¿Qué es el Tiempo de Primera Respuesta?
El tiempo de primera respuesta (FRT) es la cantidad de tiempo que tardan los agentes de su empresa en responder al cliente por primera vez. El tiempo de primera respuesta es el reflejo de su compromiso de ofrecer atención al cliente; esto le da al cliente una idea de si su feedback están siendo reconocidos. Un FRT bajo indica que su cliente está satisfecho con su servicio.
El FRT es importante por dos razones principales. En primer lugar, es una medida de la eficacia de su equipo con los comentarios de los clientes. En segundo lugar, le da una imagen visible de si su equipo requiere una reorganización o reforma rápida.