Precios de software de help desk: lo que cuestan 6 help desks a tu equipo

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un software de help desk para un equipo pequeño?

Para cinco agentes con correo electrónico y chat en vivo con facturación anual, un mes cuesta 75 US$ en LiveAgent Starter, 100 US$ en HubSpot Service Hub Starter (su precio mensual; HubSpot no muestra un precio anual habitual), 125 US$ en Help Scout Standard, 145 US$ en Freshdesk Omni Growth, 200 US$ en Zoho Desk Enterprise (su primer plan con chat para cualquier visitante de la web) y 275 US$ en Zendesk Suite Team, al precio de lista por agente de cada proveedor, comprobado del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026. Las llamadas y las respuestas de IA cambian el orden: la calculadora de arriba las cuenta para tu equipo.

¿Cuál es el software de help desk más barato?

Gratis: Help Scout hasta 5 usuarios y Zoho Desk hasta 3, ambos solo con correo electrónico, y HubSpot Service Hub hasta 2 usuarios con chat en vivo. De pago, por agente al mes con facturación anual: solo para correo electrónico, Zoho Desk Express a 7 US$ (hasta 5 usuarios); con chat en vivo, LiveAgent Starter a 15 US$ (hasta 5 agentes); con chat en vivo, teléfono, Messenger, Instagram y WhatsApp, LiveAgent Team a 29 US$ (hasta 15 agentes), frente a 44 US$ en Freshdesk Omni Growth con voz y 55 US$ en Zendesk Suite Team. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Cuál es el help desk más barato para 10 agentes?

Para 10 agentes con correo electrónico y chat en vivo con facturación anual, un mes cuesta 200 US$ en HubSpot Service Hub Starter (su precio mensual), 250 US$ en Help Scout Standard, 290 US$ en LiveAgent Team (LiveAgent Starter admite hasta 5 agentes), 290 US$ en Freshdesk Omni Growth, 400 US$ en Zoho Desk Enterprise y 550 US$ en Zendesk Suite Team. Con teléfono, Messenger, Instagram y WhatsApp también, LiveAgent Team se queda en 290 US$, Freshdesk Omni Growth con su complemento de voz cuesta 440 US$ y Zendesk Suite Team 550 US$ más los minutos de llamada; Help Scout y Zoho Desk necesitan otra herramienta de telefonía, y HubSpot Service Hub no tiene mensajes de Instagram. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Zendesk es más caro que Freshdesk?

Sí, en cuanto necesitas chat o redes sociales. Solo para correo electrónico, Zendesk Support Team cuesta 19 US$ y Freshdesk Growth 19 US$ por agente al mes con facturación anual. El chat en vivo, Instagram y WhatsApp cuestan 55 US$ por agente en Zendesk Suite Team y 29 US$ en Freshdesk Omni Growth. Las llamadas forman parte de Zendesk Suite, con los números y los minutos aparte; Freshdesk Omni las añade por 15 US$ por agente. Respuestas de IA: Zendesk incluye 5 por agente al mes y cobra 1,50 US$ por cada una que pase de ahí con compromiso de consumo (2 US$ con pago por uso); Freshdesk da 500 una sola vez y después cobra 49 US$ por 100. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Cuánto cuesta Freshdesk?

Freshdesk, para correo electrónico y Facebook, cuesta 19 US$ por agente al mes en Growth, 55 US$ en Pro y 89 US$ en Enterprise con facturación anual (23 US$, 66 US$ y 107 US$ con facturación mensual). El chat en vivo, Instagram y WhatsApp requieren Freshdesk Omni: 29 US$ en Growth, 79 US$ en Pro y 119 US$ en Enterprise, con las llamadas como complemento de voz desde 15 US$ por agente. Sesiones de agente de IA: 500 gratis una sola vez por cuenta y después 49 US$ por 100. Precios de lista comprobados el 7 de noviembre de 2026.

¿Qué plan de Zendesk incluye chat en vivo?

Suite Team, a 55 US$ por agente al mes con facturación anual (69 US$ con facturación mensual), es el primer plan de Zendesk con chat en vivo, mensajería, redes sociales y llamadas. Support Team (19 US$) solo cubre los tickets por correo electrónico. Suite Professional (115 US$) añade un menú telefónico (IVR) e incluye 10 resoluciones automáticas por agente al mes en lugar de 5. Precios de lista comprobados el 7 de noviembre de 2026; nuestro artículo sobre los precios de Zendesk explica al detalle sus complementos y las tarifas de IA.

¿Qué incluye el precio de un software de help desk?

Un precio por agente al mes, con facturación anual o mensual, por los canales y las funciones de un plan. Además, según el proveedor, se suman: las respuestas de IA cobradas por resolución, sesión o crédito (en LiveAgent, las tarifas de tu propio proveedor de IA), complementos como la voz, la incorporación de pago único (HubSpot Service Hub Professional 1.500 US$), números de teléfono y minutos de llamada, las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp y los impuestos. La calculadora de arriba cuenta el plan, los complementos, los cargos únicos y las respuestas de IA para tu equipo; los minutos, las tarifas de WhatsApp y los impuestos no se incluyen.

¿Cómo se compara LiveAgent con Zoho Desk en precio?

Zoho Desk cuesta menos para correo electrónico y mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp: Zoho Desk Standard cuesta 14 US$ por agente al mes con facturación anual, y LiveAgent Team 29 US$. El chat web para cualquier visitante cuesta 15 US$ en LiveAgent Starter (hasta 5 agentes) y 40 US$ en Zoho Desk Enterprise; Zoho Desk Standard solo chatea con clientes que han iniciado sesión. Las llamadas vienen integradas en LiveAgent desde Team; Zoho Desk se conecta a un proveedor de telefonía como Zoho Voice, que se factura aparte. En cuanto a la IA, LiveAgent no cobra nada y pagas a tu proveedor de IA; Zoho Desk incluye hasta 30.000.000 tokens al mes de su propio modelo. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Cuál es el help desk más barato con chat en vivo?

Gratis: el plan gratuito de HubSpot Service Hub incluye chat en vivo hasta 2 usuarios. De pago, por agente al mes con facturación anual: LiveAgent Starter a 15 US$ hasta 5 agentes, después HubSpot Service Hub Starter a 20 US$ (su precio mensual), Help Scout Standard a 25 US$, Freshdesk Omni Growth a 29 US$, Zoho Desk Enterprise a 40 US$ y Zendesk Suite Team a 55 US$. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Qué help desks incluyen llamadas telefónicas?

LiveAgent incluye un centro de llamadas desde el plan Team (29 US$ por agente al mes con facturación anual). Zendesk ofrece llamadas desde Suite Team (55 US$), con los números y los minutos facturados aparte. Freshdesk requiere Freshdesk Omni y su complemento de voz (15 US$ por agente en Growth); HubSpot Service Hub atiende las llamadas dentro del help desk desde Professional (90 US$). Help Scout y Zoho Desk se conectan a otra herramienta de telefonía, como Aircall o Zoho Voice, que factura por separado. Precios de lista comprobados del 30 de octubre de 2026 al 7 de noviembre de 2026.

¿Cuánto cuesta un agente de IA en un help desk?

Cada proveedor cobra las respuestas de IA de una forma distinta. Zendesk incluye 5 resoluciones automáticas por agente al mes y cobra 1,50 US$ por cada una que pase de ahí con compromiso de consumo, 2 US$ con pago por uso; Help Scout cobra 0,75 US$ por resolución; Freshdesk da 500 sesiones de IA una sola vez por cuenta y después cobra 49 US$ por 100; HubSpot usa 50 créditos por resolución desde Professional, a 0,01 US$ por crédito por encima de los créditos mensuales del plan. Los agentes de IA de Zoho Desk funcionan con tu propia clave de IA o con el modelo de Zoho, con hasta 30.000.000 tokens gratis al mes; los chatbots en WhatsApp, Instagram y Messenger requieren Zoho Desk Enterprise. LiveAgent no cobra nada por la IA: pagas a tu propio proveedor de IA, y un chat con IA en el soporte de LiveAgent costó una mediana de 0,11 US$ en octubre de 2026.

¿Por qué los minutos de llamada y las tarifas de WhatsApp no están en los totales?

Todos los proveedores cobran los números de teléfono, los minutos de llamada y las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp aparte del plan, o a través del proveedor de telefonía que conectes, y dependen de tus países y de tu volumen de llamadas. En Zendesk, por ejemplo, un número local de EE. UU. cuesta 1 US$ al mes y una llamada entrante unos 0,012 US$ el minuto. Los totales comparan lo que cambia entre los planes: agentes, complementos y respuestas de IA.

¿De dónde salen estos precios?

De la página de precios y los artículos de ayuda de cada proveedor, consultados desde una dirección de EE. UU., con la fecha junto a cada proveedor. Son precios de lista habituales: no incluyen ofertas ni descuentos para clientes nuevos, tampoco los de LiveAgent. Los volvemos a comprobar cada mes.