software de gestión de incidencias de LiveAgent
¿Cansado de softwares de gestión de incidencias aburridos? Nosotros también. Con LiveAgent, sus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en redes sociales y otros canales acabarán en una única bandeja de entrada universal y con la ayuda de la automatización avanzada, reglas e integraciones, la pesadilla del servicio de atención al cliente acabará con un simple click en el botón “Registrar”
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Todos los canales de soporte agrupados en un mismo lugar
El software de gestión de incidencias de LiveAgent cuenta con múltiples canales de comunicación y con casi 200 herramientas diferentes.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de incidencias y automatización que nos permite proporcionar una atención excepcional a nuestro clientes.
LiveAgent va más allá del sistema IT de incidencias
LiveAgent es un sistema IT de incidencias que combina múltiples canales, tales como emails, chats, llamadas y redes sociales, para brindar un servicio integral al cliente. Pero no termina aquí. LiveAgent ofrece un portal de cliente, con asistencia de base de conocimiento múltiple, foro, evaluaciones & sugerencias. Descubre lo que ofrece a su organización el sistema más avanzado de incidencias
Eche un vistazo al software de gestión de tickets de LiveAgent
El software de gestión de tickets sólo es una parte de un sistema mucho más complejo
Combine todos sus canales de comunicación en la bandeja de entrada universal, una versión más inteligente del correo electrónico normal. Correos electrónicos, chats, llamadas, mensajes de redes sociales y otros serán accesibles desde un único lugar.
No importa dónde empiece la comunicación, las incidencias siempre parecen iguales. Comience una charla con el cliente en el chat en vivo, continúe con el seguimiento por correo electrónico y termina con una llamada. Todo desde la misma interfaz y la misma incidencia.
Acelere el proceso de respuesta a los clientes preparando las respuestas a las demandas y preguntas comunes. Guarde una respuesta corta y sorprenda a sus clientes.
Cree tickets sólo visibles para sus compañeros y asígnalos a una persona específica. Úselos como recordatorios, para la creación de tareas o para tomar notas para usted y sus compañeros de trabajo.
Software de incidencias con Interfaz de Usuario Intuitiva
El software de gestión de tickets de LiveAgent traza y transforma automáticamente todos los problemas de los clientes en incidencias. Cada forma de comunicación entrante se transforma en Incidencias para una mejor gestión y comodidad. La interfaz de usuario es adaptable, intuitiva y los usuarios simplemente la adoran.
Base de Conocimiento Como Parte de la gestión de Incidencias
El 70% de los clientes prefieren buscar respuestas antes de contactar con el servicio al cliente. Además de la funcionalidad del software de incidencias, en el mismo paquete LiveAgent ofrece un Portal de Cliente completamente adaptable que cuenta con una Base de Conocimiento, preguntas frecuentes y un Foro. Deje que los clientes obtengan respuestas incluso cuando sus agentes estén desconectados.
Precios Justos y Transparentes
Sin contratos, ni cargos ocultos, facturación de mes a mes. Precios totalmente transparentes, donde te cobrarán sólo por el uso real de cada mes. Elije el plan adecuado y empieza a proporcionar la mejor atención al cliente.
Ticket
Para Negocios Pequeños y Emprendedores
Ticket+Chat
Para Negocios Medianos y Agencias Profesionales
Distribución ininterrumpida de incidencias
Asegúrese de que sus agentes siempre tengan la carga de trabajo óptima. Defina cuántas incidencias, chats, y llamadas de teléfono pueden manejar. Rote automáticamente la carga de llamadas, establezca tiempos de pausa y deje que descansen cuando lo necesiten. Asigne Incidencias en cualquier momento a agentes específicos o departamentos completos. Establezca sus propias reglas y criterios para la distribución de incidencias basándose en parámetros, eventos o condiciones temporales.
Más de 21.000 empresas no pueden estar equivocadas
Mire nuestras historias de éxito y testimonios y descubra cómo LiveAgent puede impulsar su servicio de atención al cliente y aumentar la felicidad de sus socios comerciales.
¿Por qué un Software de incidencias?
Un sistema inteligente de incidencias hace fácil cubrir todas sus necesidades de atención al cliente. Reciba, procese y responda a solicitudes con facilidad y mejore la relación con sus clientes.
Beneficios para la empresa
Simplifique sus canales
Automatice sus tareas comunes
Establezca responsabilidades con claridad
Manténgase organizado
Impacto positivo
Enfoque profesional
Aumente en un 18% las tasas de conversión
Datos e informes detallados
Reducción de costes
Software de gestión de incidencias todo-en-uno
Incidencias por Email
La gestión inteligente de incidencias por email y su distribución asegura que ningún email se pierda o sea contestado dos veces.
Enrutado inteligente de tickets de incidencias
LiveAgent selecciona automáticamente el agente más adecuado basado en las prioridades de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Colaboración potente
Permita que sus agentes se ayuden entre sí y respondan más rápido a las incidencias gracias a las funciones de cooperación.
Satisfacción mejorada
Según los estudios de marketing, los clientes satisfechos tienden a gastar más.
Gestión de la responsabilidad
Con LiveAgent, podrá gestionar con facilidad la responsabilidad de los diferentes incidencias. Cambie la responsabilidad de las incidencias a un departamento distinto o incluso a un agente específico. Siempre sabrá quién es responsable de resolver cada incidencia. Nunca volverá a escuchar la frase: “No sabía que era mi responsabilidad”.
Preguntas Frecuentes
Un sistema de incidencias permite al servicio de atención al cliente gestionar las consultas del cliente. El software crea un incidente para cada interacción con el cliente, y recopila la información relevante para ayudar a resolver la petición del cliente.
Si busca el mejor software de incidencias, considere las puntuaciones de usuarios, funcionalidades y precio. El mejor sistema de incidencias debería tener funciones como comunicación multicanal, asignación de incidencias, automatización de flujo de trabajo, creación de informes y análisis, bases de conocimiento y características de ludificación
Cuando considere qué herramientas de incidencias usar, investigue su precio, funcionalidad y las opiniones de usuarios. Algunas herramientas ofrecen más funcionalidades de asistencia que otras. Por ejemplo, LiveAgent es una herramienta de gestión de incidencias que también proporciona un centro de llamadas virtual además de comunicación multicanal, asignación de incidencias, automatización de flujo de trabajo, generación de informes y análisis, bases de conocimiento y características de ludificación
¡Estará en Buenas Manos!
¿Sabe que tienen en común Huawei, BMW, Yamaha, O2 y la Universidad de Oxford?Exacto…¡LiveAgent!
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