación con las características de automatización de Zendesk, las reglas inteligentes de HappyFox llevan la optimización de flujos de trabajo automatizados a otro nivel. Puedes usar reglas inteligentes para activar webhooks, flujos de trabajo y mucho más.
• Participación de agentes – Con características de gamificación, usar HappyFox es una experiencia mucho más atractiva para agentes de soporte. Los tableros de clasificación y sistemas de recompensas ayudan a motivarlos y mantener sus días de trabajo interesantes. Zendesk, desafortunadamente, no tiene tal característica.
• Gestión de tareas – HappyFox ofrece una característica de gestión de tareas que ayuda a los agentes a optimizar sus flujos de trabajo y mantenerse al tanto de sus deberes. Aunque puedes integrar Zendesk con algunas soluciones de gestión de tareas, la plataforma no proporciona una por sí sola.

Ventajas

• Formularios de tickets personalizables y flujo de trabajo
• Automatización eficiente de flujos de trabajo con acciones masivas avanzadas
• Servicio al cliente confiable y útil

Desventajas

• La suscripción puede volverse bastante costosa
• La interfaz de usuario puede ser un poco difícil de navegar
• La plataforma carece de una gestión de relaciones con clientes integrada

Mejor para

Empresas medianas a empresas.

Precios de HappyFox

Agentes ilimitados:

• Starter – $1499 por mes
• Growth – $1999 por mes
• Scale – $2999 por mes
• Scale Plus – $4999 por mes

Precios basados en agentes:

• Mighty – $39 por agente/mes
• Fantastic – $59 por agente/mes
• Enterprise – $79 por agente/mes
• Enterprise Plus – $99 por agente/mes

9. Groove

Groove es una alternativa a Zendesk centrada en la experiencia del cliente con capacidades multicanal. Con una base de clientes que supera los 2000 clientes, están construyendo una comunidad unida de profesionales de servicio al cliente.

Características de Groove

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Base de datos de clientes
• Chat en vivo

Características únicas de Groove:

• Acceso remoto y control
• Bandeja de entrada compartida

Diferencias principales entre Groove y Zendesk

• Simplicidad y facilidad de uso – Groove está diseñado para ser accesible y fácil de usar para todos. Aunque no es tan personalizable como Zendesk, Groove es muy fácil de configurar y usar de manera eficiente sin importar tu nivel de experiencia.
• Enfoque personalizado – Groove se enorgullece de su enfoque personalizado y centrado en el cliente. Por otro lado, Zendesk a menudo recibe quejas de servicio al cliente insuficiente.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar
• Herramientas que permiten a los equipos colaborar en correos electrónicos y tickets
• Servicio al cliente amigable y receptivo

Desventajas

• Opciones limitadas de personalización
• Colisión regular de agentes
• Automatización limitada

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas.

Precios de Groove

• Standard – $15 por usuario/mes
• Plus – $29 por usuario/mes
• Pro – $49 por usuario/mes
• Select – $65 por usuario/mes

10. Hiver

Hiver ofrece una plataforma de servicio al cliente para comunicación optimizada y experiencia mejorada del cliente. Diseñado especialmente para Google Workspace, Hiver es de confianza de más de 2000 negocios en todo el mundo.

Características de Hiver

Características comunes con Zendesk:

• Gestión de base de conocimiento
• Informes y análisis
• Automatización de tickets
• Gestión de tickets

Características únicas de Hiver:

• Notas de correo electrónico y discusiones internas
• Análisis e información avanzada de correo electrónico

Diferencias principales entre Hiver y Zendesk

• Integración con Gmail – Hiver es una plataforma diseñada específicamente para la integración con Gmail. Permite a los equipos gestionar el servicio al cliente directamente desde su bandeja de entrada de Gmail, aprovechando el entorno familiar de Gmail.

Ventajas

• La interfaz es fácil de navegar y usar
• Integración fácil con Gmail
• Análisis avanzado de correo electrónico

Desventajas

• El software carece de algunas características avanzadas
• Opciones limitadas de personalización
• El sitio web puede ser un poco lento

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas que utilizan principalmente Google Workspace.

Precios de Hiver

• Lite – $19 por usuario/mes
• Pro – $59 por usuario/mes
• Elite – $99 por usuario/mes

11. Helpjuice

Helpjuice es un software de base de conocimiento bien conocido utilizado para construir bases de conocimiento para uso interno o para servicio al cliente. Crear una biblioteca robusta de artículos de base de conocimiento ayuda a los clientes a resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de tickets.

Características de Helpjuice

Características comunes con Zendesk:

• Gestión de base de conocimiento
• Creación y edición de artículos
• Gestión de contenido
• Marca personalizable

Características únicas de Helpjuice:

• Funcionalidad avanzada de búsqueda
• Gestión de documentos

Diferencias principales entre Helpjuice y Zendesk

La diferencia más distintiva entre los dos es su enfoque. El punto focal de Zendesk es la gestión de tickets, mientras que el enfoque principal de Helpjuice es construir y mantener bases de conocimiento internas y externas. Este competidor de Zendesk enfatiza la colaboración en equipo y la gestión de contenido por encima de todo.

Ventajas

• Servicio al cliente confiable
• Categorizar y etiquetar artículos de base de conocimiento para fácil organización
• Interfaz fácil de usar

Desventajas

• Solo automatización básica disponible
• Opciones limitadas de personalización de diseño
• Sin integraciones directas con herramientas populares de gestión de proyectos

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas que desean una base de conocimiento organizada y bien mantenida.

Precios de Helpjuice

• Starter – $120 por mes (Hasta 4 usuarios)
• Run-Up – $200 por mes (Hasta 16 usuarios)
• Premium Limited – $289 por mes (Hasta 60 usuarios)
• Enterprise – Precios bajo solicitud (Usuarios ilimitados)

12. Kayako

Kayako se distingue como una alternativa a Zendesk al proporcionar una plataforma de servicio al cliente completamente integrada que simplifica las interacciones con clientes en varias plataformas de comunicación. Con más de 131,000 agentes usando Kayako, apoya a negocios en ofrecer asistencia 24/7 a través de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más, en múltiples idiomas.

Características de Kayako

Características comunes con Zendesk:

• Base de datos de clientes
• Chat en vivo
• Gestión de tickets
• Gestión del conocimiento
• Marca personalizable

Características únicas de Kayako:

• Atribución multicanal
• Controles de acceso/permisos
• Visualización de datos
• Integración de sitio web

Diferencias principales entre Kayako y Zendesk

Kayako se destaca por su énfasis en una experiencia de servicio al cliente unificada en múltiples canales, permitiendo un servicio más personalizado. A diferencia del enfoque más enfocado en tickets de Zendesk, Kayako ofrece una vista singular del viaje del cliente, proporcionando a los equipos contexto integral para cada interacción.

Ventajas

• Plataforma unificada
• Opciones de autoservicio
• Capacidades extensas de personalización y marca
• Análisis perspicaces

Desventajas

• Interfaz de usuario compleja
• Tiempos de respuesta lentos
• Falta de opciones de integración

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas que buscan una forma eficiente de gestionar interacciones con clientes en múltiples canales.

Precios de Kayako

Los precios de Kayako solo están disponibles bajo solicitud.

13. Help Scout

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que enfatiza la comunicación eficiente y conversaciones de clientes optimizadas. Con más de 12,000 clientes, la amplia gama de características útiles de Help Scout ayuda a empresas en todo el mundo en ecommerce, finanzas, salud, SaaS y educación.

Características de Help Scout

Características comunes con Zendesk:

• Gestión del conocimiento
• Automatización de flujos de trabajo
• Chat en vivo

Características únicas de Help Scout:

• Beacon (widget del centro de ayuda)
• Bandeja de entrada compartida
• Calificación de satisfacción del cliente

Diferencias principales entre Help Scout y Zendesk

• Facilidad de uso – Help Scout viene con una interfaz muy fácil de usar que no se siente abrumadora incluso la primera vez. La interfaz de usuario de Zendesk ha sido reportada como un poco confusa para nuevos usuarios.
• Enfoque en la bandeja de entrada compartida – Help Scout enfatiza el modelo de bandeja de entrada compartida. Facilita la colaboración sin problemas entre equipos de servicio al cliente en consultas de clientes e intercambio de información. Aunque Zendesk también ofrece características de colaboración, la bandeja de entrada unificada de Help Scout es un aspecto central de su plataforma.

Ventajas

• Interfaz accesible y fácil de usar
• Aplicación móvil limpia y receptiva
• Características avanzadas de colaboración dentro de bandejas de entrada compartidas

Desventajas

• La aplicación móvil podría usar algunas mejoras
• Opciones limitadas de personalización
• Falta un sistema de tickets confiable

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas.

Precios de Help Scout

• Standard – $25 por usuario/mes (facturado mensualmente)
• Plus – $50 por usuario/mes (facturado mensualmente)
• Pro – Precios bajo solicitud (solo anual)

14. ServiceNow

ServiceNow proporciona una variedad de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). Mejora la colaboración entre departamentos, optimiza las operaciones de TI y automatiza flujos de trabajo.

Características de ServiceNow

Características comunes con Zendesk:

• Sistema de tickets
• Base de conocimiento
• SLA (Acuerdos de nivel de servicio)

Características únicas de ServiceNow:

• Gestión de servicios de TI (ITSM)
• Gestión de operaciones de TI (ITOM)
• Gestión empresarial de TI (ITBM)
• Gestión de servicios

Diferencias principales entre ServiceNow y Zendesk

• Alcance y funcionalidad – ServiceNow ofrece una amplia gama de gestión de servicios de TI dirigida a empresas que trabajan en TI y tecnología. Por otro lado, Zendesk se enfoca principalmente en servicio al cliente y gestión de servicios.
• Opciones de personalización – ServiceNow proporciona una plataforma altamente personalizable que puedes adaptar a tus necesidades específicas. Zendesk también ofrece opciones de personalización, pero son más limitadas en comparación con ServiceNow.

Ventajas

• Excelente para operaciones de TI y entornos ágiles
• Muchas opciones de automatización de tickets
• Interfaz suave y fácil de usar

Desventajas

• Comprender y usar completamente el software puede requerir capacitación
• Funcionalidad limitada fuera de ITSM
• Servicio al cliente insuficiente

Mejor para

Empresas medianas a grandes.

Precios de ServiceNow

ServiceNow ofrece instancias de desarrollador personal completamente funcionales que actúan como una prueba gratuita para usuarios registrados. Para obtener más información sobre los precios del software, debes registrarte y comunicarte con el equipo de ventas de ServiceNow para obtener una cotización personalizada.

15. Tidio

Tidio emerge como una alternativa a Zendesk, diseñada para mejorar la participación de clientes y optimizar los canales de comunicación para varios tipos de negocios. Se ha convertido rápidamente en una plataforma preferida para aquellos que buscan ofrecer servicio al cliente receptivo y eficiente.

Características de Tidio

Características comunes con Zendesk:

• Chat en vivo
• Sistema de tickets
• Automatización y flujos de trabajo
• Comunicación multicanal

Características únicas de Tidio:

• IA conversacional
• Controles de acceso/permisos
• Encuestas de clientes

Diferencias principales entre Tidio y Zendesk

Tidio se diferencia con un enfoque en automatización e IA, proporcionando herramientas para automatizar conversaciones y tareas, mejorando significativamente la interacción con clientes y la eficiencia del servicio. Además, Tidio ofrece una interfaz de usuario altamente intuitiva y capacidades de integración sin problemas, especialmente para plataformas de ecommerce como Shopify, haciéndola particularmente ventajosa para minoristas en línea.

Ventajas

• Interfaz simplificada
• Chatbot de IA poderoso
• Características extensas de automatización

Desventajas

• Opciones limitadas de personalización para el plan gratuito
• La plataforma puede volverse costosa a medida que se agregan características adicionales

Mejor para

Pequeñas y medianas empresas y plataformas de ecommerce.

Precios de Tidio

• Plan gratuito – 0 EUR/mes (Hasta 50 conversaciones manejadas)
• Plan Starter – 29 EUR/mes (Hasta 100 conversaciones manejadas)
• Plan Growth – 59 EUR/mes (De 0 a 250 conversaciones manejadas)

¿Cómo elegir la alternativa correcta a Zendesk?

Comprende tus necesidades

Cada negocio tiene necesidades y requisitos únicos que su alternativa a Zendesk debe cubrir. Para equipos pequeños, características básicas como tickets y chat en vivo pueden ser suficientes mientras se evalúan funcionalidades más avanzadas más adelante.

Observa cosas como el número de agentes, tus volúmenes diarios de comunicación con clientes, los tipos de solicitudes de clientes que tienes a través de qué canales de comunicación, qué características estándar serán suficientes y dónde necesitas mejoras.

Al elegir una alternativa a Zendesk, no cedas a la presión de los compañeros y vayas con el “grande”. Evalúa lo que tu negocio y equipo de servicio al cliente necesitan y luego comienza a investigar si irás con un nombre conocido o una startup emergente.

Evalúa precios y presupuesto

Aunque parece una obviedad, no podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es no gastar tu presupuesto en una solución solo porque parece correcta al principio. Volviendo al punto anterior, una vez que tengas un esquema claro de las características y funcionalidades que requieres, profundiza en diferentes soluciones y lo que ofrecen y a qué precio.

Comprender el costo total de propiedad es esencial al comparar alternativas a Zendesk, especialmente para uso a largo plazo. Por supuesto, no recomendamos elegir algo solo porque es barato, pero recuerda que el software de help desk debe ser un ayudante, no una carga enorme para el presupuesto de tu empresa.

Evalúa facilidad de uso y experiencia del usuario

Si puedes, obtén una prueba gratuita. Esa es la mejor manera de saber cómo es la experiencia del usuario, cuánta capacitación necesitará tu personal y qué tan fácil será integrar una solución particular en tus operaciones diarias.

Si no tienes la opción de probarlo, busca reseñas de profesionales. Lee algunas en diferentes sitios de reseñas y tendrás una buena idea de cómo es el software. No olvides buscar problemas comunes de clientes ya que pueden proporcionar una ventana a tu propia experiencia.

Compara características y opciones de personalización

Esto va de la mano con el primer punto, darse cuenta de qué características tu herramienta de help desk debe tener es crucial para tomar una decisión informada. Una vez que te hayas decidido por algunos proveedores, escribe sus listas de características y compara el número de características y qué tan personalizables son.

Aunque más no siempre es mejor, busca una solución que te dé el máximo valor por tu dinero. Incluso un software de help desk de TI gratuito podría ser el mejor ajuste para ti, dependiendo de tus necesidades.

Analiza capacidades de integración

Otra cosa importante que debes considerar es qué tan bien tu futura solución de software de servicio al cliente se integra con aplicaciones de terceros. La probabilidad es que ya conozcas un puñado de integraciones que definitivamente necesitarás.

Por ejemplo, si trabajas en ecommerce, probablemente te beneficiarías de tener una integración con Shopify. O si planeas ejecutar un centro de llamadas, Twilio es útil. Busca una alternativa a Zendesk que te permita integrar la mayoría, si no todas, de las aplicaciones de terceros que necesitas para ejecutar sin problemas tu centro de contacto.

Examina servicio al cliente y recursos

Por último, pero no menos importante, no olvides verificar el servicio al cliente del proveedor, portal de servicio al cliente y documentación de soporte. Pueden ofrecer una solución excelente, pero si tienes problemas, es el soporte al que recurrirás.

Al leer reseñas, presta atención a menciones de servicio al cliente. No quieres encontrarte intentando llamar a una línea telefónica inalcanzable o siendo continuamente ignorado por un chatbot mal programado. Busca una solución que, en caso de que se necesite ayuda, pueda proporcionar soporte experto bajo demanda.

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Conclusión

Como puedes ver, no hay escasez de soluciones de soporte de servicio al cliente para elegir, así que no te preocupes de que no podrás encontrar la correcta para ti. Las plataformas que ofrecen soporte de migración garantizan una transición suave desde herramientas de servicio al cliente existentes. Siempre que evalúes cuidadosamente tus necesidades y requisitos empresariales y te mantengas dentro de tu presupuesto, puedes tener una excelente alternativa a Zendesk.

Plataformas como LiveAgent son una excelente opción para pequeños negocios debido a su asequibilidad y ofertas ricas en características. Seleccionar la plataforma de soporte al cliente correcta implica evaluar escalabilidad, opciones de integración y experiencia del usuario.

Considera LiveAgent. Incluso si tienes un presupuesto prácticamente inexistente, LiveAgent tiene una respuesta. Si estás dispuesto a gastar un poco, incluso $15 puede llevarte bastante lejos. Eso sin considerar la opción completamente gratuita. La comunicación de clientes multicanal de LiveAgent, tickets, chat en vivo, más de 200 integraciones y servicio al cliente confiable y profesional es un jugador que vale la pena competir con Zendesk.