Agentes de IA para cada departamento

Preguntas frecuentes

¿Puedo asignar un agente de IA a un departamento específico?

Los agentes de IA no tienen un departamento fijo como los agentes humanos. En su lugar, creas una regla de asignación que conecta uno o más departamentos a un agente de IA específico, para que automáticamente atienda los tickets entrantes de ese departamento — el mismo resultado práctico, configurado de forma diferente.

¿Puede un solo agente de IA manejar más de un departamento?

Sí. Una sola regla de asignación puede abarcar varios departamentos a la vez, y el mismo agente de IA puede usarse en más de una regla si quieres que cubra varias partes de tu estructura de soporte.

¿Qué sucede con los tickets en un departamento que no tiene regla de asignación?

No cambia nada para ellos. Las reglas de asignación solo afectan a los departamentos que abordan explícitamente — un departamento sin una regla que coincida sigue funcionando exactamente como antes, gestionado por tus agentes humanos y la automatización existente.

¿Cuál es la diferencia entre 'ejecutar una vez' y 'ejecutar siempre'?

'Ejecutar una vez' significa que el agente de IA responde a un ticket una sola vez. Si el cliente vuelve a escribir, ese ticket pasa a un agente humano — la IA no le responderá una segunda vez. 'Ejecutar siempre' significa que el agente de IA sigue respondiendo cada vez que el cliente escribe, mientras dure la conversación. Ambos modos siguen trabajando con los nuevos tickets que lleguen al departamento — solo eliges si la IA continúa la conversación o la transfiere a una persona después de la primera respuesta.

¿Esto afecta a mis agentes humanos en ese departamento?

No. La pertenencia de los agentes humanos a un departamento es un sistema independiente de las reglas de asignación de IA. Tus agentes humanos conservan el mismo acceso y las mismas asignaciones — el agente de IA simplemente recoge los tickets sin asignar en los departamentos que abarca una regla, a menudo antes de que un agente humano tenga que hacerlo.

¿Cómo se factura esto?

Cada regla de asignación está vinculada a un presupuesto de IA, por lo que el uso de los tickets gestionados por la IA en ese departamento se descuenta del fondo de créditos que asignes. Puedes supervisar y ajustar el gasto de la misma manera que con cualquier otra funcionalidad de IA.