Actualización mensual de producto de LiveAgent: Edición de mayo
Explora las actualizaciones de LiveAgent de mayo de 2026, con Agentes IA, características de Trabajo IA, Integración MCP de LiveAgent y más.
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Funcionalidades
Conecta herramientas de IA a LiveAgent con MCP
Permite que Claude Desktop y otros clientes de IA compatibles con MCP busquen, etiqueten y actúen directamente sobre tus tickets, dentro de los mismos permisos que ya tienen tus agentes.
Sin cargo de configuración
Atención al cliente 24/7
Sin necesidad de tarjeta de crédito
Cancela cuando quieras
Prueba gratuita de 30 días
Model Context Protocol
Una forma estándar de conectar herramientas de IA a tu servicio de asistencia
MCP es un estándar abierto para conectar aplicaciones de IA con herramientas y datos externos. El servidor MCP de LiveAgent expone tickets, mensajes de tickets, artículos de la base de conocimientos, agentes y departamentos como herramientas que un cliente de IA compatible con MCP puede utilizar directamente, sin necesidad de integraciones personalizadas.
- Buscar y leer tickets, mensajes y artículos de la base de conocimientos
- Etiquetar, asignar, transferir, resolver y reabrir tickets
- Listar agentes y departamentos para enrutar el trabajo correctamente
- Responder a conversaciones de WhatsApp donde esté habilitado
Servidor MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
Conectado
search_tickets
En espera
Ejecutado
get_ticket_messages
En espera
Ejecutado
add_tags_to_ticket
En espera
Ejecutado
resolve_ticket
En espera
Ejecutado
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Servidor MCP
Diseñado para equipos que ya usan un cliente de IA
Si tu equipo ya confía en Claude Desktop u otro cliente de IA compatible con MCP en el día a día, conéctalo una vez y deja que trabaje con datos de tickets en vivo en lugar de una exportación estática.
En qué puede ayudar tu cliente de IA:
- Clasificar y etiquetar tickets entrantes
- Resumir hilos largos de tickets a petición
- Consultar respuestas de la base de conocimientos mientras conversas
- Enrutar tickets al departamento correcto
El acceso se mantiene dentro de tus permisos existentes
Conectar un cliente de IA no es un paso de acceso total con un solo clic. Se realiza a través de un flujo de autorización OAuth 2.1 con una pantalla de consentimiento, para que apruebes exactamente bajo qué cuenta actuará.
Qué permanece bajo tu control:
- Cada acción sobre un ticket se verifica con los permisos de departamento y rol de esa cuenta
- Los tokens de acceso se limitan a acciones aprobadas, no a un acceso general a la cuenta
- Herramientas individuales, como las respuestas de WhatsApp, pueden desactivarse
¿Cómo funciona?
Haz clic en Generar token
Haz clic en Generar token.
Cópialo de inmediato
Cópialo de inmediato: LiveAgent solo te lo muestra una vez, así que si lo pierdes, tendrás que crear uno nuevo.
Pégalo en tu herramienta de IA
Pégalo en tu herramienta de IA donde te pida un token.
Cada herramienta que tu cliente de IA puede utilizar
El servidor MCP de LiveAgent proporciona a un cliente de IA conectado 33 herramientas para trabajar, que cubren tickets, campos personalizados, la base de conocimientos y más. Cada herramienta respeta los permisos de departamento y rol de la cuenta conectada, por lo que un cliente de IA nunca ve ni hace más de lo que puede hacer el agente al que representa.
Tickets
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Encuentra tickets que coinciden con una palabra clave, estado u otro filtro, para que tu cliente de IA pueda seleccionar el correcto sin que busques manualmente | search_tickets |
| Lee la conversación completa de un ticket, mensaje por mensaje, para tener contexto real antes de actuar | get_ticket_messages |
| Consulta los detalles de un ticket: estado, canal y otros metadatos | get_ticket_metadata |
| Muestra las etiquetas existentes en la cuenta | get_tags |
| Añade una etiqueta a un ticket | add_tags_to_ticket |
| Elimina una etiqueta de un ticket | remove_tags_from_ticket |
| Asigna un ticket a un agente | assign_ticket |
| Transfiere un ticket a otro departamento | transfer_ticket |
| Resuelve un ticket | resolve_ticket |
| Reabre un ticket resuelto | reopen_ticket |
| Marca un ticket como spam | mark_as_spam |
| Elimina una marca de spam que no debería estar | mark_as_not_spam |
| Añade una nota interna que solo ven los agentes, no el cliente | add_note |
| Lee las notas internas existentes de un ticket | get_ticket_notes |
Campos personalizados de tickets
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Muestra qué campos personalizados tiene configurados tu cuenta | get_ticket_field_definitions |
| Lee los valores ya rellenados en un ticket | get_ticket_field_values |
| Rellena o actualiza el valor de un campo; lo crea si aún no está definido | set_ticket_field_value |
| Elimina el valor de un campo | delete_ticket_field_value |
Contenido generado por IA
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Verifica si un ticket ya tiene un resumen de IA y lo lee si es así | get_ticket_summary |
| Genera y guarda un nuevo resumen para un ticket | submit_ticket_summary |
| Redacta una respuesta para que un agente la revise antes de enviarla, en lugar de enviarla directamente | submit_answer_suggestion |
| Envía texto pulido o editado por IA para que el asistente de respuestas lo use | submit_text_modification |
Base de conocimientos
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Lista las bases de conocimientos (portales de clientes) de tu cuenta | list_knowledge_bases |
| Navega por las categorías como un árbol, con la misma estructura que ven los clientes | list_kb_categories |
| Busca artículos por palabra clave | search_kb_articles |
| Lee un artículo completo | get_kb_article |
| Escribe un nuevo artículo | create_kb_article |
| Actualiza un artículo existente | update_kb_article |
| Crea una categoría para mantener los artículos organizados | create_kb_category |
| Actualiza una categoría existente | update_kb_category |
Consultas de equipo
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Lista tus agentes, para que el cliente de IA pueda enrutar el trabajo a la persona correcta sin adivinar | list_agents |
| Lista tus departamentos, para que el cliente de IA pueda enrutar el trabajo al equipo correcto sin adivinar | list_departments |
Canal específico
| Lo que hace por ti | Herramienta |
|---|---|
| Responde a un cliente en WhatsApp; solo mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta, y solo para la conversación que el cliente de IA ya está gestionando, para que no pueda saltar al chat de otro cliente | reply_via_whatsapp |
Testimonios
Únete a miles de equipos que construyen soporte preparado para IA con LiveAgent
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
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“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
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Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
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“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
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“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
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Dale a tus herramientas de IA una línea directa a tus tickets
En lugar de exportar tickets o pegar conversaciones en una ventana de chat, conecta un cliente de IA compatible con MCP directamente a tu cuenta de LiveAgent. Busca, lee y actúa sobre los tickets utilizando los mismos permisos de departamento y rol con los que ya trabajan tus agentes.
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