Funcionalidades

Conecta herramientas de IA a LiveAgent con MCP

Permite que Claude Desktop y otros clientes de IA compatibles con MCP busquen, etiqueten y actúen directamente sobre tus tickets, dentro de los mismos permisos que ya tienen tus agentes.

Sin cargo de configuración Atención al cliente 24/7 Sin necesidad de tarjeta de crédito Cancela cuando quieras Prueba gratuita de 30 días
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Model Context Protocol

Una forma estándar de conectar herramientas de IA a tu servicio de asistencia

MCP es un estándar abierto para conectar aplicaciones de IA con herramientas y datos externos. El servidor MCP de LiveAgent expone tickets, mensajes de tickets, artículos de la base de conocimientos, agentes y departamentos como herramientas que un cliente de IA compatible con MCP puede utilizar directamente, sin necesidad de integraciones personalizadas.

  • Buscar y leer tickets, mensajes y artículos de la base de conocimientos
  • Etiquetar, asignar, transferir, resolver y reabrir tickets
  • Listar agentes y departamentos para enrutar el trabajo correctamente
  • Responder a conversaciones de WhatsApp donde esté habilitado
Ver la API REST de LiveAgent
Servidor MCP · Claude Desktop
Claude Desktop Conectado
search_tickets En espera Ejecutado
get_ticket_messages En espera Ejecutado
add_tags_to_ticket En espera Ejecutado
resolve_ticket En espera Ejecutado
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Servidor MCP

Diseñado para equipos que ya usan un cliente de IA

Si tu equipo ya confía en Claude Desktop u otro cliente de IA compatible con MCP en el día a día, conéctalo una vez y deja que trabaje con datos de tickets en vivo en lugar de una exportación estática.

En qué puede ayudar tu cliente de IA:

  • Clasificar y etiquetar tickets entrantes
  • Resumir hilos largos de tickets a petición
  • Consultar respuestas de la base de conocimientos mientras conversas
  • Enrutar tickets al departamento correcto

El acceso se mantiene dentro de tus permisos existentes

Conectar un cliente de IA no es un paso de acceso total con un solo clic. Se realiza a través de un flujo de autorización OAuth 2.1 con una pantalla de consentimiento, para que apruebes exactamente bajo qué cuenta actuará.

Qué permanece bajo tu control:

  • Cada acción sobre un ticket se verifica con los permisos de departamento y rol de esa cuenta
  • Los tokens de acceso se limitan a acciones aprobadas, no a un acceso general a la cuenta
  • Herramientas individuales, como las respuestas de WhatsApp, pueden desactivarse

¿Cómo funciona?

Haz clic en Generar token

Haz clic en Generar token.

Cópialo de inmediato

Cópialo de inmediato: LiveAgent solo te lo muestra una vez, así que si lo pierdes, tendrás que crear uno nuevo.

Pégalo en tu herramienta de IA

Pégalo en tu herramienta de IA donde te pida un token.

Cada herramienta que tu cliente de IA puede utilizar

El servidor MCP de LiveAgent proporciona a un cliente de IA conectado 33 herramientas para trabajar, que cubren tickets, campos personalizados, la base de conocimientos y más. Cada herramienta respeta los permisos de departamento y rol de la cuenta conectada, por lo que un cliente de IA nunca ve ni hace más de lo que puede hacer el agente al que representa.

Tickets

Lo que hace por tiHerramienta
Encuentra tickets que coinciden con una palabra clave, estado u otro filtro, para que tu cliente de IA pueda seleccionar el correcto sin que busques manualmentesearch_tickets
Lee la conversación completa de un ticket, mensaje por mensaje, para tener contexto real antes de actuarget_ticket_messages
Consulta los detalles de un ticket: estado, canal y otros metadatosget_ticket_metadata
Muestra las etiquetas existentes en la cuentaget_tags
Añade una etiqueta a un ticketadd_tags_to_ticket
Elimina una etiqueta de un ticketremove_tags_from_ticket
Asigna un ticket a un agenteassign_ticket
Transfiere un ticket a otro departamentotransfer_ticket
Resuelve un ticketresolve_ticket
Reabre un ticket resueltoreopen_ticket
Marca un ticket como spammark_as_spam
Elimina una marca de spam que no debería estarmark_as_not_spam
Añade una nota interna que solo ven los agentes, no el clienteadd_note
Lee las notas internas existentes de un ticketget_ticket_notes

Campos personalizados de tickets

Lo que hace por tiHerramienta
Muestra qué campos personalizados tiene configurados tu cuentaget_ticket_field_definitions
Lee los valores ya rellenados en un ticketget_ticket_field_values
Rellena o actualiza el valor de un campo; lo crea si aún no está definidoset_ticket_field_value
Elimina el valor de un campodelete_ticket_field_value

Contenido generado por IA

Lo que hace por tiHerramienta
Verifica si un ticket ya tiene un resumen de IA y lo lee si es asíget_ticket_summary
Genera y guarda un nuevo resumen para un ticketsubmit_ticket_summary
Redacta una respuesta para que un agente la revise antes de enviarla, en lugar de enviarla directamentesubmit_answer_suggestion
Envía texto pulido o editado por IA para que el asistente de respuestas lo usesubmit_text_modification

Base de conocimientos

Lo que hace por tiHerramienta
Lista las bases de conocimientos (portales de clientes) de tu cuentalist_knowledge_bases
Navega por las categorías como un árbol, con la misma estructura que ven los clienteslist_kb_categories
Busca artículos por palabra clavesearch_kb_articles
Lee un artículo completoget_kb_article
Escribe un nuevo artículocreate_kb_article
Actualiza un artículo existenteupdate_kb_article
Crea una categoría para mantener los artículos organizadoscreate_kb_category
Actualiza una categoría existenteupdate_kb_category

Consultas de equipo

Lo que hace por tiHerramienta
Lista tus agentes, para que el cliente de IA pueda enrutar el trabajo a la persona correcta sin adivinarlist_agents
Lista tus departamentos, para que el cliente de IA pueda enrutar el trabajo al equipo correcto sin adivinarlist_departments

Canal específico

Lo que hace por tiHerramienta
Responde a un cliente en WhatsApp; solo mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta, y solo para la conversación que el cliente de IA ya está gestionando, para que no pueda saltar al chat de otro clientereply_via_whatsapp
Testimonios

Únete a miles de equipos que construyen soporte preparado para IA con LiveAgent

Insignia del premio badge sourceforge summer 2026 leader
Insignia del premio badge sourceforge winter 2026 leader
Insignia del premio capterra 2026 customer service shortlist
Insignia del premio capterra 2026 shortlist
Insignia del premio capterra best value badge 2026
Insignia del premio software advice customer support 2026 badge
Insignia del premio software advice most recommended badge 2026
Insignia del premio software advice2026 frontrunners helpdesk
Insignia del premio G2 bestsupport 2025
Insignia del premio G2 best est roi summer 2025
Insignia del premio G2 high performer summer 2025
Insignia del premio G2 high performer summer 2025
Insignia del premio G2 regional leader summer 2025
Insignia del premio G2 spring2025
Insignia del premio Software suggest 2025 best support
Insignia del premio Sourceforge summer2025
Insignia del premio badge ca shortlist 2025
Insignia del premio badge ga category leaders 2025
Insignia del premio badge sourceforge winter 2025 leader
Insignia del premio capterra 2025 help desk shortlist
Insignia del premio getapp 2025 badge call tracking software
Insignia del premio software advice front runners 2025
Insignia del premio software advice2025 frontrunners helpdesk
Insignia del premio sourceforge spring 2025
Ver todos los premios

  • «LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»

    Foto de perfil de Peter Komornik de Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • «Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.»

    Foto de perfil de Roman Bosch de Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • «LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.»

    Foto de perfil de Christine Preusler de HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • «LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.»

    Foto de perfil de Karl Dieterich de Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • «Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.»

    Foto de perfil de Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • «Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.»

    Foto de perfil de Razvan Sava de Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • «Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.»

    Foto de perfil de Taras Baca de XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • «Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.»

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • «Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.»

    Foto de perfil de Matt Janaway de The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • «Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.»

    Foto de perfil de Viviane Carter de CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • «Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.»

    Foto de perfil de Christian Lange de Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Precios

El mejor valor para tu dinero

Seleccionamos cuidadosamente las funcionalidades de nuestros planes de precios para que puedas elegir el plan más asequible con la mejor relación calidad-precio. Paga solo por lo que usas sin exceder tu presupuesto.

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Indica el tamaño de tu equipo para ver tu plan y tus totales.Un agente es una persona; los agentes de IA vienen con cada plan. Indica el tamaño de tu equipo: te recomendamos el plan y te mostramos tus totales.Un agente es una persona de tu equipo; los agentes de IA están incluidos en cada plan. ¿Necesitas Instagram, WhatsApp o llamadas? Empieza con Team.

Starter

Oferta especial −21 %

Por agente · hasta 5 agentes

Precio de oferta 15 US$ /agente/mes

Precio habitual: 19 US$.

pago mensual · si pagas al año: 11 US$ (precio habitual 15 US$)

Empieza la prueba gratis
Tu equipo de 5 75 US$ al mes
660 US$ al año (55 US$ al mes) ahorras 240 US$ al año frente al pago mensual
Qué incluye

Para un equipo pequeño que atiende por correo y chat.

Empieza con lo esencial:

  • Email, chat en vivo, formularios de contacto, base de conocimientos
  • Sin redes sociales, centro de llamadas ni informes
  • 1 agente de IA
  • Borradores de respuestas con IA y chatbot con IA
  • Inicio de sesión único (SSO)
Ver límites
Agentes de IA
1
Departamentos
10
Cuentas de correo
3
Botones de chat en vivo
2
Recomendado para 5 agentes

Team

Oferta especial −26 %

Por agente · hasta 15 agentes

Precio de oferta 26 US$ /agente/mes

Precio habitual: 35 US$.

pago mensual · si pagas al año: 22 US$ (precio habitual 29 US$)

Empieza la prueba gratis
Tu equipo de 5 130 US$ al mes
1.320 US$ al año (110 US$ al mes) ahorras 240 US$ al año frente al pago mensual
Qué incluye

Para un equipo en crecimiento en todos los canales, teléfono incluido.

Todo lo de Starter, y además:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram y llamadas
  • 5 agentes de IA
  • Informes: de agentes, departamentos y canales, cumplimiento de SLA, de tiempo y de etiquetas, encuestas CSAT
  • Reglas SLA y roles personalizados
Ver límites
Agentes de IA
5
Departamentos
20
Cuentas de correo
10
Botones de chat en vivo
5

Business

Oferta especial −25 %

Por agente · equipos de cualquier tamaño

Precio de oferta 44 US$ /agente/mes

Precio habitual: 59 US$.

pago mensual · si pagas al año: 38 US$ (precio habitual 49 US$)

Empieza la prueba gratis
Tu equipo de 5 220 US$ al mes
2.280 US$ al año (190 US$ al mes) ahorras 360 US$ al año frente al pago mensual
Qué incluye

Para equipos que necesitan más agentes de IA, MCP y control.

Todo lo de Team, y además:

  • 50 agentes de IA
  • Servidor MCP para tus propias herramientas de IA
  • Eliminación de la marca LiveAgent
  • Registro de auditoría y roles por departamento
  • Gestor de cuenta dedicado a partir de 20 agentes
Ver límites
Agentes de IA
50
Departamentos
150
Cuentas de correo
150
Botones de chat en vivo
50

Enterprise

80 agentes incluidos

3.999 US$ /mes, tarifa plana

pago mensual · si pagas al año: 3.199 US$

Habla con ventas
Con 80 agentes 50 US$/agente agentes adicionales a 49 US$ cada uno (39 US$ con pago anual)
Qué incluye

Para equipos grandes: sin límites y con un gestor personal.

Todo lo de Business, y además:

  • Ilimitado agentes de IA
  • Departamentos, canales, reglas y roles ilimitados
  • Gestor de cuenta dedicado
  • Soporte prioritario y reuniones de revisión
  • Facturación personalizada y gestión de versiones
Ver límites
Agentes de IA
Ilimitado
Departamentos
Ilimitado
Cuentas de correo
Ilimitado
Botones de chat en vivo
Ilimitado
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Preguntas frecuentes

Más información

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