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Ocho help desks que hacen el trabajo de Zendesk: cuánto cuesta cada uno frente a Zendesk Suite, a qué renuncias y cómo importa cada uno tus tickets de Zendesk. En resumen: si solo usas correo, Zoho Desk o Help Scout son los más baratos; para correo, chat, teléfono y redes sociales en un solo plan sin cobros por IA, LiveAgent; si quieres una IA que responda primero, Intercom con Fin, o LiveAgent para una IA sin cobro por respuesta; para una tienda Shopify, Gorgias; para conservar la forma de trabajar de Zendesk, Freshdesk Omni.
Nosotros hacemos LiveAgent. Aparece primero porque es nuestro, no porque haya ganado una prueba. De cada herramienta, la nuestra incluida, damos los mismos datos, tomados de las páginas de su propio proveedor, y sus inconvenientes reales; qué herramienta encaja con qué equipo es nuestra opinión. Cómo hicimos la comparación
Lo que pide Zendesk por chat en vivo, teléfono y redes sociales (Suite Team, facturación anual). Support Team, a 19 US$, es solo para correo.
Por encima de las 5 incluidas por agente al mes en los planes Team; 2 US$ sin compromiso.
Sigues pagando a tu propio proveedor de IA por lo que usa, unos 2–3 USD por cada 1.000 respuestas con un modelo económico. Zoho Desk también acepta tu propia clave de OpenAI; los demás cobran por respuesta o conversación de IA.
Empieza por los canales que usaron tus clientes el mes pasado y por lo que hoy te molesta de Zendesk. Cada recomendación enlaza con su ficha más abajo.
Primero el correo, de 1 a 10 agentes
Comprueba si aún necesitas teléfono antes de dejar Suite Team.
Todos los canales, desde 3 agentes
Calcula el precio del plan que tiene tus canales de Zendesk, no el del más barato.
Un caso especial
Comprueba cómo cobra cada una la IA: por respuesta, por resultado, en créditos o no la cobra.
Zendesk es un buen producto. Los motivos para mirar otras opciones están sobre todo en cómo crece su factura, no en cómo gestiona los tickets.
Lo que Zendesk hace bien: un gran mercado de aplicaciones, una personalización profunda para equipos con un administrador, una ubicación de datos a elegir en Suite Professional, SOC 2 Type II e ISO 27001, y miles de reseñas en G2 y Capterra. Todos los planes y complementos están en los precios de Zendesk explicados.
Para qué sirve mejor cada herramienta, qué canales cubren sus planes, su precio de partida, su plan gratuito o prueba y cómo cobra la IA, con Zendesk como referencia.
Cómo hicimos la comparación. Leímos la página de precios de cada proveedor y sus páginas de ayuda sobre la importación desde Zendesk, desde una dirección de EE. UU., en las fechas indicadas en fuentes. No contratamos cuentas de pago de las demás herramientas, así que no valoramos cómo se sienten al usarlas ni lo buena que es su IA. LiveAgent va primero porque es nuestro; las demás siguen en orden alfabético, que no es un ranking. Los precios son precios de lista con facturación anual; cuando un proveedor muestra un precio menor para clientes nuevos, lo decimos e indicamos el día en que lo vimos. Revisamos los precios de cada proveedor al comienzo de cada mes y actualizamos la fecha de la parte superior de la página.
En el plan de entrada ComplementoEn un plan superior o con un coste extra No disponible
| Herramienta | Ideal para | Correo electrónico | Chat | Teléfono | Redes sociales | Centro de ayuda | Desde | Plan gratuito / prueba | Cómo se cobra la IA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nuestro producto | Equipos que quieren todos los canales de Zendesk Suite y agentes de IA en un solo plan, sin cobros por IA | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Team | Redes sociales Team | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 11 US$ oferta hasta 22 de noviembre de 2026 · precio habitual 15 US$ Precio habitual: Starter 15 US$, Team 29 US$ (todos los canales), Business 49 US$ por agente · Oferta especial hasta 22 de noviembre de 2026: 11 US$ / 22 US$ / 38 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 30 días, sin tarjeta | Cómo se cobra la IA Sin cobros por IAPagas a tu propio proveedor de IA |
| Freshdesk | Equipos que quieren lo más parecido a Zendesk, a un precio menor en cuanto necesitan chat y redes sociales | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Omni | Teléfono Complemento | Redes sociales Omni | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 19 US$ Growth, correo; Omni desde 29 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA500 sesiones de IA gratuitas una sola vez por cuenta, luego 49 US$ por 100 |
| Front | Equipos que gestionan el soporte desde el correo y quieren que se sienta como el correo | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Integración | Redes sociales Professional | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 25 US$ Starter: un solo tipo de canal, hasta 10 puestos; todos los canales en Professional, 65 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IARespuestas de IA desde 0,05 US$ por conversación |
| Gorgias | Tiendas Shopify | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Complemento | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 10 US$ Por tienda, no por agente: Starter, 50 tickets al mes, agentes ilimitados, facturación mensual | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 7 días | Cómo se cobra la IADesde 27 US$ al mes por 30 interacciones de IA; después, 1,50 US$ cada una |
| Help Scout | Equipos centrados en el correo que quieren una bandeja de entrada compartida sencilla | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Standard | Teléfono Socio | Redes sociales Standard | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 25 US$ Standard | Plan gratuito / pruebaGratis para 5 usuarios · prueba de 15 días | Cómo se cobra la IA0,75 US$ por resolución de IA |
| HubSpot Service Hub | Equipos cuyas ventas ya funcionan con HubSpot CRM | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Solo FB | Centro de ayuda Pro | Desde 7 US$ Starter, por puesto, para clientes nuevos a fecha de 31 de octubre de 2026; precio habitual 20 US$ | Plan gratuito / pruebaGratis para 2 usuarios · sin prueba de Starter | Cómo se cobra la IAHubSpot Credits, un cupo por plan |
| Intercom | Equipos de SaaS y aplicaciones que quieren que la IA responda antes que una persona | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Por uso | Redes sociales Consultar | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 19 US$ Essential, por puesto, para clientes nuevos a fecha de 31 de octubre de 2026; precio habitual 29 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IADesde 0,99 US$ por resultado de Fin |
| Zoho Desk | Presupuestos ajustados y equipos que ya usan Zoho | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Standard | Teléfono Integración | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda Standard | Desde 7 US$ Express; Professional 23 US$ | Plan gratuito / pruebaGratis para 3 usuarios · prueba de 15 días | Cómo se cobra la IATokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI |
| Zendesk (como referencia) | Equipos que necesitan su mercado de aplicaciones y su personalización profunda | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Suite | Teléfono Suite | Redes sociales Suite | Centro de ayuda Suite | Desde 19 US$ Support Team, solo correo; todos los canales en Suite Team, 55 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA5 resoluciones incluidas por agente, luego 1,50 US$ cada una |
Precios de partida en dólares estadounidenses por agente (o puesto) al mes con facturación anual, tal como los mostraba la página de cada proveedor el día indicado en fuentes; Gorgias cobra por tienda. En las columnas de canales, el nombre de un plan es el primer plan que incluye ese canal; «Complemento»: incluido por un coste extra; «Integración» o «Socio»: mediante el servicio telefónico de otra empresa; «Por uso»: se factura por minuto o mensaje. Los precios cambian; consulta la página del proveedor antes de comprar.
Cada herramienta en el plan más cercano al de Zendesk, con 300 respuestas de IA al mes en morado donde el proveedor cobra la IA por respuesta; una fila sin morado cobra la IA de otra manera, indicada en su nota. Facturación anual, sin contar los minutos de llamadas. Gorgias cobra por tienda según el volumen de tickets, así que solo aparece en el gráfico de 3 agentes.
Para 5 agentes con 300 respuestas de IA al mes, con facturación anual: Zendesk Suite Team 687,50 US$, Help Scout Standard 350 US$, Freshdesk Omni Growth 145 US$ sin contar la IA, Zoho Desk Professional 115 US$ con sus tokens de IA gratuitos, y LiveAgent Team 110 US$ con la oferta, 145 US$ el precio habitual, más menos de 1 USD a tu proveedor de IA.
Puestos 300 respuestas de IA
3 × 55 US$; 5 resoluciones de IA incluidas por agente, 285 más a 1,50 US$.
Correo, chat, teléfono y redes sociales, con Oferta especial hasta 22 de noviembre de 2026; precio habitual 87 US$. Sin cobros por IA de LiveAgent.
3 × 29 US$. IA no incluida: Freshdesk vende sesiones de IA en paquetes después de las gratuitas. El teléfono es un complemento de voz de 15 US$ por agente.
3 × 65 US$; respuestas de IA desde 0,05 US$ por conversación. Teléfono mediante Aircall o Dialpad.
Precio por tienda: 300 tickets al mes con cualquier número de agentes. 27 US$ por las primeras 30 interacciones de IA, luego 1,50 US$ cada una; cada una cuenta también como un ticket.
3 × 25 US$; 0,75 US$ por resolución de IA. Sin teléfono.
3 × 7 US$ para clientes nuevos (precio habitual 20 US$). Sin menú telefónico ni reglas de SLA en Starter. La IA va en HubSpot Credits, sin precio por respuesta.
3 × 19 US$ para clientes nuevos (precio habitual 29 US$); desde 0,99 US$ por resultado de Fin.
3 × 23 US$, el plan con integración telefónica. La IA no se cobra por respuesta: tokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI.
Puestos 300 respuestas de IA
10 × 55 US$; 5 resoluciones de IA incluidas por agente, 250 más a 1,50 US$.
Correo, chat, teléfono y redes sociales; precio de la oferta, precio habitual 290 US$. Sin cobros por IA de LiveAgent.
10 × 29 US$. IA no incluida: Freshdesk vende sesiones de IA en paquetes después de las gratuitas. El teléfono es un complemento de voz de 15 US$ por agente.
10 × 65 US$; respuestas de IA desde 0,05 US$ por conversación. Teléfono mediante Aircall o Dialpad.
10 × 25 US$; 0,75 US$ por resolución de IA. Sin teléfono.
10 × 7 US$ para clientes nuevos (precio habitual 20 US$). Sin menú telefónico ni reglas de SLA en Starter. La IA va en HubSpot Credits, sin precio por respuesta.
10 × 19 US$ para clientes nuevos (precio habitual 29 US$); desde 0,99 US$ por resultado de Fin.
10 × 23 US$, el plan con integración telefónica. La IA no se cobra por respuesta: tokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI.
Puestos 300 respuestas de IA
35 × 115 US$, con políticas de SLA, informes personalizados y un menú telefónico (IVR); 10 resoluciones de IA incluidas por agente, así que 300 respuestas de IA no cuestan nada más. Números y minutos aparte.
Todos los canales con reglas de SLA e informes; precio de la oferta, precio habitual 1.715 US$. Sin cobros por IA de LiveAgent; las llamadas las factura tu propio proveedor de VoIP.
35 × 29 US$, con una política de SLA; más políticas necesitan un plan Omni superior, cuyo precio no comprobamos. El teléfono es un complemento de voz de 15 US$ por agente. IA no incluida: se vende en paquetes de sesiones.
35 × 65 US$; respuestas de IA desde 0,05 US$ por conversación. Teléfono mediante Aircall o Dialpad.
35 × 45 US$, con más políticas de SLA que Standard; 0,75 US$ por resolución de IA. Sin teléfono.
35 × 90 US$, con reglas de SLA, más 1.500 US$ de incorporación una sola vez. La IA va en HubSpot Credits, sin precio por respuesta.
35 × 132 US$, el plan con reglas de SLA; desde 0,99 US$ por resultado de Fin.
35 × 23 US$, con objetivos de SLA y teléfono mediante una integración. La IA no se cobra por respuesta: tokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI.
Zendesk Suite incluye las llamadas. Si el teléfono es la mitad de tu soporte, comprueba qué te da cada herramienta para él, no solo si tiene una columna de teléfono. Según las páginas de precios y de ayuda de cada proveedor, leídas el 2 de noviembre de 2026.
| Herramienta | Llamadas | Menú telefónico (IVR) | Grabación de llamadas | Números y minutos |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nuestro) | Integradas, desde Team | Desde Team | Desde Team | De tu propio proveedor de VoIP, como Twilio |
| Zendesk | Integradas, desde Suite Team | Suite Professional | Sí, facturada por minuto | Comprados a Zendesk, 1 US$ al mes por un número de EE. UU., minutos facturados aparte |
| Freshdesk Omni | Complemento de voz, 15 US$ (Growth) o 39 US$ (Pro) por agente | Solo Voice Pro | Sí, facturada por minuto | Comprados a Freshworks, con algunos minutos entrantes incluidos por cuenta; tu propio operador solo en Pro |
| Front | No integradas: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect o Zoom Contact Center | Del proveedor | Del proveedor | Del proveedor |
| Gorgias | Complemento de voz, facturado por ticket de voz | Sí | Sí | Números en Gorgias; precios sin indicar |
| Help Scout | No integradas: mediante Aircall | De Aircall | De Aircall | De Aircall |
| HubSpot Service Hub | Integradas, desde Starter | Professional | Sí, desde Starter | Números de HubSpot: 1 número y 500 minutos en Starter, hasta 3 números y 3.000 minutos en Professional; o tu propio proveedor |
| Intercom | Intercom Phone, facturado por uso en todos los planes | En los flujos de trabajo telefónicos | Sí, facturada por minuto | Comprados solo a Intercom; no se permiten operadores externos |
| Zoho Desk | No integradas: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage y otros, desde Professional | IVR de varios niveles en Enterprise | Del proveedor | Del proveedor |
Una ficha por herramienta, medida frente a Zendesk: lo que pagas en su lugar, cómo se cobra la IA, cómo importa tus datos de Zendesk y a qué renuncias. Dónde guarda cada una tus datos y desde qué plan tiene reglas de SLA: nuestra guía de compra de software de atención al cliente.
Ideal para equipos pequeños que quieren todos los canales de Zendesk Suite en una sola bandeja de entrada
A tener en cuenta: Renuncias al gran mercado de aplicaciones de Zendesk y a sus objetos personalizados. No hay plan gratuito, la IA necesita tu propia cuenta con un proveedor de IA (una segunda factura, pequeña) y las llamadas las factura tu propio proveedor de VoIP.
Empieza una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta Volver a la comparación
Ideal para equipos que quieren lo más parecido a Zendesk, a un precio menor en cuanto necesitan chat y redes sociales
A tener en cuenta: Renuncias a un solo plan con todos los canales: el chat y las redes sociales están en un producto aparte, Freshdesk Omni, así que compara Omni más voz con Suite Team, no la línea Growth.
Ideal para equipos que gestionan el soporte desde el correo y quieren que se sienta como el correo
A tener en cuenta: Renuncias a las llamadas integradas: el teléfono funciona solo mediante integraciones como Aircall o Dialpad, mientras que Zendesk llama desde Suite Team. Starter cubre un solo tipo de canal, así que la mayoría de los equipos de Zendesk necesitan Professional.
Ideal para tiendas Shopify
A tener en cuenta: Renuncias a una factura previsible: sigue tu volumen de tickets, así que sube en tu temporada alta. El teléfono y los SMS son complementos con precio según el volumen.
Ideal para equipos centrados en el correo que quieren una bandeja de entrada compartida sencilla
A tener en cuenta: Renuncias al teléfono: Help Scout no tiene llamadas integradas a ningún precio, solo integraciones de socios. Su importación deja atrás tu base de conocimientos, tus macros y tus automatizaciones.
Ideal para equipos cuyas ventas ya funcionan con HubSpot CRM
A tener en cuenta: Renuncias a profundidad de soporte en Starter: sin menú telefónico (IVR), sin reglas de SLA y sin mensajes directos de Instagram. Los SLA necesitan Professional a 90 US$ por puesto más 1.500 US$ de incorporación.
Ideal para equipos de SaaS y aplicaciones que quieren que la IA responda antes que una persona
A tener en cuenta: Renuncias a una factura sencilla: puestos, resultados de Fin y canales de uso son tres contadores distintos. Las reglas de SLA necesitan Expert a 132 US$ por puesto.
Ideal para presupuestos ajustados y equipos que ya usan Zoho
A tener en cuenta: Renuncias a las llamadas integradas: el teléfono funciona mediante integraciones, desde Professional. La página de precios muestra los precios en tu moneda local.
Mover los tickets antiguos es la parte más lenta de dejar Zendesk, y las herramientas mueven cosas muy distintas. Según las páginas de ayuda de cada proveedor, leídas el 2 de noviembre de 2026.
| Herramienta | Cómo | Tickets | Base de conocimientos | Macros y reglas | Coste |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (nuestro) | Lo hace nuestro equipo | Sí, con historial | Sí | Los activadores pasan a ser reglas de LiveAgent; las macros no se mueven | Gratis en los planes de pago |
| Freshdesk | Herramienta de importación de Zendesk (solo en Freshdesk independiente) | — | — | — | — |
| Front | Importador propio, ya sin mantenimiento, o un socio | Sí | Importación de artículos aparte | No | Importador gratuito |
| Gorgias | Importación integrada con sincronización | Sí, sin archivos adjuntos | — | Macros sí | — |
| Help Scout | Integrada, a cargo del servicio de migración Import2 | Sí | No | No | Gratis hasta 500.000 registros |
| HubSpot Service Hub | Importación de artículos; tickets mediante la aplicación de Relokia | Aplicación de pago | Sí, 400 por importación | — | Aplicación con precio según registros |
| Intercom | Importación integrada | Sí, menos de 150.000 | Sí, con redirecciones | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Sí, con archivos adjuntos | Sí | — | Gratis en los planes de pago |
— : las páginas de ayuda del proveedor no lo indican. El artículo de Freshdesk sobre su importación desde Zendesk está tras un inicio de sesión, así que no pudimos leer qué mueve.
Elijas lo que elijas:
Pasar a LiveAgent: cómo movemos tus datos de Zendesk. ¿Empiezas desde cero en lugar de dejar Zendesk? Nuestra guía de compra de software de atención al cliente compara las mismas herramientas por canales y ubicación de los datos.
A partir de las historias publicadas de nuestros clientes: qué los hizo irse o comparar, y qué cuentan desde entonces. Son sus resultados, no una prueba de las demás herramientas.
Cambiar cuesta unos días de trabajo y algo de riesgo. Quédate si se cumple una de estas cosas:
Opciones reales que no están en la comparativa de arriba, porque encajan con equipos más grandes o de TI, o porque no hemos comprobado sus precios para esta página.
Las valoraciones de G2 y Capterra miden lo contentos que están los usuarios actuales, no si una herramienta encaja con tu equipo. Lee las reseñas bajas de las herramientas de tu lista: muestran qué molesta a la gente después del primer mes.
Estrellas rellenas según la valoración, sobre 5 Opiniones: 100 · 1.000 · 10.000
| Herramienta | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nuestro producto | 4,5 de 5, | 4,7 de 5, |
| Freshdesk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
| Front | 4,7 de 5, | 4,5 de 5, |
| Gorgias | 4,6 de 5, | 4,6 de 5, |
| Help Scout | 4,4 de 5, | 4,6 de 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 de 5, | 4,4 de 5, |
| Intercom | Sin ficha | |
| Zoho Desk | 4,4 de 5, | 4,5 de 5, |
| Zendesk | 4,3 de 5, | 4,4 de 5, |
Todos los datos de la competencia de esta página proceden de las páginas del propio proveedor, leídas desde una dirección de EE. UU. en la fecha indicada.
Cambios: 2 de noviembre de 2026: reescrito como una comparación de 8 herramientas con precios de las páginas de los proveedores, costes de la IA, facturas mensuales para 3, 10 y 35 agentes, funciones de teléfono y cómo importa cada herramienta desde Zendesk. Las versiones anteriores incluían 15 herramientas.
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