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Software de atención al cliente con IA que funciona dentro de tu help desk

Los agentes de IA responden chats y correos con tu base de conocimiento, ordenan tu cola y pasan la conversación a una persona cuando corresponde. Solo pagas a tu propio proveedor de IA, como OpenAI o Anthropic: LiveAgent no añade ningún cargo por la IA.

Sin cargos de IA de LiveAgent Configuración de la IA gratis por nuestro equipo Sin tarjeta de crédito
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4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) comprobado el 1 nov 2026

Más de 7.000 empresas usan LiveAgent, creado por Quality Unit desde 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
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FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Qué hace la IA

Agentes de IA para atención al cliente: chat, tickets, voz y borradores de respuesta

Escrito por Andrej Harsani, Cofundador, Quality Unit Actualizado

El software de atención al cliente con IA responde y clasifica las preguntas de los clientes con modelos de IA, para que tu equipo dedique su tiempo a las que necesitan a una persona. LiveAgent es un software de help desk para equipos de soporte pequeños y en crecimiento, usado por más de 7.000 empresas. Su IA se compone de cuatro partes que trabajan en la misma bandeja de entrada que tus agentes: agentes de IA de chat, agentes de IA de tickets, agentes de IA de voz y Answer Assistant. Un agente de IA atiende a los clientes por sí solo; un asistente de IA, como Answer Assistant, redacta respuestas que una persona revisa y envía. LiveAgent no cobra ningún cargo por la IA, ni por resolución ni por conversación: conectas OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt (una plataforma sin código para agentes de IA) y pagas directamente a ese proveedor; dónde se almacenan tus datos está en la página de RGPD, y qué empresas los procesan figura en los subencargados del tratamiento de LiveAgent. Los planes y sus precios están en la página de precios.

  • Chat en vivo Agente de IA de chat

    Responde con tu base de conocimiento y tus tickets anteriores, pasa el chat a una persona con la conversación hasta ese momento y lo cierra cuando la duda queda resuelta.

  • Correo, formularios, WhatsApp, Instagram Agente de IA de tickets

    Responde, añade una nota interna, etiqueta, asigna o transfiere el ticket, lo resuelve, marca el spam y rellena los campos del ticket.

  • Llamadas telefónicas Agente de IA de voz

    Atiende llamadas con los modelos de voz en tiempo real de OpenAI y puede usar las herramientas que conectes, como un sistema de reservas. La IA en el centro de llamadas

  • El cuadro de respuesta de tus agentes Answer Assistant

    Redacta una respuesta a partir de todo el ticket y de tu base de conocimiento, o mejora el borrador de tu agente. El agente la revisa antes de enviarla.

Quién lo haceQué hace
Solo la IAResponde con tu base de conocimiento y tus tickets anteriores, pide los datos que faltan, etiqueta y deriva tickets, cierra el spam
La IA redacta, una persona envíaRespuestas redactadas por Answer Assistant, que tu agente revisa antes de enviarlas
Solo una personaReembolsos, excepciones, reclamaciones y todo lo que tus instrucciones envíen a una persona

La IA responde con tu base de conocimiento y tus tickets anteriores, y con el servidor MCP de Shopify conectado, un agente de IA también puede consultar el estado de un pedido antes de responder. Las herramientas de IA que tu equipo ya usa, como Claude Desktop, también pueden trabajar con tus tickets a través del servidor MCP de LiveAgent, con los mismos permisos que tus agentes.

  • Cargo de IA de LiveAgent 0 $

    Solo pagas a tu propio proveedor de IA, según sus precios de lista.

  • Mediana de un chat con IA 0,11 US$

    en el propio soporte de LiveAgent, octubre de 2026.

  • Chats con IA al mes 1.199

    atendidos primero por nuestro agente de IA en los sitios web de LiveAgent, octubre de 2026.

Responder primero

La IA responde primero a los chats y correos nuevos

Un agente de IA responde a los chats y tickets nuevos con tu base de conocimiento y tus tickets anteriores en cuanto llegan. Cuando a una solicitud le falta algo que necesita, como un número de pedido, primero se lo pide al cliente y responde cuando lo tiene.
  • Funciona en chat en vivo, correo, formularios de contacto, WhatsApp e Instagram
  • Responde a cualquier hora, también cuando nadie de tu equipo está conectado
  • Consulta el estado de los pedidos en Shopify a través de su servidor MCP, si lo conectas
  • Deja el ticket abierto para tu equipo cuando no puede responder

Cómo funciona el autorrespondedor con IA

Transferencia

Una persona toma el relevo con toda la conversación

Cuando una pregunta necesita a una persona, o el cliente pide hablar con una, la IA pasa el chat a un agente con la conversación hasta ese momento, para que el cliente no tenga que repetir nada. Tus instrucciones deciden qué va siempre a una persona.
  • El agente ve todo lo que ha dicho la IA
  • Las cancelaciones, las excepciones y las reclamaciones pueden ir siempre a una persona
  • El cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento

Cómo funciona la transferencia a una persona

Borradores de respuesta

La IA redacta la respuesta y tu agente la envía

Answer Assistant redacta una respuesta a partir de todo el ticket y de tu base de conocimiento, o mejora el borrador de tu propio agente. El agente revisa cada respuesta antes de enviarla.
  • Acorta, amplía o pule el texto de tu propio agente
  • Cambia el tono de una respuesta
  • Nada llega al cliente sin pasar por tu agente

Cómo funciona Answer Assistant

Answer Assistant Ilustración

Hola, Hannah, sí, el sofá Oslo está disponible en verde salvia. La entrega tarda de 2 a 3 semanas y te llamamos el día anterior para acordar una hora.

Mejorar Ampliar Simplificar Tono
Atrás Adelante Intentar de nuevo Usar en la respuesta

Ordenar la cola

Automatización del soporte: cada ticket llega etiquetado, derivado o cerrado como spam

Un agente de IA de tickets lee cada ticket nuevo, lo etiqueta, lo envía al departamento adecuado y cierra el spam y las ofertas comerciales antes de que un agente los abra.
  • Cada ticket recibe su categoría, así que tus informes están siempre completos
  • Cada departamento ve solo sus propios tickets
  • Tus agentes nunca abren spam ni ofertas comerciales

Cómo funciona la clasificación con IA

También incluido: el bucle de autoaprendizaje convierte los tickets resueltos en artículos de la base de conocimiento, para que la IA pueda responder más cosas por sí sola, y los resúmenes de tickets con IA y los agentes de IA por departamento hacen manejables los tickets largos y las colas con mucha carga.

Resultados

Qué hace la IA en el propio soporte de LiveAgent

El equipo de soporte de LiveAgent atiende a los clientes de LiveAgent en LiveAgent, con la IA de LiveAgent. Esto es lo que hizo la IA en octubre de 2026:
  • 4.713 tickets clasificados

    en categorías por un agente de IA de tickets en el propio soporte de LiveAgent en octubre de 2026, a unos 0,02 US$ por ticket.

  • 3.700 correos

    revisados en busca de spam por un agente de IA en el propio soporte de LiveAgent en octubre de 2026, antes de que los viera un agente.

  • 327 US$ en el mes

    por todos los chats con IA en el propio soporte de LiveAgent en octubre de 2026, pagados al proveedor de IA, sin ningún cargo de IA de LiveAgent.

  • 1.169 chats atendidos por personas

    por los agentes de LiveAgent en octubre de 2026, según el informe de agentes de LiveAgent.

Cómo lo medimos: las transacciones de FlowHunt del chat del sitio web de LiveAgent del 1 al 31 de octubre de 2026, donde un chat es una conversación de FlowHunt, y el informe de agentes de LiveAgent del mismo mes. Los dos recuentos de chats se solapan: un chat que la IA responde primero y luego pasa a una persona cuenta en ambos. FlowHunt factura en sus propios créditos, de unos 1 USD cada uno; LiveAgent no factura nada por la IA. El chat con IA mediano costó 0,11 US$; el promedio es 0,27 US$ porque los chats largos fuera del horario laboral cuestan más, y nuestro flujo de chat más reciente cuesta una mediana de 0,04 US$.

Implementamos un chatbot con IA para gestionar y filtrar con eficiencia las solicitudes de los clientes, lo que garantiza un soporte más rápido y más centrado que evoluciona continuamente con las necesidades de los clientes de LiveAgent.

— Jozef Stofira, responsable de Atención al Cliente de LiveAgent

Cómo lo configuró el equipo, paso a paso: cómo el equipo de soporte de LiveAgent puso en marcha la IA.

Coste

Cuánto cuesta la IA en LiveAgent

LiveAgent no añade ningún cargo de IA a sus planes: ni por resolución, ni por conversación, ni por agente de IA. Conectas tu propio proveedor de IA y le pagas los tokens que su modelo lee y escribe, según sus precios de lista. Crear una cuenta con un proveedor lleva unos minutos: te registras en OpenAI o Anthropic, añades una tarjeta y te facturan lo que usa la IA; el equipo de soporte de LiveAgent puede configurarlo contigo gratis.
  • 300 chats con IA al mes ≈ 33 US$–81 US$

    para tu proveedor de IA: la primera cifra con el coste mediano de un chat con IA en el propio soporte de LiveAgent, la segunda con el promedio. LiveAgent no añade nada.

  • Presupuesto mensual de IA Lo fijas tú

    Cuando se agota, la IA se detiene: los chats pasan a tus agentes y los tickets esperan en tu cola.

El coste depende del modelo que elijas, de la frecuencia con que el agente de IA consulta tu base de conocimiento y de la duración del chat. Lo que más pesa es el modelo, como muestran los precios de lista de los proveedores por millón de tokens:

ModeloLee (entrada)Escribe (salida)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 US$0,50 US$
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 US$4,50 US$
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 US$10 US$

Precios de lista de Anthropic y OpenAI a fecha de 3 de noviembre de 2026. La página de uso de tu proveedor muestra lo que costó cada chat. Un agente de IA de voz funciona con los modelos en tiempo real de OpenAI: una llamada de 3 minutos cuesta unos 0,054 US$–0,32 US$ con el modelo mini (nuestra estimación a partir de los precios de lista de OpenAI). Todos los planes incluyen agentes de IA, también durante la prueba de 30 días; los planes y cuántos agentes de IA incluye cada uno están en la página de precios.

Pruébalo con tus propios chats: empieza una prueba gratuita y tu proveedor de IA te factura directamente.

Configuración

Cómo configurar la atención al cliente con IA en LiveAgent

Conecta la cuenta de tu proveedor de IA, crea el agente de IA con sus instrucciones y las herramientas que puede usar, y dale un presupuesto mensual y los departamentos o botones de chat donde trabaja. Empieza con un departamento y las preguntas que tu equipo responde a diario, y revisa cada día la cola de transferencias durante la primera semana: te muestra qué cambiar. Todos los ajustes están en la guía cómo configurar un agente de IA de atención al cliente en LiveAgent.

¿Prefieres no hacerlo tú? El equipo de soporte de LiveAgent lo configura todo por ti gratis, en todos los planes y durante la prueba: tus agentes de IA de chat y de correo y la conexión con tu cuenta del proveedor de IA. ¿Vienes de otro help desk? El equipo también migra tus tickets por ti.

Límites

Lo que la IA nunca debería decidir sola

Que el soporte con IA funcione depende de lo que la IA puede ver y de dónde trazas el límite:

NegocioLo que la IA necesita verLo que va a una persona
Tienda onlineEstado de los pedidos desde Shopify, artículos de ayuda sobre envíos y devolucionesReembolsos y excepciones a tu política de devoluciones
Software y aplicacionesLa documentación del producto, el plan y el uso del clienteDisputas de facturación y condiciones del contrato
Clínicas y consultas médicasCitas y facturaciónCualquier pregunta médica, sin excepción

Los agentes de IA de chat y de tickets de LiveAgent no pueden hacer reembolsos ni modificar pedidos: no tienen ninguna herramienta para ello. Recogen el número de pedido y el motivo, y pasan al cliente a una persona. Escribe ese límite en las instrucciones de cada agente de IA y dale solo las herramientas que su trabajo necesita.

LiveAgent no es la mejor opción si:

  • Quieres IA sin tener una cuenta con un proveedor de IA. La IA de LiveAgent funciona con tu propia cuenta de un proveedor de IA; nuestro equipo de soporte la configura contigo gratis.
  • Quieres que la IA responda con las páginas de tu sitio web y tus PDF sin FlowHunt. Con OpenAI o Anthropic, los agentes de IA de LiveAgent responden con tu base de conocimiento y tus tickets anteriores; para otros sitios web y documentos hace falta un flujo de FlowHunt.

Prueba la IA de LiveAgent con tus propios tickets

Conecta tu correo de soporte y el chat de tu sitio web, añade tu proveedor de IA y deja que un agente de IA responda preguntas reales durante 30 días. Sin tarjeta de crédito, sin cuota de configuración y sin cargos de IA de LiveAgent.

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Preguntas frecuentes