Mejor software de centro de llamadas para pequeñas empresas: 10 herramientas comparadas
- Escrito por
- Andrej Harsani, Cofundador, Quality Unit
- Actualizado
- Precios comprobados
- 1 de noviembre de 2026
Respuesta corta: si solo atiendes llamadas, Dialpad Standard (15 US$ por usuario al mes) o RingCentral Core (20 US$, con un IVR de varios niveles, el menú de «pulsa 1 para facturación») son los que menos cuestan, con las llamadas de EE. UU. incluidas: entre 60 US$ y 80 US$ al mes para 4 personas; Freshcaller Growth sale por unos 75 US$ contando los minutos que cobra aparte. Nextiva NEXT Core cuesta lo mismo que Dialpad, pero exige un contrato de 12 meses y una demo antes. Si tus clientes también escriben por correo y chat, un help desk con centro de llamadas lo reúne todo en un solo ticket: LiveAgent (lo creamos nosotros) o Zendesk. Más abajo, diez herramientas comparadas por la factura mensual completa: puestos, números, minutos e IA.
LiveAgent es nuestro producto. Aparece primero en nuestras tablas porque es nuestro, no porque haya ganado una prueba. Describimos cada herramienta, la nuestra incluida, a partir de las páginas de su propio proveedor y con sus inconvenientes; qué herramienta encaja con qué negocio es nuestra opinión. Cómo hicimos la comparativa
Soluciones de centro de llamadas para pequeñas empresas: ¿qué tipo necesitas?
Empieza por lo que hace tu equipo por teléfono; así reduces diez herramientas a dos o tres. Los contact centers para grandes empresas, como NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud y Five9, quedan fuera: están pensados para centros grandes con personal que los gestione.
| Si quieres… | Necesitas | Mira |
|---|---|---|
| Atender solo llamadas, con poco presupuestoRingCentral tiene un IVR de varios niveles en su primer plan. | Un teléfono de empresa con llamadas ilimitadas en EE. UU. | DialpadRingCentralNextiva |
| Atender llamadas, correos, chats y mensajes de Instagram de los mismos clientesUn ticket por cliente, sea cual sea el canal. | Un help desk con centro de llamadas | LiveAgent· Nuestro productoZendeskFreshcaller con Freshdesk |
| Llamar todo el día (ventas, renovaciones)Los marcadores automáticos empiezan en el segundo o tercer plan. | Una herramienta telefónica con marcador automático | JustCallAircallCloudTalk |
| Atender unas pocas llamadas a la semanaUn plan gratuito; pagas los números y los minutos. | Pagar por minuto | Freshcaller |
| Dejar que la IA conteste las llamadasCompara lo que cuesta una llamada, no el precio por puesto. | Un agente de voz con IA | LiveAgent· Nuestro productoAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Gestionar un contact center con vídeo, redes sociales y más canales | Un paquete de contact center | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Comparativa de software de centro de llamadas: 10 herramientas cara a cara
Para qué sirve mejor cada herramienta, qué otros canales (correo electrónico, chat, redes sociales, autoservicio) gestiona junto a las llamadas, su precio inicial para un plan con llamadas, su plan gratuito o prueba y cómo cobra la IA.
En el plan de entrada ComplementoEn un plan superior o con un coste extra No disponible
| Herramienta | Ideal para | Correo electrónico | Chat | Teléfono | Redes sociales | Centro de ayuda | Desde | Plan gratuito / prueba | Cómo se cobra la IA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Nuestro producto | Equipos de soporte que quieren llamadas, correo electrónico, chat y redes sociales en un solo help desk, con su propia compañía telefónica para llamadas por internet (un proveedor de VoIP) | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 22 US$ Team · Oferta especial hasta el 22 de noviembre de 2026, precio habitual 29 US$; números y minutos de tu proveedor de VoIP | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 30 días, sin tarjeta | Cómo se cobra la IA Sin cargos por IABot de voz con IA y transcripciones en directo con tu propia cuenta de OpenAI |
 Aircall | Equipos de ventas y de soporte que trabajan en un CRM | Correo electrónico No disponible | Chat No disponible | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Complemento | Centro de ayuda No disponible | Desde 30 US$ Essentials, mínimo 3 usuarios | Plan gratuito / pruebaAcceso gratuito para probar; duración no indicada | Cómo se cobra la IA50 minutos al mes de agente de voz con IA, después por minuto |
 CloudTalk | Equipos pequeños que quieren un precio de entrada bajo y añadir funciones más adelante | Correo electrónico No disponible | Chat No disponible | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Expert | Centro de ayuda No disponible | Desde 25 US$ Starter; IVR desde Essential (29 US$) | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA9 US$ por usuario por resúmenes y transcripciones |
 Dialpad | Equipos que quieren el precio más bajo en llamadas y puede que crezcan hasta un contact center | Correo electrónico No disponible | Chat Dialpad Support | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Dialpad Support | Centro de ayuda No disponible | Desde 15 US$ Standard (teléfono de empresa); contact center Dialpad Support desde 89 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IATranscripciones y resúmenes con IA incluidos |
 Freshcaller | Equipos con pocas llamadas que quieren un puesto barato y pagar los minutos | Correo electrónico Freshdesk | Chat Freshdesk | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Freshdesk | Centro de ayuda Freshdesk | Desde 15 US$ Growth, más números y minutos | Plan gratuito / pruebaPlan gratuito, pago por minuto · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IASin IA en Freshcaller; Freddy AI con Freshdesk |
 JustCall | Equipos de ventas que llaman y envían SMS desde una sola app | Correo electrónico Complemento | Chat No disponible | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda No disponible | Desde 29 US$ Team, mínimo 2 usuarios | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días, sin tarjeta | Cómo se cobra la IA9 US$ por usuario por la revisión con IA; agente de voz por minuto |
 Nextiva | Oficinas pequeñas que quieren llamadas, SMS y un help desk básico en una sola factura | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Engage | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales No indicado | Centro de ayuda No disponible | Desde 15 US$ NEXT Core, contrato de 12 meses | Plan gratuito / pruebaSin prueba · solo demo | Cómo se cobra la IA1,50 US$ por conversación de IA |
 RingCentral | Equipos de llamadas entrantes que necesitan un IVR y colas desde el primer plan | Correo electrónico No disponible | Chat Planes RingCX | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Planes RingCX | Centro de ayuda No disponible | Desde 20 US$ RingEX Core; contact center RingCX desde 65 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IAAI Receptionist desde 39 US$ al mes, después por minuto |
 Zendesk | Equipos de soporte en crecimiento que quieren muchas integraciones y piensan personalizar | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 55 US$ Suite Team, más números y minutos; IVR desde Suite Professional | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA5 resoluciones por agente incluidas, después 1,50 US$–2 US$ cada una |
 Zoom Contact Center | Equipos que ya usan Zoom y quieren vídeo y chat en su contact center | Correo electrónico Premium | Chat En el plan de entrada | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Premium | Centro de ayuda No disponible | Desde 69 US$ Essentials, facturado anualmente por adelantado, más minutos | Plan gratuito / pruebaSin prueba · contactar con ventas | Cómo se cobra la IAIA básica incluida; Expert Assist 40 US$ al mes |
Precios iniciales en dólares estadounidenses por usuario (agente) al mes con facturación anual para el plan más barato con llamadas, tal como los mostraba la página de cada proveedor el día indicado en las fuentes. Los números de teléfono y los minutos pueden costar aparte: consulta qué incluye el plan más barato. «No indicado»: la página de precios del proveedor no lo dice. Los precios cambian; comprueba la página del proveedor antes de comprar.
- 6 de 10
incluyen llamadas ilimitadas en el precio, dentro de EE. UU. y Canadá, tal como las nombra cada proveedor: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva y RingCentral. Freshcaller, Zendesk y Zoom cobran aparte los números y los minutos; con LiveAgent los pagas a tu propio proveedor de VoIP (una compañía telefónica para llamadas por internet, como Twilio).
- 4 herramientas exigen un mínimo o un contrato
Aircall pide al menos 3 usuarios y JustCall 2. Los precios de Nextiva exigen un contrato de 12 meses, y Zoom factura un año por adelantado.
- IA se cobra de 5 formas
Por minuto de agente de voz, por conversación de IA, por resolución, por puesto o con tu propio proveedor de IA: LiveAgent no cobra nada por la IA; tú pagas a OpenAI lo que uses.
Lo que cuesta de verdad al mes el software de centro de llamadas: puestos más llamadas
Los precios de los puestos esconden la otra mitad de la factura: números y minutos. Elige el tamaño de tu equipo. Cada barra es un mes para un cliente nuevo con facturación anual: el plan, un número de EE. UU. y los minutos indicados, antes de impuestos. Las herramientas que incluyen llamadas en EE. UU. no suman nada por minutos; para LiveAgent contamos los precios de EE. UU. de Twilio Elastic SIP Trunking, antes de impuestos y tasas (1,15 US$ por número, 0,0034 US$ el minuto entrante, 0,01 US$ el saliente), como ejemplo de un proveedor de VoIP que conectas tú.
4 agentes, unas 33 llamadas al día: 2.900 minutos al mes, 2.600 entrantes y 300 salientes
El plan más barato con llamadas de cada herramienta, el primer plan de CloudTalk con IVR, los dos planes Suite de Zendesk y Freshdesk Omni con su complemento de teléfono.
Puestos Números y minutos
- Dialpad Standard 60 US$
Sin supervisión de llamadas ni devolución de llamada en este plan; IVR por departamentos y llamadas en EE. UU. incluidos.
- Nextiva NEXT Core 60 US$
Contrato de 12 meses, solo demo; voz ilimitada.
- Freshcaller Growth 60 US$ + 15,40 US$ = 75,40 US$
Un número, más 600 minutos entrantes por encima de los 2.000 incluidos (a 0,013 $ cada uno) y 300 minutos salientes. Su página no dice si los minutos incluidos son por agente; los contamos una vez por cuenta.
- RingCentral Core 80 US$
IVR de varios niveles y llamadas en EE. UU. incluidos.
- LiveAgent Team Nuestro producto 88 US$ + unos 13 US$ para Twilio = unos 101 US$
Para 4 agentes con la oferta, con correo electrónico, chat y redes sociales en la misma bandeja de entrada; llamadas a los precios de Twilio.
A precio habitual: unos 129 US$ al mes (116 US$ por los puestos).
- CloudTalk Essential 116 US$
El primer plan de CloudTalk con IVR; llamadas en EE. UU. incluidas.
- JustCall Team 116 US$
IVR de un solo nivel; llamadas en EE. UU. incluidas (uso razonable).
- Aircall Essentials 120 US$
IVR básico; un número y llamadas en EE. UU. incluidos.
- Freshdesk Omni Growth con teléfono 176 US$ + 15,40 US$ = 191,40 US$
Correo electrónico, chat y llamadas en un solo help desk: Omni Growth más el complemento de voz por agente; llamadas a las tarifas de Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 US$ + 38,80 US$ = 258,80 US$
Sin IVR en este plan; números y minutos facturados aparte.
- Zoom Contact Center Essentials 276 US$ + 14,54 US$ = 290,54 US$
Facturado un año por adelantado; se cuentan los minutos salientes, no los entrantes (su página no da tarifa).
- Zendesk Suite Professional 460 US$ + 38,80 US$ = 498,80 US$
El primer plan de Zendesk con IVR, devolución de llamada y supervisión.
Los mismos costes en una tabla
| Herramienta | Puestos | Números y minutos | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Nextiva NEXT Core | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Freshcaller Growth | 60 US$ | 15,40 US$ | 75,40 US$ |
| RingCentral Core | 80 US$ | – | 80 US$ |
| LiveAgent Team | 88 US$ | 12,99 US$ | 100,99 US$ |
| CloudTalk Essential | 116 US$ | – | 116 US$ |
| JustCall Team | 116 US$ | – | 116 US$ |
| Aircall Essentials | 120 US$ | – | 120 US$ |
| Freshdesk Omni Growth con teléfono | 176 US$ | 15,40 US$ | 191,40 US$ |
| Zendesk Suite Team | 220 US$ | 38,80 US$ | 258,80 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 US$ | 14,54 US$ | 290,54 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 460 US$ | 38,80 US$ | 498,80 US$ |
12 agentes, unas 150 llamadas al día: 20.000 minutos entrantes y 2.000 salientes
El plan con devolución de llamada y supervisión de llamadas donde la herramienta lo tiene; los supervisores de LiveAgent escuchan, pero no pueden susurrar.
Puestos Números y minutos
- RingCentral Advanced 300 US$
IVR de varios niveles, susurro e intervención; llamadas de EE. UU. incluidas; mismo precio de 1 a 100 usuarios.
- LiveAgent Team Nuestro producto 264 US$ + unos 89 US$ para Twilio = unos 353 US$
Para 12 agentes con la oferta, con correo electrónico, chat y redes sociales en la misma bandeja de entrada; llamadas a los precios de Twilio.
A precio habitual: unos 437 US$ al mes (348 US$ por los puestos).
- CloudTalk Expert 588 US$
Supervisión en directo y marcador automático progresivo; llamadas de EE. UU. incluidas.
- JustCall Pro 588 US$
Devolución de llamada, susurro e intervención, marcador automático progresivo; llamadas de EE. UU. incluidas (uso razonable).
- Aircall Professional 600 US$
Devolución de llamada desde la cola, susurro e intervención, PowerDialer; llamadas de EE. UU. incluidas.
- Zoom Contact Center Essentials 828 US$ + 68,60 US$ = 896,60 US$
Facturado un año por adelantado; se cuentan los minutos salientes, no los entrantes (su página no da tarifa).
- Dialpad Support Essentials 1.068 US$
Escucha, intervención y toma de control; los números y las llamadas en EE. UU. son complementos sin precio en su página, así que esta factura se queda corta.
- Zendesk Suite Professional 1.380 US$ + 285 US$ = 1.665 US$
IVR, devolución de llamada y supervisión; números y minutos facturados aparte.
- Zendesk Suite Team (para comparar) 660 US$ + 285 US$ = 945 US$
Para comparar, si tu equipo ya está en Zendesk: llamadas y buzón de voz, pero sin IVR ni devolución de llamada.
Los mismos costes en una tabla
| Herramienta | Puestos | Números y minutos | Total al mes |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 US$ | – | 300 US$ |
| LiveAgent Team | 264 US$ | 89,15 US$ | 353,15 US$ |
| CloudTalk Expert | 588 US$ | – | 588 US$ |
| JustCall Pro | 588 US$ | – | 588 US$ |
| Aircall Professional | 600 US$ | – | 600 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 US$ | 68,60 US$ | 896,60 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 1.068 US$ | – | 1.068 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 1.380 US$ | 285 US$ | 1.665 US$ |
| Zendesk Suite Team (para comparar) | 660 US$ | 285 US$ | 945 US$ |
25 agentes, unas 400 llamadas al día: 44.000 minutos entrantes y 8.000 salientes
Los mismos planes para 25 agentes; LiveAgent pasa de Team (hasta 15 agentes) a Business.
Puestos Números y minutos
- RingCentral Advanced 625 US$
IVR de varios niveles, susurro e intervención; llamadas de EE. UU. incluidas; mismo precio de 1 a 100 usuarios.
- LiveAgent Business Nuestro producto 950 US$ + unos 231 US$ para Twilio = unos 1.181 US$
Para 25 agentes con la oferta, con correo electrónico, chat y redes sociales en la misma bandeja de entrada; llamadas a los precios de Twilio.
A precio habitual: unos 1.456 US$ al mes (1.225 US$ por los puestos).
- CloudTalk Expert 1.225 US$
Supervisión en directo y marcador automático progresivo; llamadas de EE. UU. incluidas.
- JustCall Pro 1.225 US$
Devolución de llamada, susurro e intervención, marcador automático progresivo; llamadas de EE. UU. incluidas (uso razonable).
- Aircall Professional 1.250 US$
Devolución de llamada desde la cola, susurro e intervención, PowerDialer; llamadas de EE. UU. incluidas.
- Zoom Contact Center Essentials 1.725 US$ + 259,40 US$ = 1.984,40 US$
Facturado un año por adelantado; se cuentan los minutos salientes, no los entrantes (su página no da tarifa).
- Dialpad Support Essentials 2.225 US$
Escucha, intervención y toma de control; los números y las llamadas en EE. UU. son complementos sin precio en su página, así que esta factura se queda corta.
- Zendesk Suite Professional 2.875 US$ + 705 US$ = 3.580 US$
IVR, devolución de llamada y supervisión; números y minutos facturados aparte.
Los mismos costes en una tabla
| Herramienta | Puestos | Números y minutos | Total al mes |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 US$ | – | 625 US$ |
| LiveAgent Business | 950 US$ | 230,75 US$ | 1.180,75 US$ |
| CloudTalk Expert | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| JustCall Pro | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| Aircall Professional | 1.250 US$ | – | 1.250 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 1.725 US$ | 259,40 US$ | 1.984,40 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 2.225 US$ | – | 2.225 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 2.875 US$ | 705 US$ | 3.580 US$ |
Calcula tus propios minutos
- Minutos al mes = llamadas al día × minutos medios por llamada × 22 días laborables. 33 llamadas de 4 minutos son unos 2.900 minutos.
- Agentes al teléfono en la hora punta = llamadas de esa hora × minutos por llamada ÷ 60, y el resultado dividido entre 0,8 para que los agentes tengan tiempo entre llamadas. 68 llamadas de 5 minutos necesitan 7,1 agentes, así que cuenta con 8.
- Tu factura de teléfono o el informe de llamadas de tu herramienta actual muestra tus números reales; usa los del mes pasado.
Lee la letra pequeña
- Las llamadas «ilimitadas» son dentro de EE. UU. y Canadá cuando el proveedor nombra una región, con una política de uso razonable; los números gratuitos, internacionales y de tarificación especial se facturan aparte.
- Los planes más baratos suelen dejar fuera las partes de centro de llamadas: Dialpad Standard no tiene supervisión de llamadas ni devolución de llamada, CloudTalk Starter no tiene IVR, Zendesk Suite Team tampoco.
- El precio de Aircall es para un mínimo de 3 usuarios y el de JustCall para 2; Zoom factura su contact center un año por adelantado.
- Twilio cobra 0,01 US$ el minuto a la mayoría de los números de EE. UU. y más a algunos rurales; otros proveedores de VoIP tienen otros precios.
Qué elegiríamos para tu equipo
Nuestra opinión, a partir de los costes y las funciones de esta página, incluidos los casos en que LiveAgent pierde.
4 personas, llamadas más correos y mensajes de redes sociales
LiveAgent Team Nuestro producto
Unos 101 US$ al mes con los minutos de Twilio con la oferta (129 US$ precio habitual)
Cada llamada llega al mismo ticket que los correos y mensajes del cliente. Zendesk Suite Team cuesta 258,80 US$. Solo llamadas: Dialpad Standard (60 US$) o RingCentral Core (80 US$, con un IVR de varios niveles).
12 agentes en Zendesk Suite Team que activan las llamadas (unas 150 al día)
- Quedarte: Suite Team (660 US$) más los números y minutos de Zendesk (285 US$), sin IVR ni devolución de llamada945 US$
- Mejorar de plan: Suite Professional, IVR y devolución de llamada1.665 US$
- Añadir una herramienta telefónica: RingCentral Advanced junto a Zendesk, con susurro e intervención960 US$
- Cambiar: LiveAgent, una sola bandeja de entrada, tickets trasladados gratisunos 353 US$437 US$ precio habitual
Hoy pagas 660 US$ al mes solo por los puestos. Llamadas contadas: 20.000 minutos entrantes y 2.000 salientes al mes.
12 agentes, unas 150 llamadas al día, formando a gente nueva en llamadas en directo
RingCentral Advanced
300 US$ al mes, llamadas de EE. UU. incluidas
El plan más barato de esta lista con susurro e intervención. Los supervisores de LiveAgent pueden escuchar y leer la transcripción en directo, pero no pueden susurrar ni unirse a la llamada.
25 agentes, unas 400 llamadas al día, lunes con mucha carga
RingCentral Advanced
625 US$ al mes, llamadas de EE. UU. incluidas
El más barato con susurro e intervención. Para las horas punta, una devolución de llamada desde la cola permite a quien llama colgar y conservar su turno: la tienen Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional y LiveAgent; las páginas de RingCentral no lo dicen. LiveAgent Business (unos 1.181 US$ con la oferta, 1.456 US$ precio habitual) compensa cuando los mismos agentes también atienden correo electrónico y chat; Zendesk Suite Professional con esos canales cuesta unas dos veces y media el precio habitual de LiveAgent.
Con un bot de voz con IA que atiende unas 600 llamadas de tres minutos al mes, esta es la factura completa: puestos, llamadas e IA. No es una comparación equivalente: RingCentral Advanced tiene susurro e intervención y LiveAgent no.
| 600 llamadas atendidas por IA al mes | 12 agentes | 25 agentes |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced con AI Receptionist | 1.189 US$ | 1.514 US$ |
| LiveAgent con Twilio y OpenAI, precio habitual Nuestro producto | 470 US$–629 US$ | 1.488 US$–1.648 US$ |
El AI Receptionist de RingCentral cuesta 39 US$ al mes con 100 minutos, y después 0,50 US$ el minuto; el rango de LiveAgent es la estimación de OpenAI explicada en agentes de voz con IA. Las llamadas atendidas por IA forman parte de los minutos ya contados para cada tamaño de equipo. LiveAgent (Team con 12 agentes, Business con 25, el plan para más de 15) cuesta menos con 12 agentes; con 25 cuesta algo menos en el extremo bajo de la estimación de OpenAI y algo más en el alto. Con nuestra oferta, hasta el 22 de noviembre de 2026, los puestos de LiveAgent cuestan 264 US$ en lugar de 348 US$ con 12 agentes y 950 US$ en lugar de 1.225 US$ con 25, lo que lo deja por debajo de RingCentral en ambos tamaños.
¿Deberías elegir LiveAgent? Tres motivos a favor, cuatro en contra
LiveAgent es nuestro producto, así que te decimos cuándo es la opción adecuada según los números de esta página y cuándo es mejor otra herramienta.
Elige LiveAgent si…
- Tus clientes llaman, escriben por correo y por chat y envían mensajes por Instagram, y quieres un ticket por cliente. Las llamadas, los correos y los mensajes de cada cliente llegan a un solo ticket, así que nadie le pregunta dos veces lo mismo a quien llama. Ver los costes
- Quieres un bot de voz con IA sin ninguna tarifa nuestra. Funciona con tu propia cuenta de OpenAI, que te factura unos 0,054 US$–0,32 US$ por una llamada de 3 minutos, mientras que la misma llamada cuesta 1,47 US$ en Aircall y 1,50 US$ en RingCentral una vez agotados sus minutos incluidos. Agentes de voz con IA
- Das valor a lo que dicen los usuarios. 4.7 en Capterra con 1.789 reseñas, la nota más alta de las herramientas de esta lista, y 4.5 en G2; las valoraciones dicen lo contentos que están los usuarios, no si una herramienta te conviene a ti. Valoraciones
Elige otra cosa si…
- Tu equipo llama todo el día. LiveAgent no tiene marcador automático. Mira JustCall Pro o Aircall Professional.
- Formas a los agentes nuevos susurrándoles en llamadas en directo. En LiveAgent los supervisores escuchan, leen la transcripción en directo y dejan notas que solo ven los agentes, pero no pueden susurrar ni unirse a la llamada. Mira RingCentral Advanced.
- Quieres una sola factura con las llamadas incluidas. Con LiveAgent pagas a un proveedor de VoIP como Twilio los números y los minutos. Mira Dialpad o RingCentral.
- Tus agentes hablan sobre todo por teléfono y casi nunca escriben correos ni chats. RingCentral cuesta menos que LiveAgent con todos los tamaños de equipo de esta lista, con las llamadas de EE. UU. incluidas: Core para 4 agentes, Advanced con susurro e intervención para 12 o 25. Costes
Qué incluye el plan más barato con llamadas
Las funciones que deciden si un equipo pequeño puede montar un centro de llamadas con el plan de entrada, tal como las describen la página de precios y el centro de ayuda de cada proveedor. Cuando una función empieza en un plan superior, la celda nombra ese plan.
| Herramienta y plan | Números y minutos en EE. UU. | IVR | Devolución de llamada | El supervisor escucha | Susurro e intervención | Marcador automático |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Nuestro producto | De tu proveedor de VoIP | De varios niveles | Sí | Sí | No | No |
| Aircall Essentials | 1 número; EE. UU. y Canadá ilimitado | Flujos de llamada básicos | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | EE. UU. y Canadá ilimitado; números con precio en la app | Essential | Sí | Expert | No indicado | Marcador progresivo: complemento de 15 US$, incluido en Expert |
| Dialpad Standard | Número personal; EE. UU. y Canadá ilimitado | IVR por departamentos | Planes Support | Planes Support | Planes Support | Marcador progresivo, planes Support |
| Freshcaller Growth | De pago: 1 US$ por número; 2.000 minutos entrantes, salientes desde 0,022 US$ | IVR por voz en Enterprise; IVR básico no indicado | No indicado | 0,005 US$ el minuto | 0,005 US$ el minuto | No |
| JustCall Team | 2 números; EE. UU. y Canadá ilimitado (uso razonable) | De un solo nivel | Pro | Pro | Pro | Marcador progresivo, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Voz ilimitada; número gratuito como complemento | No indicado | No indicado | NEXT Scale | No indicado | Planes de contact center |
| RingCentral Core | Números incluidos; EE. UU. y Canadá ilimitado; 100 minutos en números gratuitos | De varios niveles | No indicado | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | De pago: 1 US$ por número, 0,012 US$ el minuto entrante, 0,022 US$ el saliente | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | No |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 US$ por número; llamadas salientes en EE. UU. a 0,0318 US$ el minuto | Sí | No indicado | No indicado | No indicado | Premium (vista previa, progresivo) |
Todos los planes de la tabla pueden grabar llamadas y guardan un registro de llamadas; Freshcaller cobra la grabación por minuto.
En palabras sencillas. IVR: el menú de «pulsa 1 para facturación»; un IVR por departamentos envía cada opción a un solo equipo. Susurro e intervención: un supervisor habla solo con el agente, o se une a la llamada. Marcador automático: software que marca el siguiente número de una lista por el agente. Uso razonable: las llamadas «ilimitadas» tienen un tope para volúmenes fuera de lo normal.
Cómo funcionan los números de teléfono con LiveAgent. LiveAgent atiende las llamadas; un proveedor de VoIP, una compañía telefónica para llamadas por internet como Twilio, aporta los números y los minutos.
- Abre una cuenta con un proveedor, como Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate o Zadarma, y compra allí un número, o traslada (porta) tu número actual. Conserva tu línea antigua hasta que termine el traslado.
- El proveedor te da tres datos para copiar en LiveAgent: una dirección, un nombre de usuario y una contraseña (juntos se llaman troncal SIP). Nuestro soporte te ayuda con la configuración por chat y correo electrónico.
- Crea tu menú de llamadas y tus colas en LiveAgent, y prueba una llamada entrante y otra saliente.
Las llamadas suenan en el navegador, en teléfonos de escritorio SIP o en el número de móvil del propio agente. LiveAgent no tiene llamadas en conferencia.
Agentes de voz con IA comparados: lo que cobra cada herramienta
Un agente de voz con IA contesta las llamadas por sí solo y pasa a quien llama a una persona cuando hace falta. Cómo lo vende cada herramienta, según su página de precios el 1 de noviembre de 2026.
| Herramienta | Qué puede hacer su agente de voz con IA | Cómo se cobra | Una llamada de 3 minutos |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Nuestro producto | Bot de voz con IA en Team, un paso del menú de llamadas: responde según tus instrucciones y tu base de conocimiento, usa cualquier herramienta MCP que conectes, como tu calendario, tu sistema de reservas o de pedidos, y pasa la llamada a tu equipo con la transcripción en el ticket | OpenAI te lo factura en tu propia cuenta, sin tarifa de LiveAgent. Nuestra estimación para gpt-realtime-2.1-mini, con quien llama y el bot hablando cada uno la mitad de la llamada; el rango se explica más abajo | Unos 0,054 US$–0,32 US$ |
| Aircall | AI Voice Agents: contestan a cualquier hora, reservan citas mediante integraciones como Calendly y pasan la llamada a una persona con el contexto; 25 idiomas, más en beta | 50 minutos al mes incluidos, después 0,49 US$ el minuto de pago por uso, menos en paquetes | 1,47 US$ tras los minutos incluidos |
| CloudTalk | AI Voice Agents: contestan a cualquier hora, reservan y reprograman en Google Calendar, Outlook, HubSpot o Salesforce y detectan el idioma de quien llama | Desde 99 US$ al mes por 200 minutos | Unos 1,49 US$, con su precio de paquete |
| Dialpad | Agentes de IA (Dialpad Resolve) | Créditos por conversación, con precio a través de ventas | No indicado |
| Freshcaller | Sin agente de voz con IA; Freddy AI Agent viene con Freshdesk Omni, para chats y correos | Freddy AI Agent: 500 sesiones incluidas, después 49 US$ por cada 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: contesta a cualquier hora, reserva en Google Calendar u Outlook y pasa la llamada a una persona con el contexto; 14 idiomas | Por minuto, hasta 0,15 US$ con volumen; los primeros 100 minutos gratis | Desde 0,45 US$ con su precio por volumen; pago por uso no indicado |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 US$ por conversación de IA | 1,50 US$ por conversación |
| RingCentral | AI Receptionist: contesta a cualquier hora, reserva, mueve y cancela citas en Google, Outlook o Calendly, y enruta las llamadas con un resumen; más de 10 idiomas | 39 US$ al mes con RingEX, 100 minutos incluidos, después 0,50 US$ el minuto | 1,50 US$ tras los minutos incluidos |
| Zendesk | Agentes de IA para voz | Una cuota de conexión por minuto además de las llamadas; resoluciones para chats y correos | No indicado |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Precio a través de ventas | No indicado |
Cómo estimamos el coste de la IA de LiveAgent
«Sin cargos por IA» no significa IA gratis: con LiveAgent pagas a OpenAI el audio que el bot de voz escucha y dice. Nuestra estimación usa los precios de lista de OpenAI (10 US$ por 1 M de tokens de audio de entrada, 20 US$ de salida) y su propia conversión de unos 600 tokens por minuto escuchado y 1.200 por minuto hablado; las llamadas largas cuestan más por minuto, porque el modelo vuelve a leer la conversación (fuentes). El extremo bajo del rango cuenta la conversación que el modelo relee en cada turno al precio en caché de OpenAI (0,30 US$ por 1 M de tokens de audio); el extremo alto la cuenta a precio completo.
Las 10 herramientas de centro de llamadas, una por una
Una tarjeta por herramienta: a quién le conviene, desde dónde empiezan sus precios, cómo se cobra la IA y el inconveniente. Bajo cada nombre: lo que pagan 4 agentes al mes en el plan indicado, en una misma escala para las diez, y si ese plan tiene IVR, devolución de llamada, susurro e intervención, marcador automático y correo electrónico; el nombre de un plan significa que lo tiene un plan superior, y ? significa que las páginas del proveedor no lo dicen. Cada tarjeta enlaza con la página de precios del proveedor tal como la guardamos el 1 de noviembre de 2026, desde una dirección de EE. UU. Susurro e intervención: un supervisor habla solo con el agente, o se une a la llamada. Marcador automático: software que marca el siguiente número de una lista por el agente.
Nuestro productoLiveAgent: llamadas en tu help deskIdeal para equipos de soporte que quieren llamadas, correo electrónico, chat y redes sociales en un solo help desk
4 agentes al mes en Team precio habitual
128,99 US$, ahora en oferta 100,99 US$- En el plan de entrada: IVR
- En el plan de entrada: Devolución de llamada
- No disponible: Susurro e intervención
- No disponible: Marcador automático
- En el plan de entrada: Correo electrónico
Lista de llamadas de LiveAgent (nuestro producto). - Plan con llamadas
- El centro de llamadas viene con Team, el plan de LiveAgent con llamadas: un IVR de varios niveles, colas con opción de devolución de llamada, transferencias con y sin aviso, grabación de llamadas, un botón de llamada para tu sitio web y llamadas como tickets junto a los correos y chats del cliente. Starter no tiene llamadas. Los números y los minutos vienen de una compañía telefónica para llamadas por internet, como Twilio: para 4 personas con unas 33 llamadas al día, unos 13 US$ al mes. Lo conectas una sola vez, y nuestro soporte te ayuda por chat y correo electrónico. Para el bot de voz con IA abres una cuenta de pago por uso en OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT, y pegas su clave en LiveAgent.
- IA
-
Sin cargos por IA
Un bot de voz con IA contesta las llamadas entrantes con una voz natural, como un paso de tu menú de llamadas; cuando quien llama necesita a una persona, transfiere la llamada a tus agentes, a una cola o al buzón de voz y añade al ticket un resumen de la conversación. La transcripción de llamadas en directo muestra a los agentes lo que se dice mientras se dice, etiquetado por interlocutor, y lo guarda en el ticket, donde se puede buscar. Ambos funcionan con tu propia cuenta de OpenAI, y pagas a ese proveedor, no a nosotros.
Más datos
- Migración desde otra herramienta
- Gratis en los planes de pago: tickets, contactos y base de conocimiento de Zendesk, Freshdesk y otros. Migración
A tener en cuenta: Los números y los minutos vienen de una compañía telefónica para llamadas por internet, como Twilio: una segunda factura pequeña, y la IA necesita tu propia cuenta de OpenAI. Sin marcador automático, sin susurro ni intervención y sin llamadas en conferencia: los supervisores escuchan las llamadas en directo y leen la transcripción en directo, y un equipo de ventas que llama todo el día se atiende mejor con una herramienta pensada primero para el teléfono.
Empieza una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta Volver a la comparación
- Aircall: llamadas dentro de tu CRM
Ideal para equipos de ventas y de soporte que trabajan en un CRM
4 agentes al mes en Essentials 120 US$
- En el plan de entrada: IVR
- Professional Devolución de llamada
- Professional Susurro e intervención
- Professional Marcador automático
- No disponible: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Essentials 30 US$ por licencia (40 US$ con pago mensual) para un mínimo de 3 usuarios: un número local o gratuito, llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, un IVR con flujos de llamada básicos, grabación de llamadas y transcripciones. Números adicionales a 6 US$ al mes. Professional, 50 US$, añade el PowerDialer, susurro e intervención, supervisión en directo y devolución de llamada desde la cola.
- IA
- 50 minutos al mes de agente de voz con IA incluidos, después 0,49 US$ el minuto de pago por uso, menos en paquetes; AI Assist Pro 49 US$ por puesto.
A tener en cuenta: El mínimo de 3 licencias, y ninguna bandeja de correo ni de chat: Aircall se conecta a tu help desk o a tu CRM.
- CloudTalk: pagas según creces
Ideal para equipos pequeños que quieren un precio de entrada bajo y añadir funciones más adelante
4 agentes al mes en Essential 116 US$
- En el plan de entrada: IVR
- En el plan de entrada: Devolución de llamada
- No indicado: Susurro e intervención
- Expert Marcador automático
- No disponible: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Starter 25 US$ por usuario (34 US$ con pago mensual) con llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, colas, devolución de llamada desde la cola y grabación de llamadas. Essential, 29 US$, añade el IVR y el enrutamiento por horarios; Expert, 49 US$, añade supervisión en directo, el marcador automático progresivo y WhatsApp.
- IA
- Inteligencia de conversación (resúmenes, transcripciones, sentimiento) 9 US$ por usuario al mes; agentes de voz con IA desde 99 US$ al mes por 200 minutos.
A tener en cuenta: Sin IVR en Starter, así que la mayoría de los centros de llamadas empiezan en Essential. Los precios de los números solo se muestran dentro de la app.
Precios de CloudTalk Captura guardada Volver a la comparación
- Dialpad: llamadas ilimitadas en EE. UU. por menos
Ideal para equipos que quieren el precio más bajo en llamadas y puede que crezcan hasta un contact center
4 agentes al mes en Standard 60 US$
- En el plan de entrada: IVR
- Support Devolución de llamada
- Support Susurro e intervención
- Support Marcador automático
- No disponible: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Standard 15 US$ por usuario (27 US$ con pago mensual): un número personal, llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, un IVR por departamentos, enrutamiento básico y una cola de espera básica. Su contact center, Support Essentials, cuesta 89 US$ (109 US$ con pago mensual) con escucha, intervención y toma de control, enrutamiento por habilidades, devoluciones de llamada y un marcador automático progresivo.
- IA
- Transcripciones en tiempo real y resúmenes con IA en todos los planes; Live Coach y la gestión de calidad son complementos del contact center; los agentes de IA funcionan con créditos con precio a través de ventas.
A tener en cuenta: Standard es un teléfono de empresa: sin prioridad en las colas, devoluciones de llamada ni supervisión de llamadas. En los planes de contact center, los números y las llamadas en EE. UU. son complementos sin precio en la página.
- Freshcaller: un plan gratuito, minutos aparte
Ideal para equipos con pocas llamadas que quieren un puesto barato y pagar los minutos
4 agentes al mes en Growth 75,40 US$
- No indicado: IVR
- No indicado: Devolución de llamada
- Por minuto Susurro e intervención
- No disponible: Marcador automático
- Freshdesk Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Plan gratuito con pago por minuto. Growth, 15 US$ por agente (18 US$ con pago mensual), con 2.000 minutos entrantes al mes (por agente o por cuenta, no se indica), colas, buzón de voz, transferencias y grabación (facturada por minuto). Números desde 1 US$ al mes (números gratuitos, 2 US$), llamadas salientes desde 0,022 US$ el minuto. Los mismos planes de voz son el complemento de teléfono de Freshdesk Omni.
- IA
- Sin IA en el propio Freshcaller; el Freddy AI Agent de Freshdesk Omni incluye 500 sesiones, después 49 US$ por cada 100.
A tener en cuenta: La grabación, la supervisión, la intervención y las llamadas en conferencia cuestan cada una por minuto además del plan. Freshworks lo vende ahora como Freshdesk Contact Center, pero la página de precios sigue diciendo Freshcaller.
Precios de Freshcaller Captura guardada Volver a la comparación
- JustCall: llamadas y SMS para ventas
Ideal para equipos de ventas que llaman y envían SMS desde una sola app
4 agentes al mes en Team 116 US$
- En el plan de entrada: IVR
- Pro Devolución de llamada
- Pro Susurro e intervención
- Pro Marcador automático
- Complemento Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Team 29 US$ por usuario (39 US$ con pago mensual) para un mínimo de 2 usuarios: 2 números por cuenta, llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá (uso razonable), un IVR de un solo nivel, colas y 500 SMS. Pro, 49 US$, añade el marcador automático progresivo, escucha, susurro e intervención, devolución de llamada desde la cola y enrutamiento inteligente.
- IA
- Transcripción con IA ilimitada; AI Review Assist (resúmenes, fichas de puntuación) 9 US$ por usuario; el agente de voz con IA por minuto, hasta 0,15 US$ con volumen, los primeros 100 minutos gratis.
A tener en cuenta: Pensado para ventas: el marcador automático predictivo está en una Sales Suite aparte, y la bandeja de correo compartida es un complemento.
Precios de JustCall Captura guardada Volver a la comparación
- Nextiva: una factura para llamadas y SMS
Ideal para oficinas pequeñas que quieren llamadas, SMS y un help desk básico en una sola factura
4 agentes al mes en NEXT Core 60 US$
- No indicado: IVR
- No indicado: Devolución de llamada
- No indicado: Susurro e intervención
- Contact center Marcador automático
- En el plan de entrada: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- NEXT Core 15 US$ por usuario (23 US$ con pago mensual) con contrato de 12 meses: voz y vídeo ilimitados, grabación de llamadas, enrutamiento por habilidades, 100 SMS por usuario, correo electrónico y tickets básicos. NEXT Engage, 25 US$, añade chat en vivo, un número gratuito y 2.000 minutos en números gratuitos; la escucha de llamadas por parte de los supervisores llega con NEXT Scale.
- IA
- XBert AI 1,50 US$ por conversación en todos los planes, con 50 transcripciones y resúmenes con IA incluidos en Core.
A tener en cuenta: Sin prueba: todos los planes piden una demo. La página de precios no menciona un IVR ni colas para los planes de pequeñas empresas.
- RingCentral: IVR de varios niveles en el primer plan
Ideal para equipos de llamadas entrantes que necesitan un IVR y colas desde el primer plan
4 agentes al mes en Core 80 US$
- En el plan de entrada: IVR
- No indicado: Devolución de llamada
- Advanced Susurro e intervención
- RingCX Marcador automático
- No disponible: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- RingEX Core 20 US$ por usuario (30 US$ con pago mensual): números, llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, 100 minutos en números gratuitos, un IVR de varios niveles y colas básicas. Advanced, 25 US$, añade susurro, intervención y supervisión, y grabación automática. Números adicionales a 4,99 US$ al mes. El contact center, RingCX, empieza en 65 US$ con un marcador automático predictivo.
- IA
- AI Receptionist 39 US$ al mes con RingEX, 100 minutos incluidos, después 0,50 US$ el minuto; la inteligencia de conversación es un complemento.
A tener en cuenta: La prueba se limita a cinco usuarios, y RingCX, el contact center completo, no muestra prueba y te pide contactar con ventas.
Precios de RingCentral Captura guardada Volver a la comparación
- Zendesk: llamadas en un gran paquete de help desk
Ideal para equipos de soporte en crecimiento que quieren muchas integraciones y piensan personalizar
4 agentes al mes en Suite Team 258,80 US$
- Professional IVR
- Professional Devolución de llamada
- Professional Susurro e intervención
- No disponible: Marcador automático
- En el plan de entrada: Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Las llamadas empiezan con Suite Team, a 55 US$ por agente (69 US$ con pago mensual), con correo electrónico, chat y mensajería: enrutamiento por grupos, grabación de llamadas y llamadas como tickets. Los números (1 US$ al mes uno local de EE. UU.) y los minutos (0,012 US$ entrantes, 0,022 US$ salientes) se facturan aparte. Suite Professional, 115 US$, añade el IVR, las devoluciones de llamada, y la supervisión e intervención en llamadas.
- IA
- 5 resoluciones automáticas por agente al mes incluidas, después 1,50 US$ cada una con compromiso o 2 US$ de pago por uso; los agentes de IA de voz suman una cuota por minuto.
A tener en cuenta: Sin IVR en Suite Team, y cada minuto y cada número cuestan aparte. Más en Precios de Zendesk explicados.
- Zoom Contact Center: vídeo, chat y llamadas
Ideal para equipos que ya usan Zoom y quieren vídeo y chat en su contact center
4 agentes al mes en Essentials 290,54 US$
- En el plan de entrada: IVR
- No indicado: Devolución de llamada
- No indicado: Susurro e intervención
- Premium Marcador automático
- Premium Correo electrónico
Más datos
- Desde
- Essentials 69 US$ por usuario, facturado anualmente por adelantado; el precio mensual de 85 US$ de su página es solo para comparar, ya que Zoom factura todos los planes por un año completo: voz entrante, vídeo, chat y texto, un editor de flujos con IVR, transcripción en tiempo real y encuestas. Premium, 99 US$, añade correo electrónico, canales de redes sociales y marcadores automáticos de vista previa y progresivos. Números a 5 US$ al mes; llamadas salientes en EE. UU. a 0,0318 US$ el minuto de pago por uso.
- IA
- Resúmenes y análisis de sentimiento incluidos; AI Expert Assist 40 US$ al mes, el agente virtual con precio a través de ventas.
A tener en cuenta: Sin prueba y sin compra en línea: todos los planes dicen «Contactar con ventas». Las llamadas se cobran por uso, además del precio del puesto.
Precios de Zoom Contact Center Captura guardada Volver a la comparación
Valoraciones en G2 y Capterra
Cómo valoran a cada herramienta sus usuarios en los dos mayores sitios de reseñas de software, consultados el 1 de noviembre de 2026. Las valoraciones dicen lo satisfechos que están los clientes actuales, no qué herramienta te conviene; el número de reseñas dice en cuántas se apoya la valoración.
Estrellas rellenas según la valoración, sobre 5 Opiniones: 100 · 1.000 · 10.000
| Herramienta | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Nuestro producto | 4,5 de 5, | 4,7 de 5, |
| Aircall | 4,4 de 5, | 4,2 de 5, |
| CloudTalk | 4,4 de 5, | 4,4 de 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 de 5, | 4,0 de 5, |
| JustCall | 4,3 de 5, | 4,1 de 5, |
| Nextiva | 4,5 de 5, | 4,6 de 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 de 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 de 5, | 1 reseña, muy pocas para valorar |
Cómo elegimos y comparamos
Qué herramientas. Software de centro de llamadas vendido a pequeñas empresas en EE. UU., con precio publicado en su propio sitio web para al menos un plan y reseñas en G2 o Capterra. Los contact centers para grandes empresas, pensados para centros grandes, quedan fuera.
Qué comparamos. Lo que cambia la factura o el día a día de un equipo pequeño: el coste mensual con números y minutos, el IVR, las devoluciones de llamada y la supervisión, el susurro y la intervención, un marcador automático, otros canales, el precio de la IA y la prueba.
Cómo. Leímos las páginas de precios y los artículos de ayuda de cada proveedor desde una dirección de EE. UU. el 1 de noviembre de 2026, guardamos cada página de precios y escribimos «No indicado» donde una página no dice nada; LiveAgent va primero porque es nuestro, y las demás siguen en orden alfabético. Los enlaces están en las fuentes. Los datos de LiveAgent salen de sus datos de precios y de su producto.
Qué no es esto. Una revisión documental de precios y planes, no una prueba práctica de la calidad de las llamadas. Hay una prueba práctica prevista; añadiremos aquí sus resultados y su fecha.
Software de centro de llamadas frente a software de contact center
El software de centro de llamadas gestiona las llamadas telefónicas: números, un IVR, colas, enrutamiento y grabaciones. El software de contact center añade las otras vías por las que los clientes te contactan, como el correo electrónico, el chat, los SMS y las redes sociales, y las enruta igual que las llamadas.
Para una pequeña empresa, la línea divisoria pasa más entre planes que entre productos:
- Las herramientas telefónicas son centros de llamadas: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) y RingCentral (Core). Algunas añaden SMS o redes sociales en planes superiores. Nextiva incluye además correo electrónico y un sistema básico de tickets en todos sus planes.
- Los planes de contact center añaden chat y redes sociales a las llamadas, a precios de contact center: Dialpad Support, RingCentral RingCX y Zoom Contact Center (redes sociales en Premium).
- Los help desks con centro de llamadas parten del correo electrónico y el chat y ponen las llamadas en el mismo ticket: LiveAgent (el nuestro), Zendesk y Freshdesk con Freshcaller.
Si tus clientes te escriben tanto como te llaman, empieza por los help desks; si casi todo llega por teléfono, empieza por las herramientas telefónicas.
Software de centro de llamadas entrantes y salientes: cuál necesitas
El software de centro de llamadas entrantes gestiona las llamadas que los clientes te hacen: líneas de soporte, pedidos, reservas. Lo que importa es un menú IVR, colas con opción de devolución de llamada, enrutamiento hacia el agente adecuado e informes sobre los tiempos de espera. Todas las herramientas de esta lista cubren las llamadas entrantes; la tabla del plan más barato muestra qué plan tiene el IVR y la devolución de llamada.
El software de centro de llamadas salientes ayuda a los agentes a llamar: ventas, renovaciones, recordatorios. Lo que importa es un marcador automático (progresivo, de vista previa o predictivo), un identificador de llamada local y guiones. Los marcadores vienen con Aircall Professional, CloudTalk (Expert, o como complemento), el contact center de Dialpad, JustCall Pro, RingCX de RingCentral y Zoom Contact Center Premium. LiveAgent no tiene ninguno: está pensado para equipos que atienden llamadas. Para equipos de ventas, mira el software de centro de llamadas salientes y los marcadores automáticos.
Cuando nadie puede contestar: fuera de horario, líneas ocupadas y llamadas perdidas
Cómo lo resuelve cada herramienta, según su página de precios y su centro de ayuda.
| Herramienta | Fuera de horario | Ocupado o sin respuesta |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Nuestro producto | Una regla cambia el menú de llamadas según la hora, el día o la fecha, por ejemplo en la pausa de la comida; el bot de voz con IA puede contestar | Buzón de voz, devolución de llamada o desvío a otro número, como el móvil de un agente; las llamadas perdidas aparecen en el ticket |
| Aircall | Enrutamiento por hora y fecha en Essentials | Buzón de voz; devolución de llamada desde la cola en Professional |
| CloudTalk | Horario de atención desde Essential | Devolución de llamada desde la cola en todos los planes |
| Dialpad | Horarios de apertura, cierre y festivos en Standard | Devoluciones de llamada en Dialpad Support |
| Freshcaller | Enrutamiento de festivos en Pro | Colas de espera y buzón de voz en Growth (buzón de voz facturado por minuto) |
| JustCall | Una regla horaria envía las llamadas al buzón de voz, a un desvío o a su agente de voz con IA (centro de ayuda) | Devolución de llamada desde la cola en Pro |
| Nextiva | Un menú telefónico aparte para fuera de horario y un calendario de festivos (centro de ayuda; plan no indicado) | Buzón de voz desde el menú de fuera de horario (centro de ayuda) |
| RingCentral | Una regla de fuera de horario: buzón de voz, un desvío o un mensaje; reglas de festivos para la empresa (centro de ayuda) | Colas de llamadas básicas en Core, reglas avanzadas en Advanced |
| Zendesk | Enrutamiento fuera de horario en Suite Professional | Buzón de voz en Suite Team; devoluciones de llamada en Suite Professional |
| Zoom Contact Center | No indicado | No indicado |
¿Existe software de centro de llamadas gratis?
Poco: las llamadas le cuestan dinero al proveedor por cada número y cada minuto, así que los planes gratuitos son raros. Para una persona con unas pocas llamadas al día, el plan gratuito de Freshcaller con cobro por minuto puede costar menos que cualquier puesto; cuando un equipo pasa horas al día al teléfono, un plan con llamadas ilimitadas (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) suele costar menos.
- Plan gratuito
Freshcaller
Gratis, con números desde 1 US$ al mes y cada minuto de pago; sin grabación ni colas en Free. También una prueba de 14 días de sus funciones Enterprise.
- Prueba de 30 días, sin tarjeta
LiveAgent
Todas las funciones del plan que pruebes; solo pagas los números y los minutos de tu proveedor de VoIP. Lo creamos nosotros.
- Prueba de 14 días
6 herramientas
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (sus planes de pago), JustCall (sin tarjeta), RingCentral (hasta cinco usuarios) y Zendesk. Aircall ofrece acceso gratuito sin indicar la duración.
- Sin prueba
2 herramientas
Nextiva y Zoom Contact Center: primero una demo o una llamada con ventas.
Prueba dos herramientas durante una semana
Usa las dos con llamadas reales y cuenta después lo que has aprendido.
- 1 Elige dos
Dos herramientas de la tabla cuyo precio cubra tus llamadas, no solo tus puestos.
- 2 Desvía un número
Envía una línea a cada herramienta durante una semana, o porta un número de reserva, para que los clientes te localicen como siempre.
- 3 Cuenta
Llamadas, minutos entrantes y salientes, llamadas perdidas y la espera más larga: esos números deciden tu plan y tu factura.
- 4 Comprueba el seguimiento
Después de una llamada, ¿pudo el agente escribir al cliente desde el mismo hilo, o tuvo que empezar de cero en otro sitio?
Nuestro producto
¿Quieres las llamadas junto a tus correos y chats?
- Una sola bandeja de entrada. Las llamadas, los correos, los chats y los mensajes de redes sociales llegan al mismo ticket, desde Team, con el proveedor de VoIP que elijas.
- Sin cargos por IA. El bot de voz con IA y la transcripción de llamadas en directo funcionan con tu propio proveedor de IA.
- Un traslado gratis. ¿Vienes de Zendesk o Freshdesk? Trasladamos tus tickets y contactos en un plan de pago.
Empieza tu prueba gratuita de 30 díasSin tarjeta de crédito.
Sobre el autor: Andrej Harsani cofundó Quality Unit, la empresa detrás de LiveAgent, en 2004.
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Fuentes
Cada dato de la competencia de esta página sale de las páginas del propio proveedor, leídas desde una dirección de EE. UU. en la fecha indicada.
- Aircall: precios, 1 de noviembre de 2026.
- CloudTalk: precios, 1 de noviembre de 2026.
- Dialpad: precios (Connect y Support), 1 de noviembre de 2026.
- Freshcaller: precios, tarifas de llamadas, Freshdesk Omni, 1 de noviembre de 2026.
- JustCall: precios, 1 de noviembre de 2026; buzón de voz fuera de horario, 1 de noviembre de 2026.
- Nextiva: precios, 1 de noviembre de 2026; menú de fuera de horario, 1 de noviembre de 2026.
- RingCentral: precios de RingEX, precios de RingCX, AI Receptionist, 1 de noviembre de 2026; reglas personalizadas de la empresa, 1 de noviembre de 2026.
- Zendesk: precios, disponibilidad y precios de los números de Zendesk Talk, 1 de noviembre de 2026.
- Zoom Contact Center: precios, tarifas de llamadas, 1 de noviembre de 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, como ejemplo de proveedor de VoIP para LiveAgent: precios en EE. UU., 1 de noviembre de 2026.
- LiveAgent: precios, centro de llamadas, IVR, migración; más de 7.000 empresas: sobre LiveAgent. El bot de voz con IA y la transcripción en directo funcionan con la propia cuenta de OpenAI del cliente: precios de la API de OpenAI, precios de audio en tiempo real consultados el 1 de noviembre de 2026.
- Valoraciones de G2 y Capterra, de la página de cada herramienta el 1 de noviembre de 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Cambios: 2 de noviembre de 2026: primera publicación con 10 herramientas; sustituye a nuestra lista anterior de software de centro de llamadas entrantes.