Andrej Harsani

Andrej Harsani cofundó Quality Unit junto con Viktor Zeman en 2004 y la dirige como codirector ejecutivo. Su primer producto fue Post Affiliate Pro, y atender a sus clientes en tiempo real resultó más difícil de lo que debería. Ninguna herramienta del mercado hacía lo que necesitaban, así que crearon una. LiveAgent se lanzó en 2006 como chat en vivo. En 2011 pasó a ser un help desk con correo electrónico, chat y llamadas en un solo lugar, y en 2014 pasó a la nube. Hoy atiende a más de 7.000 empresas, con unas 100 personas en Quality Unit, en Bratislava.

Andrej dirige ahora el paso de LiveAgent a un enfoque centrado en la IA: IA integrada en cada función, desde el correo electrónico, el chat y las redes sociales hasta las llamadas y la base de conocimiento, de modo que funciona como una parte más del help desk y no como un añadido. Las personas siguen al mando. Cada equipo decide en sus ajustes qué hace la IA por sí sola, qué solo sugiere a los agentes y cuándo pasa una conversación a una persona, y los agentes pueden intervenir en cualquier momento.